Si votre Pixel Tablet ou la station de recharge avec haut-parleur deviennent défectueuses sans que cela soit de votre faute, vous pourrez peut-être les retourner pour obtenir un remplacement, une réparation ou un remboursement, à la discrétion de Google. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.
Important :
- En vertu de notre engagement en faveur du développement durable, il est possible qu'il n'y ait pas de garantie papier dans l'emballage de votre Pixel Tablet. Vous pouvez consulter la garantie pour votre modèle en fonction de votre région lors de la configuration de la tablette. Ces informations sont disponibles sur votre tablette, même si vous avez reçu la version papier. Pour trouver la garantie, ouvrez l'application Paramètres
appuyez sur À propos de la tablette
- Les conditions de garantie peuvent varier selon le pays ou la région où vous avez acheté votre appareil. Une assistance en ligne et téléphonique est disponible partout où nous vendons la Pixel Tablet. Pour consulter les conditions de votre garantie, accédez au Centre de garantie pour les appareils Google.
appuyez sur À propos de la tablette Étape 1 : Vérifiez l'état de la garantie de votre Pixel Tablet
L'outil interactif de vérification de la garantie vous aidera à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil ou à contacter notre équipe.
Vérifier l'état de votre garantie
Remarque : Pour utiliser cet outil interactif, vous devez être connecté à votre compte Google.
Étape 2 : Remplacez votre Pixel Tablet et la station de recharge avec haut-parleur
Important :
- Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Nous vous demanderons votre nom, vos coordonnées et le numéro de série des appareils concernés. Vous devrez peut-être également fournir une preuve d'achat et répondre à nos questions de diagnostic concernant les problèmes que vous rencontrez avec votre tablette.
- Veillez à sauvegarder les données de votre appareil avant de l'envoyer pour le faire réparer ou remplacer. Découvrez comment sauvegarder les données de votre Pixel Tablet.
1. Repérez le numéro de série :
Vous aurez besoin du numéro de série de votre Pixel Tablet, de la station de recharge avec haut-parleur ou du pack, selon l'appareil pour lequel vous avez besoin d'aide.
Numéro de série de la Pixel Tablet
- Ouvrez l'application Paramètres
de votre tablette.
- Appuyez sur À propos de la tablette
- Consultez la section "Numéro de série".
Remarque : Le numéro de série figure également à l'arrière de la tablette, sous les broches et le logo Google, ainsi que sur la boîte fournie avec la tablette et la station de recharge.
Numéro de série de la station de recharge avec haut-parleur
- Après avoir configuré le mode Hub, ouvrez l'application Paramètres
- Appuyez sur Mode Hub
- Consultez la section "Numéro de série".
Remarque : Le numéro de série est également gravé sous la station de recharge, à côté du bouton de réinitialisation.
Numéro de série du pack
- Ouvrez votre commande Google Store sur store.google.com.
- Cliquez sur l'image de profil de votre compte Google ou sur les initiales de votre nom
.
- Cliquez sur la commande contenant le pack Pixel Tablet.
Remarque : Pour les commandes passées auprès de marchands tiers, vous devez fournir le numéro de série indiqué sur votre reçu ou dans votre compte chez ce marchand.
2. Sélectionnez l'option d'assistance qui s'applique :
Sélectionnez l'option d'assistance en fonction de l'état de la garantie de votre appareil.
Sous garantie
Si votre Pixel Tablet est sous garantie et que votre réclamation entre dans le cadre de la garantie, contactez-nous pour faire remplacer la tablette et/ou la station de recharge avec haut-parleur.
Important : Le service de réparation en magasin n'est pas proposé pour les Pixel Tablet pour le moment. Toutefois, vous pouvez faire remplacer votre appareil s'il est sous garantie et si votre réclamation est couverte par la garantie.
Hors garantie
Si votre Pixel Tablet est hors garantie ou que votre réclamation n'entre pas dans le cadre de la garantie, vous pouvez la faire remplacer hors garantie sur le Google Store.
Important : Pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie, vous devez contacter le Google Store même si vous avez acheté votre Pixel Tablet auprès d'un autre revendeur.