Si vous rencontrez des problèmes pour copier les données de votre appareil actuel vers la Pixel Tablet, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.
Le processus s'interrompt ou ne démarre pas
L'alimentation se coupe ou la tablette se déconnecte du réseau
Le processus ne démarre pas ou génère un message d'erreur
Vérifier la configuration de base
- Assurez-vous de retirer votre Pixel Tablet de la station de recharge avec haut-parleur avant de transférer ou de copier des données depuis un autre appareil.
- Vérifiez que les deux appareils sont déverrouillés, chargés et allumés.
- Désactivez l'économiseur de batterie sur l'appareil actuel.
- Redémarrez l'appareil actuel.
Vérifier le câble
- Débranchez, puis rebranchez les deux extrémités du câble sur chaque appareil.
- Si vous utilisez un câble avec adaptateur, assurez-vous que le côté adaptateur est branché sur la tablette.
- Essayez d'utiliser un autre câble. Tous les câbles d'alimentation ne permettent pas de copier des données.
Vous ne pouvez pas copier les données via le réseau Wi-Fi
Certains appareils ne peuvent pas copier de données via le Wi-Fi. Par exemple, la copie de données ne fonctionne pas sur :
- un iPhone avec iOS 7 ou version antérieure ;
- un téléphone avec Android 4 ou version antérieure.
Vous avez ignoré la copie de données lors de la configuration
Si vous avez ignoré la copie des données lors de la configuration de votre tablette, vous pouvez revenir à cette étape ou la relancer :
- Après quelques minutes : vous allez recevoir une notification indiquant que la configuration de la Pixel Tablet n'est pas terminée. Appuyez sur la notification.
- Pendant les quelques jours qui suivent la configuration de la Pixel Tablet : sur votre tablette, ouvrez l'application Paramètres
et suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration.
- Après avoir utilisé la tablette pendant un certain temps : rétablissez la configuration d'usine de la Pixel Tablet. Notez que l'opération efface toutes les données sur la tablette.
et suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration.Vous n'arrivez pas à copier les données d'un iPhoneⓇ ou d'un iPadⓇ
Vérifier que l'iPhone ou l'iPad n'est pas supervisé par une organisation
Vérifier si l'appareil est supervisé
Si une entreprise, un établissement scolaire ou une organisation supervise l'iPhone ou l'iPad, vous ne pouvez pas copier vos données. Pour vérifier si l'appareil est supervisé, procédez comme suit :
- Accédez à Réglages
- Sous le nom de votre iPhone, recherchez, par exemple, le message : "Cet iPhone est supervisé".
Vérifier si l'appareil est géré
Si une entreprise, un établissement scolaire ou une organisation gère l'iPhone ou l'iPad, la copie de données peut-être limitée. Pour vérifier si l'appareil est géré, procédez comme suit :
- Accédez à Réglages
- Sous le nom de l'appareil, recherchez les profils de règles de votre organisation.
Pour étendre la copie de données, vous pouvez supprimer ces profils. Cela pourrait affecter votre accès aux informations de l'organisation.
Vérifier si l'iPhone ou l'iPad comporte des photos au format HEIF (iOSⓇ 11 et versions ultérieures)
Pour copier vos photos HEIF sur la Pixel Tablet, enregistrez-les dans Google Photos depuis l'iPhone ou l'iPad. Découvrez comment sauvegarder vos données dans Google Photos.
.Copier les données de votre compte iCloud
- Assurez-vous que tous vos contacts sont dans iCloud.
- Exportez vos contacts depuis icloud.com au format vCard.
- Importez vos contacts dans Gmail. Découvrez comment ajouter, déplacer ou importer des contacts.
- Une fois vos contacts copiés, ils sont disponibles dans les applications de communication sur votre Pixel Tablet.
- Pour copier vos photos d'iCloud vers Google Photos, demandez un transfert iCloud.
Éléments non copiés lors de la configuration
Depuis un appareil Android
- Les comptes autres que les comptes Google, ainsi que les données associées
- Les contenus téléchargés, comme les fichiers PDF
- Les photos, les vidéos et les titres musicaux stockés dans des dossiers masqués
- Les applications qui ne proviennent pas du Google Play Store
- Les données d'applications qui n'utilisent pas les sauvegardes Android
- Les contacts et les agendas synchronisés sur le cloud (pour récupérer les données synchronisées, connectez-vous aux comptes concernés depuis l'application Paramètres de l'appareil Pixel)
À partir d'un iPhone ou d'un iPad
- Les données des applications
- Les applications payantes
- Les applications sans frais sans équivalent sur le Play Store
- Les achats via les applications
- Les photos dont l'original n'est pas conservé sur l'iPhone ni l'iPad
- Les photos, vidéos, documents et autres fichiers stockés dans iCloud
- Les paramètres du téléphone, tels que les mots de passe Wi-Fi
- La musique iTunes protégée par la gestion des droits numériques
- Les comptes
- Les contacts et les agendas synchronisés avec d'autres services qu'iCloud (pour récupérer les données synchronisées avec d'autres services, connectez-vous aux comptes concernés depuis l'application Paramètres
de la Pixel Tablet)
- Les favoris de Safari
- Certaines données d'applications de chat tierces
Vous rencontrez un autre problème pour copier vos données
Effectuer la copie depuis un appareil Android
Si vous n'avez pas de câble :
- Sur la Pixel Tablet :
- Lancez la configuration de la tablette.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
- Lorsque vous êtes invité à utiliser votre ancien téléphone pour copier les données, appuyez sur Impossible d'utiliser votre ancien téléphone.
- Suivez les instructions à l'écran pour accéder à votre sauvegarde.
Si vous ne pouvez pas utiliser votre ancien appareil :
- Vérifiez que vous disposez d'une copie de sauvegarde de votre téléphone Android actuel. Découvrez comment gérer les sauvegardes.
- Lancez la configuration de la Pixel Tablet.
- Lorsque vous êtes invité à utiliser votre ancien appareil, appuyez sur Impossible d'utiliser votre ancien téléphone.
- Sous "Copier d'une autre manière", appuyez sur OK
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
- Connectez-vous au compte Google dans lequel se trouve la sauvegarde de vos données.
- Suivez les instructions à l'écran pour accéder à votre sauvegarde.
Copier les données de votre compte Google depuis votre ancien appareil
Contacts
Si vous avez déjà associé des contacts à un compte Google (comme Gmail) sur votre ancien appareil, ils apparaissent automatiquement sur la Pixel Tablet dès que vous vous connectez. Pour afficher vos contacts, ouvrez l'application Contacts 
Photos, vidéos, fichiers et dossiers
Importez le contenu de votre téléphone ou de votre ordinateur actuel dans votre compte Google. Le contenu de votre compte Google s'affiche sur votre Pixel Tablet. Découvrez comment importer des données dans Google Drive et effectuer des sauvegardes sur Google Photos.
Vous n'arrivez toujours pas à copier vos données
Si vous ne parvenez toujours pas à copier les données sur la Pixel Tablet, contactez-nous.
Articles associés
- Copier les données d'un iPhone ou d'un appareil Android vers une Pixel Tablet
- Sauvegarder les données d'un iPhone et d'iCloud sur Google Drive
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