Untuk mengatasi masalah saat melakukan pembayaran untuk produk dan layanan Google, ikuti langkah-langkah di bawah.
Memperbaiki masalah saat penerbit menolak pembayaran
Jika salah satu kode atau pesan error di bawah ini muncul, artinya pembayaran Anda ditolak oleh penerbit.
| Pesan atau kode error | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[Penerbit metode pembayaran] menolak pembayaran Anda." |
| OR-HDT-14 | "Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain." |
| OR-CCSEH-32 | "Transaksi ditolak. Coba metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda.” |
| OR-PMCR-32 | “Pembelian Anda di akun penagihan [operator telekomunikasi] ditolak. Pilih metode pembayaran lain.” |
| “Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan." | |
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tambahkan atau pilih metode pembayaran lain.
- Pastikan metode pembayaran Anda sudah yang terbaru dan Anda memiliki cukup uang di rekening.
- Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penerbit Anda. Penerbit ini bisa merupakan:
- Bank yang menerbitkan kartu Anda
- Operator telekomunikasi untuk akun penagihan operator Anda
- Penyedia eWallet Anda
Memverifikasi info pembayaran atau identitas Anda
Jika salah satu kode atau pesan error di bawah ini muncul, artinya Anda harus memverifikasi info Anda.
| Pesan atau kode error | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | “Pembayaran ditolak karena ada masalah pada akun Anda.” |
| OR-CAC-02 | “Verifikasi di payments.google.com.” |
| OR-HDT-09 | “Verifikasi metode pembayaran Anda.” |
| OR-IEH-01 | “Verifikasi di metode pembayaran Akun Google Anda.” |
| OR-IEH-02 | “Harap verifikasi informasi kartu Anda, lalu coba lagi.” |
| “Demi keamanan, harap verifikasi kode keamanan kartu Anda.” | |
| "Transaksi ditolak. Coba metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda.” |
|
| “Pembelian Anda di akun penagihan [operator telekomunikasi] ditolak. Pilih metode pembayaran lain.” |
|
| “Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan." | |
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Buka payments.google.com.
- Login ke akun Anda.
- Di kanan atas, pilih Notifikasi
Verifikasi.
- Jika tidak ada notifikasi, pilih Metode pembayaran.
- Jika tidak ada notifikasi, pilih Metode pembayaran.
- Di samping kartu, pilih Verifikasi.
- Untuk metode verifikasi, ikuti petunjuk di layar. Pelajari metode verifikasi lebih lanjut.
Verifikasi.
Menghubungi dukungan Google
Jika salah satu kode error atau pesan error di bawah ini muncul, Anda dapat menghubungi dukungan Google.
| Pesan atau kode error | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | “Permintaan Anda gagal.” |
| OR_BACH_15 | “Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini.” |
| OR_BAEMF_10 | "Terjadi error yang tidak terduga. Untuk melanjutkan, gunakan metode pembayaran lain atau hubungi kami." |
| OR_BAEMF_11 | "Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lain." |
| OR_BAEMF_12 | "Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Coba metode pembayaran lain atau hubungi kami." |
| OR_BAEMF_13 | "Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami." |
| OR_CCR_68 | “Permintaan Anda gagal.” |
| OR_RECR_03 | “Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini.” |
| OR-BAIH-01 | "Terjadi error yang tidak terduga. Untuk melanjutkan, gunakan metode pembayaran lain atau hubungi kami." |
| OR-BAIH-08 | "Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lain." |
| OR-BAIH-09 | "Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Coba metode pembayaran lain atau hubungi kami." |
| OR-BAIH-10 | "Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
Jika Anda menerima salah satu kode atau pesan error tersebut:
- Tunggu selama 2 hari.
- Coba lakukan pembayaran lagi.
- Jika Anda masih mengalami error, hubungi dukungan Google.
Langkah-langkah pemecahan masalah umum
- Pastikan alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda sama dengan alamat di setelan Google Pay Anda. Jika tidak cocok:
- Perbarui alamat Anda di payments.google.com.
- Coba lakukan transaksi lagi.
- Jika Anda melakukan pembelian di Google Play, lihat memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda.
- Jika Anda menggunakan opsi checkout tanpa login di Google Store, pastikan Anda login ke Akun Google Anda.
- Jika Anda tidak memiliki akun, buat akun.
- Jika Anda menggunakan ponsel Android yang memenuhi syarat dan membayar dengan kartu kredit, Siapkan metode pembayaran untuk transaksi nirsentuh.
- Jika Anda membayar dengan kartu kredit, hubungi bank atau lembaga keuangan Anda terkait transaksi ini.