Щоб вирішити проблеми з оплатою в продуктах і сервісах Google, виконайте наведені нижче дії.
Як вирішити проблему, якщо емітент відхилив платіж
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, можливо, емітент відхилив платіж.
| Повідомлення про помилку або код | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[Емітент] відхилив цей платіж" |
| OR-HDT-14 | "Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою" |
| OR-CCSEH-32 | "Трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки". |
| OR-PMCR-32 | "Вашу покупку через платіжний рахунок в оператора [оператор зв’язку] відхилено. Виберіть інший спосіб оплати". |
| "Не вдалося виконати трансакцію" | |
Щоб вирішити цю проблему:
- Додайте або виберіть інший спосіб оплати.
- Переконайтеся, що дані вашого способу оплати актуальні й на рахунку достатньо коштів.
- Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з емітентом. Це може бути:
- банк, який видав вашу картку;
- оператор зв’язку, через якого ви оплачуєте покупки;
- сервіс електронного гаманця.
Як підтвердити особу або платіжну інформацію
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, вам потрібно підтвердити свою інформацію.
| Повідомлення про помилку або код | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом" |
| OR-CAC-02 | "Пройдіть підтвердження на сайті payments.google.com" |
| OR-HDT-09 | "Підтвердьте спосіб оплати" |
| OR-IEH-01 | "Пройдіть підтвердження на сторінці "Способи оплати" облікового запису Google" |
| OR-IEH-02 | "Підтвердьте дані своєї картки й повторіть спробу" |
| "З міркувань безпеки підтвердьте захисний код своєї картки" | |
| "Трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки". |
|
| "Вашу покупку через платіжний рахунок в оператора [оператор зв’язку] відхилено. Виберіть інший спосіб оплати". |
|
| "Не вдалося виконати трансакцію" | |
Щоб вирішити цю проблему:
- Перейдіть на сторінку payments.google.com.
- Увійдіть у свій обліковий запис.
- Угорі праворуч натисніть значок
Підтвердити.
- Якщо сповіщень немає, виберіть Способи оплати.
- Якщо сповіщень немає, виберіть Способи оплати.
- Поруч із карткою натисніть Підтвердити.
- Виконайте вказівки на екрані для свого методу підтвердження особи. Докладніше.
Підтвердити.
Як зв’язатися зі службою підтримки Google
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, зв’яжіться зі службою підтримки Google.
| Повідомлення про помилку або код | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Запит не виконано" |
| OR_BACH_15 | "Не вдалося виконати цю дію" |
| OR_BAEMF_10 | "Сталася неочікувана помилка. Щоб продовжити, виберіть інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами". |
| OR_BAEMF_11 | "Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати". |
| OR_BAEMF_12 | "Не вдалося виконати цю дію. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами". |
| OR_BAEMF_13 | "Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами". |
| OR_CCR_68 | "Запит не виконано" |
| OR_RECR_03 | "Не вдалося виконати цю дію" |
| OR-BAIH-01 | "Сталася неочікувана помилка. Щоб продовжити, скористайтесь іншим способом оплати або зв’яжіться з нами". |
| OR-BAIH-08 | "Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати". |
| OR-BAIH-09 | "Не вдалося виконати цю дію. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами". |
| OR-BAIH-10 | "Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами". |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
Якщо ви отримали будь-яке з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів:
- Зачекайте 2 дні.
- Спробуйте знову здійснити платіж.
- Якщо помилка не зникне, зв’яжіться зі службою підтримки Google.
Загальні вказівки щодо вирішення проблем
- Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати збігається з адресою в налаштуваннях Google Pay. Якщо вони не збігаються, виконайте наведені нижче дії.
- Оновіть адресу на сторінці payments.google.com.
- Спробуйте здійснити трансакцію ще раз.
- Якщо ви зробили покупку в Google Play, перегляньте цю статтю.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити як гість у Google Store, увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Якщо у вас немає облікового запису, створіть його.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою через підтримуваний телефон Android, налаштуйте спосіб оплати для безконтактних платежів.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою, зв’яжіться з банком чи фінансовою установою, щоб отримати докладнішу інформацію про цю трансакцію.