Als je Pixel Tablet of Oplaaddock met speaker buiten jouw schuld defect raakt, kun je het apparaat misschien terugsturen voor vervanging, reparatie of een terugbetaling, naar eigen goeddunken van Google. Schade door onheil van buitenaf valt niet onder de garantie.
Belangrijk:
- Omdat we duurzaamheid belangrijk vinden, is het mogelijk dat we het gedrukte garantiebewijs weglaten uit de verpakking van de Pixel Tablet. Je kunt de garantie voor je model en regio checken als je de tablet instelt. Deze informatie is ook beschikbaar op je tablet als je wel een gedrukt garantiebewijs hebt gekregen. Open de app Instellingen
tik op Over de tablet
- De garantievoorwaarden kunnen verschillen op basis van het land of de regio waar je het apparaat hebt gekocht. Je kunt overal waar we de Pixel Tablet verkopen online en telefonische support krijgen. Ga naar het Centrum voor hardwaregarantie van Google om de garantievoorwaarden door te nemen.
tik op Over de tablet Stap 1: Check de garantiestatus van je Pixel Tablet
Met de interactieve garantiechecker kun je je garantiedekking checken, oplossingen voor veelvoorkomende apparaatproblemen vinden of contact opnemen met ons team.
Opmerking: Je moet zijn ingelogd op je Google-account om de interactieve garantiechecker te gebruiken.
Stap 2: Vervang je Pixel Tablet en Oplaaddock met speaker
Belangrijk:
- Als je de garantieservice wilt krijgen, moet je de procedures van Google volgen. Je moet je naam, contactgegevens en serienummer(s) verstrekken. Je moet misschien ook een aankoopbewijs verstrekken en onze diagnostische vragen over de problemen met je tablet beantwoorden.
- Maak een back-up van je apparaat voordat je het terugstuurt voor reparatie of vervanging. Meer informatie over hoe je een back-up van je Pixel Tablet maakt.
1. Zoek je serienummer:
Afhankelijk van het apparaat waarmee je hulp nodig hebt, heb je het serienummer van je Pixel Tablet, Oplaaddock met speaker of bundel nodig.
Het serienummer van je Pixel Tablet
- Open de app Instellingen
op je tablet.
- Tik op Over de tablet
- Check onder Serienummer.
Opmerking: Je kunt het serienummer ook vinden op de achterkant van je tablet (onder het Google-logo en de pinnen) en op de apparaatverpakking die bij de tablet en het dockstation wordt geleverd.
Het serienummer van het Oplaaddock met speaker
- Nadat je de Hub-modus hebt ingesteld, open je de app Instellingen
- Tik op Hub-modus
- Check onder Serienummer.
Opmerking: Je vindt het serienummer ook op de onderkant van het oplaaddock, naast de resetknop.
Serienummer van bundel
- Open je Google Store-bestelling op store.google.com.
- Klik op de profielfoto van je Google-account of op de initialen van je naam
.
- Klik op de bestelling met de Pixel Tablet-bundel.
Opmerking: Voor bestellingen via externe verkopers voer je het serienummer op je betalingsbewijs of uit je account bij de winkel van derden in.
2. Kies een supportoptie:
Kies je supportoptie op basis van de garantiestatus van je apparaat.
Binnen de garantie
Als je Pixel Tablet binnen de garantie valt en je claim onder de garantie valt, kun je je Pixel Tablet en/of Oplaaddock met speaker laten vervangen door contact met ons op te nemen.
Belangrijk: Reparatieservices in een fysiek reparatiecentrum zijn op dit moment niet beschikbaar voor Pixel Tablets, maar je kunt het apparaat misschien laten vervangen als het nog binnen de garantie valt en je claim onder de garantie valt.
Buiten de garantie
Als je Pixel Tablet buiten de garantie valt of als je claim niet onder de garantie valt, kun je de Pixel Tablet buiten de garantie in de Google Store laten vervangen.
Belangrijk: Als je de Pixel Tablet bij een andere verkoper hebt gekocht, moet je nog steeds contact opnemen met de Google Store voor support voor een claim die buiten de garantie valt.