Problemen oplossen bij het betalen voor Google-producten en -services

Volg de onderstaande stappen om problemen op te lossen als je voor Google-producten en -services betaalt.

Probleem oplossen als de kaartuitgever uw betaling heeft geweigerd

Als u een van de onderstaande foutcodes of -meldingen krijgt, is uw betaling geweigerd door uw kaartuitgever.

Foutmelding of -code
OR-CCSEH-22	'[Uw betaalinstantie] heeft uw betaling geweigerd.'
OR-HDT-14	'Pas de kaartgegevens aan of gebruik een andere kaart.'
OR-CCSEH-32	'Transactie geweigerd Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever.'
OR-PMCR-32	'Uw aankoop met uw factureringsaccount voor [telecomprovider] is geweigerd. Selecteer een andere betaalmethode.'
OR-PMCR-32	'De transactie kan niet worden voltooid.'

Het probleem oplossen:

Voeg een andere betaalmethode toe of selecteer deze.
Zorg dat je betaalmethode is up-to-date is en dat je genoeg geld op je rekening hebt.
Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u contact op met uw kaartuitgever. Dat kan een van de volgende zijn:
- De bank die uw kaart heeft uitgegeven
- De telecomprovider voor je account voor facturering via provider
- Je e-walletprovider

Als u een van de onderstaande foutcodes of -meldingen krijgt, moet u uw informatie laten verifiëren.

Foutmelding of -code
BM-CPEC-02	'Je betaling is geweigerd vanwege een probleem met je account.'
OR-CAC-02	'Laten verifiëren op payments.google.com.'
OR-HDT-09	'Verifieer uw betaalmethode.'
OR-IEH-01	'Verifieer in de betaalmethoden van uw Google-account.'
OR-IEH-02	'Verifieer uw kaartgegevens en probeer het opnieuw.'
	'Verifieer voor de veiligheid de beveiligingscode van uw kaart.'
	'Transactie geweigerd Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever.'
	'Uw aankoop met uw factureringsaccount voor [telecomprovider] is geweigerd. Selecteer een andere betaalmethode.'
	'De transactie kan niet worden voltooid.'

Het probleem oplossen:

Ga naar payments.google.com.
Log in op uw account.
Selecteer rechtsboven de optie Meldingen Verifiëren.
- Selecteer Betaalmethoden als er geen meldingen zijn.
Selecteer Verifiëren naast de kaart.
Volg de instructies op het scherm voor uw verificatiemethode. Meer informatie over verificatiemethoden

Als u een van de onderstaande foutcodes of foutmeldingen krijgt, kunt u contact opnemen met Google Support.

Foutmelding of -code
OR_BACH_14	'Verzoek mislukt.'
OR_BACH_15	'We kunnen deze actie niet uitvoeren.'
OR_BAEMF_10	'Er is een onverwachte fout opgetreden. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op om verder te gaan.'
OR_BAEMF_11	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe.'
OR_BAEMF_12	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op.'
OR_BAEMF_13	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op.'
OR_CCR_68	'Verzoek mislukt.'
OR_RECR_03	'We kunnen deze actie niet uitvoeren.'
OR-BAIH-01	'Er is een onverwachte fout opgetreden. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op om verder te gaan.'
OR-BAIH-08	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe.'
OR-BAIH-09	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op.'
OR-BAIH-10	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op.'
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Als u een van de volgende foutcodes of -meldingen krijgt:

Zorg dat het factuuradres voor je betaalmethode overeenkomt met het adres in je Google Pay-instellingen. Als ze niet overeenkomen:
1. Update je adres op payments.google.com.
2. Probeer de transactie opnieuw.
Als je een aankoop hebt gedaan op Google Play, ga je naar Betalingsproblemen in je account oplossen.
Als je betaalt zonder account in de Google Store, moet je inloggen op je Google-account.
- Maak een account als u er nog geen heeft.
Als u een geschikte Android-telefoon gebruikt en betaalt met een creditcard: Stel een betaalmethode in voor contactloze transacties.
Als u betaalt met een creditcard, neemt u contact op met uw bank of financiële instelling over deze transactie.