Odstraňování problémů s placením za produkty a služby Google

Pokud chcete vyřešit problémy s placením za produkty a služby Google, postupujte takto:

Odstraňování problémů se zamítnutím platby vydavatelem

Pokud se zobrazí jeden z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, vydavatel platbu zamítl.

Chybová zpráva nebo kód
OR-CCSEH-22	„[Vydavatel platby] zamítl vaši platbu.“
OR-HDT-14	„Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu.“
OR-CCSEH-32	„Transakce byla zamítnuta. Zkuste jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR-PMCR-32	„Nákup na vašem fakturačním účtu u operátora [operátor] byl zamítnut. Vyberte prosím jinou platební metodu.“
OR-PMCR-32	„Vaši transakci nelze dokončit.“

Postup odstranění problému:

Přidejte nebo vyberte jinou platební metodu.
Zkontrolujte, zda je vaše platební metoda aktuální a zda máte na účtu dostatek peněz.
Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na vydavatele. Může jít o následující:
- banka, která vydala vaši kartu,
- operátor, u kterého máte fakturační účet operátora,
- poskytovatel elektronické peněženky.

Pokud se zobrazí některý z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, je nutné ověřit vaše údaje.

Chybová zpráva nebo kód
BM-CPEC-02	„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“
OR-CAC-02	„Ověřit na adrese payments.google.com.“
OR-HDT-09	„Ověřte svou platební metodu.“
OR-IEH-01	„Ověřte údaje v platebních metodách účtu Google.“
OR-IEH-02	„Ověřte informace o kartě a zkuste to znovu.“
	„Z bezpečnostních důvodů zkontrolujte bezpečnostní kód pro svou kartu.“
	„Transakce byla zamítnuta. Zkuste jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
	„Nákup na vašem fakturačním účtu u operátora [operátor] byl zamítnut. Vyberte prosím jinou platební metodu.“
	„Vaši transakci nelze dokončit.“

Postup odstranění problému:

Přejděte na adresu payments.google.com.
Přihlaste se k účtu.
Vpravo nahoře vyberte Upozornění Ověřit.
- Pokud žádná upozornění nevidíte, vyberte možnost Platební metody.
Vedle karty vyberte Ověřit.
Postupujte podle pokynů na obrazovce. Další informace o metodách ověření

Pokud se zobrazí některý z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, můžete kontaktovat podporu Google.

Chybová zpráva nebo kód
OR_BACH_14	„Váš požadavek selhal.“
OR_BACH_15	„Tuto akci nelze dokončit.“
OR_BAEMF_10	„Došlo k neočekávané chybě. Pokud chcete pokračovat, použijte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_11	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu.“
OR_BAEMF_12	„Tuto akci nelze dokončit. Přidejte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_13	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujte nás.“
OR_CCR_68	„Váš požadavek selhal.“
OR_RECR_03	„Tuto akci nelze dokončit.“
OR-BAIH-01	„Došlo k neočekávané chybě. Pokud chcete pokračovat, použijte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-08	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu.“
OR-BAIH-09	„Tuto akci nelze dokončit. Přidejte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-10	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujte nás.“
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Pokud se zobrazil některý z následujících chybových kódů nebo zpráv:

Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody odpovídá adrese v nastavení služby Google Pay. Pokud se neshodují:
1. Aktualizujte adresu na stránce payments.google.com.
2. Zkuste transakci provést znovu.
Pokud jste provedli nákup na Google Play, přečtěte si, jak odstranit problémy s platbami v účtu.
Pokud na Google Store nakupujete jako host, přihlaste se ke svému účtu Google.
- Pokud účet nemáte, vytvořte si ho.
Pokud používáte podporovaný telefon s Androidem a platíte platební kartou, nastavte si platební metodu pro bezkontaktní transakce.
Pokud platíte kreditní kartou, obraťte se ohledně transakce na svou banku nebo jinou příslušnou finanční instituci.