În cazul în care considerați că a fost făcută o achiziție frauduloasă sau banii au fost trimiși sau primiți fraudulos, puteți să contestați tranzacția. Puteți să anulați unele plăți făcute folosind Google Pay.
Pasul 1: verificați dacă tranzacția este finalizată
- O tranzacție nu poate fi contestată înainte de finalizarea acesteia.
- Suma afișată pentru tranzacțiile în curs de procesare este temporară și se poate modifica.
- După anularea unei comenzi sau plăți, poate dura un timp până când contul va fi creditat.
Pasul 2: verificați dacă tranzacția a fost făcută de o persoană cunoscută
Dacă un membru al familiei sau un prieten a avut acces la Contul Google sau la metoda de plată și a făcut tranzacția, accesați secțiunea corespunzătoare de mai jos.
Anulați o achiziție Google
Anulați un abonament Google
Contestarea sau raportarea unei plăți neautorizate
Contestați o plată pentru produsele Google
În cazul în care considerați că a fost făcută o plată frauduloasă pentru un produs Google, cum ar fi Play sau YouTube, puteți
să contestați o tranzacție.
Contestați o tranzacție pe care nu o recunoașteți în aplicația Google Pay
Dacă găsești o tranzacție în aplicația Google Pay pe care nu o recunoști:
- compară suma tranzacției Google Pay cu înregistrările de pe portalul sau aplicația bancară online a instituției financiare.
- Nu vă bazați pe extrase sau chitanțe bancare fizice, care pot fi învechite.
- dacă suma de pe portalul instituției financiare nu este corectă sau nu recunoașteți debitarea, contactați comerciantul și încercați să rezolvați problema cu aceasta;
- dacă nu puteți rezolva problema cu comerciantul, puteți trimite o contestație.
- Dacă pentru tranzacție a fost folosit cardul de debit, cardul de credit, contul bancar sau altă metodă de plată asociată contului Google Pay, poți trimite o contestație.