Чтобы устранить проблемы с оплатой покупок в сервисах и продуктах Google, следуйте инструкциям ниже.
Эмитент карты отклонил платеж
Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках указывают на то, что ваш платеж был отклонен эмитентом.
| Сообщение об ошибке или код | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "Банк "[название банка-эмитента]" отклонил транзакцию". |
| OR-HDT-14 | "Внесите исправления или добавьте другую карту". |
| OR-CCSEH-32 | "Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту". |
| OR-PMCR-32 | "Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты". |
| "Не удалось выполнить транзакцию". | |
Чтобы устранить проблему, следуйте инструкциям ниже.
- Добавьте или выберите другой способ оплаты.
- Убедитесь, что сведения о способе оплаты не устарели и у вас на счету достаточно средств.
- Если проблема не исчезла, обратитесь к эмитенту. Это может быть:
- банк, который выдал вам карту;
- оператор связи, через которого вы пытаетесь выполнить оплату;
- поставщик услуг электронного кошелька.
Вам нужно подтвердить платежные данные или личность
Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках указывают на необходимость подтвердить данные.
| Сообщение об ошибке или код | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте". |
| OR-CAC-02 | “Подтвердите на payments.google.com.” |
| OR-HDT-09 | "Подтвердите способ оплаты". |
| OR-IEH-01 | "Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google". |
| OR-IEH-02 | "Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку". |
| "В целях безопасности введите защитный код карты". | |
| "Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту". |
|
| "Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты". |
|
| "Не удалось выполнить транзакцию". | |
Чтобы устранить проблему, следуйте инструкциям ниже.
- Перейдите на сайт payments.google.com.
- Войдите в аккаунт.
- В правом верхнем углу нажмите на значок колокольчика
выберите Подтвердить.
- Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
- Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
- Выберите Подтвердить рядом с картой.
- Следуйте инструкциям на экране. Подробнее…
выберите Подтвердить.
Вам нужно обратиться в службу поддержки Google
Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках указывают на необходимость обратиться в службу поддержки Google.
| Сообщение об ошибке или код | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Не удалось выполнить транзакцию". |
| OR_BACH_15 | "Не удалось выполнить действие". |
| OR_BAEMF_10 | "Произошла непредвиденная ошибка. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами". |
| OR_BAEMF_11 | "С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты". |
| OR_BAEMF_12 | "Не удалось выполнить действие. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами". |
| OR_BAEMF_13 | "Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами". |
| OR_CCR_68 | "Не удалось выполнить транзакцию". |
| OR_RECR_03 | "Не удалось выполнить действие". |
| OR-BAIH-01 | "Произошла непредвиденная ошибка. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами". |
| OR-BAIH-08 | "С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты". |
| OR-BAIH-09 | "Не удалось выполнить действие. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами". |
| OR-BAIH-10 | "Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами". |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-08-TAPSH | |
Если вы увидели код или сообщение об ошибке:
- Подождите 2 дня.
- Попытайтесь выполнить оплату снова.
- Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.
Как устранить неполадки
- Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, который указан в настройках Google Pay. Если адреса не совпадают:
- Измените адрес на сайте payments.google.com.
- Попробуйте выполнить транзакцию снова.
- Если вы пытаетесь совершить покупку в Google Play, следуйте инструкциям по устранению проблем с оплатой покупок.
- Если проблема появилась, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
- Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
- Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ оплаты для совершения бесконтактных платежей.
- Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.