Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse problemer med betalinger for Google-produkter og -tjenester.
Løs problemer med at utstederen avviste betalingen
Hvis du får en av feilkodene eller -meldingene nedenfor, er betalingen avvist av utstederen.
| Feilmelding eller -kode | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | «[Betalingsutstederen] har avvist betalingen.» |
| OR-HDT-14 | «Rett opp denne kortinformasjonen, eller prøv et annet kort.» |
| OR-CCSEH-32 | «Transaksjonen er avvist. Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt utstederen av kortet.» |
| OR-PMCR-32 | «Kjøpet ditt med [teleoperatør]-faktureringskontoen ble avvist. Velg en annen betalingsmåte.» |
| «Transaksjonen kan ikke fullføres.» | |
Sånn kan du løse problemet:
- Legg til eller velg en annen betalingsmåte.
- Sørg for at betalingsmåten er oppdatert, og at du har nok penger på kontoen.
- Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte utstederen. Ustederen kan være
- banken som utstedte kortet ditt
- teleoperatøren du bruker til fakturering via telefonregning
- leverandøren av e-lommeboken din
Bekreft betalingsopplysningene dine eller identiteten din
Hvis du får en av feilkodene eller -meldingene nedenfor, må du bekrefte informasjonen din.
| Feilmelding eller -kode | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | «Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din.» |
| OR-CAC-02 | «Bekreft på payments.google.com.» |
| OR-HDT-09 | «Bekreft betalingsmåten din.» |
| OR-IEH-01 | «Bekreft på Betalingsmåter-siden i Google-kontoen din.» |
| OR-IEH-02 | «Bekreft kortinformasjonen din, og prøv på nytt.» |
| «Av sikkerhetshensyn må du bekrefte sikkerhetskoden for kortet ditt.» | |
| «Transaksjonen er avvist. Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt utstederen av kortet.» |
|
| «Kjøpet ditt med [teleoperatør]-faktureringskontoen ble avvist. Velg en annen betalingsmåte.» |
|
| «Transaksjonen kan ikke fullføres.» | |
Sånn kan du løse problemet:
- Gå til payments.google.com.
- Logg på kontoen din.
- Øverst til høyre velger du Varsler
Bekreft.
- Hvis du ikke har noen varsler, velg Betalingsmåter.
- Hvis du ikke har noen varsler, velg Betalingsmåter.
- Velg Bekreft ved siden av kortet.
- Følg veiledningen på skjermen for bekreftelsesmetoden. Finn ut mer om bekreftelsesmetoder.
Bekreft.
Kontakt Google Brukerstøtte
Hvis du får en av feilkodene eller -meldingene nedenfor, kan du kontakte Google Brukerstøtte.
| Feilmelding eller -kode | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | «Forespørselen mislyktes.» |
| OR_BACH_15 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» |
| OR_BAEMF_10 | «Det har oppstått en uventet feil. Bruk en annen betalingsmåte for å fortsette, eller kontakt oss.» |
| OR_BAEMF_11 | Denne handlingen kan ikke utføres fordi betalingsmåten din er knyttet til for mange Google-kontoer. Legg til en annen betalingsmåte.» |
| OR_BAEMF_12 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt oss.» |
| OR_BAEMF_13 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» Kontakt oss.» |
| OR_CCR_68 | «Forespørselen mislyktes.» |
| OR_RECR_03 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» |
| OR-BAIH-01 | «Det har oppstått en uventet feil. Bruk en annen betalingsmåte for å fortsette, eller kontakt oss.» |
| OR-BAIH-08 | Denne handlingen kan ikke utføres fordi betalingsmåten din er knyttet til for mange Google-kontoer. Legg til en annen betalingsmåte.» |
| OR-BAIH-09 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt oss.» |
| OR-BAIH-10 | «Vi kunne ikke utføre denne handlingen.» Kontakt oss.» |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
Gjør dette hvis du har fått en av disse feilkodene eller -meldingene:
- Vent i 2 dager.
- Prøv å betale på nytt.
- Hvis du fortsatt får en feil, kontakt Google Brukerstøtte.
Generell feilsøking
- Sjekk at faktureringsadressen for betalingsmåten din samsvarer med adressen i Google Pay-innstillingene dine. Hvis de ikke samsvarer, kan du gjøre dette:
- Oppdater adressen din på payments.google.com.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt.
- Hvis du har kjøpt noe på Google Play, kan du lese om hvordan du løser betalingsproblemer i kontoen din.
- Hvis du betaler uten innlogging i Google Store, må du logge på Google-kontoen din.
- Hvis du ikke har noen konto, må du først opprette en konto.
- Hvis du bruker en kompatibel Android-telefon og betaler med kredittkort, kan du konfigurere en betalingsmåte for kontaktløs betaling.
- Hvis du betaler med kredittkort, kan du kontakte finansinstitusjonen eller banken din om denne transaksjonen.