Când vorbești cu un agent de asistență pentru clienți Pixel Watch, ți se poate solicita să faci o diagnosticare a ceasului pentru a colecta date de diagnosticare și a le trimite serviciului de asistență Google. Aceste diagnostice Watch oferă agenților de asistență informații utile despre dispozitivul tău, astfel încât să poată înțelege mai bine și remedia problema. Instrumentul de diagnosticare nu colectează datele tale personale despre sănătate și wellness (cum ar fi activitatea, pulsul, somnul, ECG) sau locația.
Cu ajutorul datelor de diagnosticare, agenții de asistență pot să remedieze mai eficient problema, aflând rapid starea dispozitivului și a senzorilor acestuia.
Trimite diagnostice
Folosește LTE sau Wi-Fi pe Pixel Watch pentru a trimite date de diagnosticare echipei de asistență.
- Pe Google Pixel Watch, glisează în jos
atinge Setări
.
- Atinge Sistem
- Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rula o verificare de diagnosticare.
- Dacă ai un dispozitiv LTE, acceptă permisiunea pentru locația exactă, astfel încât instrumentul de diagnosticare să poată colecta informații despre starea înregistrării tale în rețeaua de telefonie mobilă și puterea semnalului. Instrumentul nu colectează informații reale despre locație și nu folosește această permisiune pentru a calcula locația exactă.
- Acceptă permisiunea pentru dispozitivele din apropiere, astfel încât instrumentul să poată colecta date despre dispozitivele Bluetooth conectate la ceas, cum ar fi telefonul asociat ceasului, pentru a te ajuta cu problemele de asociere.
- Dacă alegi să trimiți datele echipei de asistență, atinge Sunt de acord.
- Atinge Asistență pentru a continua pe telefon. De aici, poți urma pașii pentru a vorbi direct cu un agent de asistență.
atinge Setări Datele de diagnosticare colectate de instrument
Instrumentul va colecta și trimite următoarele date despre dispozitiv și senzori unui agent de asistență pentru clienți care te poate ajuta în continuare.
- Aplicații instalate: afișează aplicațiile instalate și setările privind permisiunile. Permite reprezentanților să remedieze problemele legate de aplicațiile care nu funcționează corect din cauza permisiunilor lipsă sau care consumă prea rapid bateria din cauza unor probleme cunoscute.
- Setări audio: afișează setările audio. Reprezentanții pot remedia problemele audio și te pot instrui să configurezi setările audio în funcție de nevoile tale.
- Starea bateriei: afișează starea bateriei și nivelul de încărcare. Reprezentanții pot oferi pași de remediere a erorilor în funcție de starea bateriei dispozitivului.
- Bluetooth, Wi-Fi și conectivitate mobilă: afișează starea conectivității prin Bluetooth, a Wi-Fi-ului și a conexiunii mobile.
Astfel, agenții pot să remedieze problemele de asociere sau de conectivitate. - Modelul dispozitivului și versiunea Android: afișează modelul dispozitivului, versiunea firmware-ului și versiunea Android
Permite reprezentanților să ofere sfaturi dacă sunt necesare actualizări. - Setările și spațiul de stocare al ceasului: agenții pot vedea setările și spațiul de stocare al dispozitivului, ceea ce îi poate ajuta să remedieze problemele de stabilitate și de configurare.