Corrija problemas ao pagar produtos e serviços Google

Para resolver problemas ao pagar produtos e serviços Google, siga os passos abaixo.

Corrija o problema de recusa do pagamento por parte do emissor

Se receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, significa que o seu pagamento foi recusado pelo emissor.

Código ou mensagem de erro
OR-CCSEH-22	"[Emissor do método de pagamento] recusou o seu pagamento."
OR-HDT-14	"Corrija os dados deste cartão ou experimente outro."
OR-CCSEH-32	"Transação recusada. Experimente um método de pagamento diferente ou contacte o emissor do cartão."
OR-PMCR-32	"A sua compra na conta de faturação da [operadora de telecomunicações] foi recusada. Selecione outro método de pagamento."
OR-PMCR-32	"Não é possível concluir a sua transação."

Para corrigir o problema:

Adicione ou selecione outro método de pagamento.
Certifique-se de que o método de pagamento está atualizado e tem dinheiro suficiente na conta.
Se continuar a ter problemas, contacte o emissor. Pode ser:
- O banco que emitiu o seu cartão
- A operadora de telecomunicações da sua conta de faturação da operadora
- O fornecedor da sua carteira eletrónica

Se receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, tem de validar as suas informações.

Código ou mensagem de erro
BM-CPEC-02	"O pagamento foi recusado devido a um problema com a conta."
OR-CAC-02	"Valide em payments.google.com."
OR-HDT-09	"Valide o método de pagamento."
OR-IEH-01	"Valide nos métodos de pagamento da sua Conta Google."
OR-IEH-02	"Valide as informações do cartão e tente novamente."
	"Para sua segurança, valide o código de segurança do seu cartão."
	"Transação recusada. Experimente um método de pagamento diferente ou contacte o emissor do cartão."
	"A sua compra na conta de faturação da [operadora de telecomunicações] foi recusada. Selecione outro método de pagamento."
	"Não é possível concluir a sua transação."

Para corrigir o problema:

Aceda a payments.google.com.
Inicie sessão na sua conta.
Na parte superior direita, selecione Alertas Validar.
- Se não existirem alertas, selecione Métodos de pagamento.
Junto ao cartão, selecione Validar.
Para o seu método de validação, siga as instruções no ecrã. Saiba mais sobre os métodos de validação.

Se receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, pode contactar o Apoio técnico da Google.

Código ou mensagem de erro
OR_BACH_14	"O seu pedido falhou."
OR_BACH_15	"Não foi possível concluir esta ação."
OR_BAEMF_10	"Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, utilize um método de pagamento diferente ou contacte-nos."
OR_BAEMF_11	"Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione um método de pagamento diferente."
OR_BAEMF_12	"Não foi possível concluir esta ação." Experimente um método de pagamento diferente ou contacte-nos."
OR_BAEMF_13	"Não foi possível concluir esta ação." Contacte-nos."
OR_CCR_68	"O seu pedido falhou."
OR_RECR_03	"Não foi possível concluir esta ação."
OR-BAIH-01	"Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, utilize um método de pagamento diferente ou contacte-nos."
OR-BAIH-08	"Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione um método de pagamento diferente."
OR-BAIH-09	"Não foi possível concluir esta ação." Experimente um método de pagamento diferente ou contacte-nos."
OR-BAIH-10	"Não foi possível concluir esta ação." Contacte-nos."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Se recebeu um dos códigos ou mensagens de erro:

Certifique-se de que a morada de faturação do seu método de pagamento corresponde à morada nas definições do Google Pay. Se não corresponderem:
1. Atualize a sua morada em payments.google.com.
2. Experimente fazer a transação novamente.
Se fez uma compra no Google Play, consulte o artigo Corrija problemas de pagamento na conta.
Se usar a opção de comprar como convidado na Google Store, certifique-se de que inicia sessão na sua Conta Google.
- Se não tiver uma conta, crie uma.
Se usar um telemóvel Android elegível e fizer um pagamento com um cartão de crédito, configure um método de pagamento para transações sem contacto.
Se fizer o pagamento com um cartão de crédito, contacte o seu banco ou instituição financeira acerca desta transação.