Při hovoru se zástupcem zákaznické podpory pro Pixel Watch vás můžeme požádat, abyste na hodinkách spustili diagnostiku, která shromáždí diagnostické údaje a pošle je podpoře Google. Diagnostika hodinek poskytuje našim pracovníkům podpory užitečné informace o vašich hodinkách, aby mohli vašemu problému lépe porozumět a vyřešit ho. Diagnostický nástroj neshromažďuje osobní údaje o zdraví a kvalitě života (například vaší aktivitě, srdečním tepu, spánku, EKG) ani polohu.
Vaše diagnostická data pomůžou pracovníkům podpory rychle zjistit stav vašeho zařízení a senzorů v něm a díky tomu efektivněji vyřešit váš problém.
Odeslat diagnostiku
Ke sdílení diagnostických dat z Pixel Watch s podporou použijte LTE nebo Wi-Fi.
- Na Google Pixel Watch přejeďte prstem dolů
klepněte na Nastavení
.
- Klepněte na Systém
- Podle pokynů na obrazovce spusťte diagnostickou kontrolu.
- Pokud máte zařízení s LTE, přijměte oprávnění pro přístup k poloze, aby diagnostický nástroj mohl shromáždit informace o stavu registrace v mobilní síti a síle signálu. Nástroj neshromažďuje žádné informace o vaší poloze ani toto oprávnění nepoužívá k výpočtu vaší přesné polohy.
- Udělte oprávnění pro přístup k zařízením v okolí, aby nástroj mohl shromáždit data o Bluetooth zařízeních připojených k hodinkám, například o telefonu, který slouží jako doprovodné zařízení k hodinkám, a pomohl s problémy se spárováním.
- Pokud se rozhodnete sdílet data s podporou, klepněte na Souhlasím.
- Pokračujte na telefonu klepnutím na Podpora. Odtud můžete postupovat podle pokynů a kontaktovat přímo zástupce podpory.
klepněte na Nastavení Diagnostická data, která nástroj shromažďuje
Nástroj shromáždí a pošle zástupci zákaznické podpory následující data o zařízení a senzorech.
- Nainstalované aplikace: Zobrazí nainstalované aplikace a jejich nastavení oprávnění. Umožňuje zástupcům řešit problémy s aplikacemi, které nefungují správně kvůli chybějícím oprávněním nebo které kvůli známým problémům příliš rychle vybíjejí baterii.
- Nastavení zvuku: Zobrazí nastavení zvuku. Umožňuje zástupcům řešit problémy se zvukem a s nastavením zvuku tak, aby vám vyhovoval.
- Stav baterie: Zobrazí stav baterie a nabíjení. Zástupci vám díky tomu můžou podle stavu vaší baterie poradit, jak řešit problémy.
- Připojení k Bluetooth, Wi-Fi a mobilní síti: Zobrazí stav připojení k Bluetooth, Wi-Fi a mobilní síti.
Umožňuje zástupcům řešit problémy s párováním nebo připojením. - Model zařízení a verze Androidu: Zobrazí model zařízení, firmware a verzi Androidu.
Umožňuje zástupcům poradit, jestli potřebujete aktualizace. - Nastavení a úložiště hodinek: Zástupci si můžou zobrazit nastavení a úložiště zařízení, což jim pomůže řešit problémy se stabilitou a nastavením.