మీకు అత్యుత్తమ సర్వీస్‌లను అందించడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము. మీరు పొందిన సర్వీస్ పట్ల మీకు సంతృప్తిగా లేకుంటే, మేము మీ అభిప్రాయాన్ని తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము.
US, సింగపూర్ కోసం ఫిర్యాదుల పాలసీమీరు ఫిర్యాదును ఫైల్ చేసే ముందు, సహాయం కోసం మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
అందరికీ గొప్ప అనుభవాన్ని అందించడానికి Google Payments పని చేస్తోంది. మీరు Google Payments నుండి పొందిన సర్వీస్‌తో సంతృప్తిగా లేకపోయినా, లేదా మీరు Google Payments గురించి ఫిర్యాదు చేయాలనుకున్నా, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ ద్వారా మమ్మల్ని సంప్రదించండి.ముఖ్యమైనది: పాలసీ ఈ విధానం విక్రేత యెుక్క ప్రోడక్ట్, పాలసీలు లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ స్ధాయిపై అసంతృప్తికి వర్తించదు. మేము ఎలా సహాయపడగలమో తెలుసుకోవడానికి, మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
ఈ పాలసీ, ఎలక్ట్రానిక్ మనీ ఇనిస్టిట్యూషన్‌గా దాని లైసెన్స్ ప్రకారం Google Payment Ltd (GPL) అందించినట్లుగా, అధీకృత చెల్లింపు సర్వీస్‌ల గురించి వచ్చిన నిర్దిష్ట ఫిర్యాదులకు వర్తిస్తుంది.
ఈ పాలసీ:
- మీరు ఫిర్యాదును ప్రారంభించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో పరిష్కరిస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిన విధానంతో మీరు సంతృప్తి చెందారా అనేది నిర్ధారించుకుంటుంది
ఫిర్యాదు చేయండి
మీరు ఇప్పటికే మమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ట్రై చేసి ఉంటే, GPL పేమెంట్ సర్వీస్ గురించి అధికారిక ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ను పూర్తి చేయండి.
మీరు పోస్ట్ ద్వారా కూడా మమ్మల్ని కాంటాక్ట్ చేయవచ్చు:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
మీ ఫిర్యాదులో ఏమి చేర్చాలి
మీ ఫిర్యాదును వీలైనంత త్వరగా రివ్యూ చేసి పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి, వీటిని తప్పక చేర్చండి:
- మీ పేరు
- Google Paymentsకు సైన్ ఇన్ చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే ఈమెయిల్ అడ్రస్
- డయలింగ్ కోడ్‌తో సహా మీ టెలిఫోన్ నంబర్
- మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్పష్టమైన వివరణ
- మీ స్టేటస్:
- ప్రైవేట్ కన్జ్యూమర్
- 10 మంది కంటే తక్కువ మంది ఉద్యోగులు ఉండి, వార్షిక టర్నోవర్ లేదా బ్యాలెన్స్ షీట్‌ £2 మిలియన్లు లేదా అంతకంటే తక్కువ ఉన్న సంస్థ ప్రతినిధి
- £6.5 మిలియన్ల కంటే తక్కువ వార్షిక ఆదాయం ఉన్న స్వచ్చంద సంస్థ ప్రతినిధి
- నికర ఆస్తి విలువ £5 మిలియన్ల కంటే తక్కువ ఉన్న ట్రస్ట్ యెుక్క ధర్మకర్త
- పైవేవీ కావు
- మీరు మెసేజ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే ఈమెయిల్ అడ్రస్ (ఆప్షనల్)
ప్రతిస్పందన సమయం
ముఖ్య గమనిక: క్లిష్టమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం పట్టవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో, మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి మేము స్వీకరించిన తేదీ నుండి 35 పని రోజులు పట్టవచ్చు. ఇదే జరిగితే, మీ ఫిర్యాదును సమర్పించిన 15 పని రోజుల లోపు మీరు స్టేటస్ అప్‌డేట్‌ను అందుకుంటారు.
మేము మీ ఫిర్యాదును స్వీకరించామని ఒక రోజులోనే ధృవీకరించడానికి ప్రయత్నిస్తాము, మీ ఫిర్యాదుకు మా ప్రతిస్పందనను 3 రోజుల్లోపు, 15 పని రోజులు మించకుండా ఇవ్వడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
మా ప్రతిస్పందనలో, మీ ఫిర్యాదు ఎలా పరిష్కరించబడింది, లేదా ఇంకా ఎందుకు పరిష్కరించబలేదు, అలాగే తర్వాతి దశలు ఏమిటో మేము మీకు చెప్తాము.
ఫిర్యాదులను పై స్థాయికి రిపోర్ట్ చేయండి
మీ ఫిర్యాదును త్వరగా, పూర్తిగా పరిష్కరించడం మా లక్ష్యం. ఏ కారణం చేతనైనా మీరు, మా ప్రతిస్పందనతో సంతృప్తి చెందకపోతే, మీ కేసు ఉన్నత స్థాయిలో రివ్యూ చేయబడుతుంది. ఫిర్యాదును పై స్థాయికి రిపోర్ట్ చేయడానికి, మీ తరఫున ఆ పనిని చేయమని మీ ఫిర్యాదు చూస్తున్న Google Payments నిపుణుడిని అడగండి.
Financial Ombudsman Service
UKలోని ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్ (FOS) అనేది ఆర్థిక సర్వీసులకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ఉద్దేశించిన ఒక "స్వతంత్ర వివాద పరిష్కార పథకం".
మీరు కింది సందర్భాలలో మీ ఫిర్యాదును FOS ద్వారా రివ్యూ చేయమని రిక్వెస్ట్ చేయవచ్చు:
- మీరు మా చివరి ప్రతిస్పందన నోటిఫికేషన్‌తో సంతృప్తి చెందకపోతే.
- మీ ఫిర్యాదును మాకు సమర్పించారు, కానీ 15 పని దినాలలోపు ప్రతిస్పందన రాకపోతే.
ఫిర్యాదు చేసిన వారికి ఛార్జీ విధించకుండా ఈ సర్వీస్‌ను అందించడం జరుగుతుంది. ఏదేమైనా, FOS రివ్యూ చేయగలిగే వాటిపై కొన్ని పరిమితులు ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, FOS ఈ ఫిర్యాదులను మాత్రమే పరిశీలిస్తుంది:
- నియంత్రిత ఆర్థిక సర్వీస్‌లు, అలాగే ప్రోడక్ట్‌ల గురించి
- "అర్హత ఉన్న" ఫిర్యాదుదారుల నుండి
మరింత సమాచారం కోసం, ఇక్కడ సంప్రదించండి:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
మీరు FOSకు 0800 023 4567 నంబర్ ద్వారా ఫోన్ కూడా చేయవచ్చు (మీరు UK వెలుపల నుండి కాల్ చేస్తే, +44 20 7964 1000 డయల్ చేయండి). FOS గురించి మరింత సమాచారం కోసం, financial-ombudsman.org.uk లింక్‌కు వెళ్లండి, అలాగే https://financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm లింక్‌లో కన్జ్యూమర్ లీఫ్‌లెట్‌ను చదవండి.
యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్‌కు చెందిన Financial Conduct Authority అనే సంస్థ ఒక ఎలక్ట్రానిక్ మనీ ఇనిస్టిట్యూషన్‌గా Google Payment Ltdకు అధికారం మంజూరు చేసి, నియంత్రిస్తోంది. FCA ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ రిజిస్టర్‌లో Google Payment Ltd రెఫరెన్స్ నంబర్ 900008.
ఐరోపాలో పేమెంట్లు చేసేటప్పుడు మీ హక్కుల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
ఫిర్యాదు చేయడానికి ముందు, మేము సహాయం చేయగలమో లేదో చెక్ చేయడానికి, మమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ట్రై చేయండి.
ఇప్పటికే సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ట్రై చేసి, అధికారిక ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయాలనుకుంటే, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ను పూరించడం ఉత్తమమైన మార్గం.
ఐరోపాలో పేమెంట్లు చేసేటప్పుడు మీ హక్కుల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) చేత నిర్వహించబడుతున్న Google Payments సర్వీస్‌కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులకు ఈ పాలసీ వర్తిస్తుంది. కొనుగోలుదారులు లేదా విక్రేతలతో మీకు ఉన్న ఫిర్యాదులకు ఇది వర్తించదు.
ఈ పాలసీ:
- మీరు ఫిర్యాదును ప్రారంభించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో పరిష్కరిస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిన విధానంతో మీరు సంతృప్తి చెందారా అనేది నిర్ధారించుకుంటుంది
ఫిర్యాదును జారీ చేయండి
ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ను పూర్తి చేయండి.
మీరు పోస్ట్ ద్వారా కూడా మమ్మల్ని కాంటాక్ట్ చేయవచ్చు:
- Google Payments - ఫిర్యాదులు
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
మీ ఫిర్యాదులో ఏమి చేర్చాలి
మీ ఫిర్యాదును వీలైనంత త్వరగా రివ్యూ చేసి పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి, వీటిని తప్పక చేర్చండి:
- మీ పేరు
- Google Paymentsకు సైన్ ఇన్ చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే ఈమెయిల్ అడ్రస్
- డయలింగ్ కోడ్‌తో సహా మీ టెలిఫోన్ నంబర్
- మీ Google Payments ID (విక్రేతలు మాత్రమే)
- మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్పష్టమైన వివరణ
- మీ సంస్థకు సంవత్సరానికి A$1 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ ఆదాయం ఉందా అనే అంశంతో పాటు, ఒక ప్రైవేట్ వ్యక్తిగా లేదా సంస్థ యెుక్క ప్రతినిధిగా మీ స్టేటస్
- మీరు మెసేజ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే ఈమెయిల్ అడ్రస్ (ఆప్షనల్)
ప్రతిస్పందన సమయం
ముఖ్య గమనిక: క్లిష్టమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం పట్టవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో ఫిర్యాదును మేము స్వీకరించిన తేదీ నుండి దానిని పరిష్కరించడానికి 45 పని రోజులు పట్టవచ్చు. ఇదే జరిగితే, 4 వారాల్లో మీరు స్టేటస్ అప్‌డేట్‌ను అందుకుంటారు.
మేము మీ ఫిర్యాదును అందుకున్నట్లు ఒక పని దినంలోపు నిర్ధారించడానికి, అలాగే మీ ఫిర్యాదుకు 5 పని దినాలలో ప్రతిస్పందించడానికి ట్రై చేస్తాము.
మా ప్రతిస్పందనలో, మీ ఫిర్యాదు ఎలా పరిష్కరించబడింది, లేదా ఎందుకు ఇంకా పరిష్కరించబడలేదు, అలాగే తర్వాతి దశలు ఏమిటి అన్నది మేము మీకు చెప్తాము.
ఫిర్యాదులను పై స్థాయికి రిపోర్ట్ చేయండి
మీరు మా ప్రతిస్పందనతో సంతృప్తి చెందకపోతే, మీ కేసును ఉన్నత స్థాయిలో రివ్యూ చేయవచ్చు. ఈ రివ్యూ చేయడానికి, మీ తరఫున పై స్థాయికి రిపోర్ట్ చేయమని మీ ఫిర్యాదును హ్యాండిల్ చేస్తున్న Google Payments స్పెషలిస్ట్‌ను అడగండి. మీరు మీ ఫిర్యాదును సమర్పించినప్పుడు, మేము దానిని అందుకున్నాము అని 5 పని దినాల్లో నిర్ధారిస్తాము.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltdకు ఆస్ట్రేలియన్ ఫైనాన్షియల్ కంప్లెయింట్స్ అథారిటీ (AFCA)లో మెంబర్‌షిప్ ఉంది. AFCA అనేది ఆస్ట్రేలియాలో ఆర్థిక సర్వీస్‌ల కోసం స్వతంత్ర వివాద పరిష్కార ప్రక్రియ పథకంగా పని చేస్తోంది. 318755 అనేది మా Google Payment Australia Pty. Ltd. లైసెన్స్ నంబర్.
మీరు కింది సందర్భాలలో మీ ఫిర్యాదును AFCA ద్వారా రివ్యూ చేయమని రిక్వెస్ట్ చేయవచ్చు:
- మా చివరి ప్రతిస్పందన నోటిఫికేషన్‌ను అందుకున్న తర్వాత కూడా మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే.
- మీ ఫిర్యాదును మాకు సమర్పించారు, కానీ 30 పని దినాల్లో ప్రతిస్పందన అందకపోతే.
ఈ సర్వీస్‌కు ఛార్జీ విధించబడదు. అయితే, ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్ రివ్యూ చేయగలిగే వాటిపై కొన్ని పరిమితులు ఉన్నాయి.
మరింత సమాచారం కోసం, ఇక్కడ సంప్రదించండి:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
మీరు [email protected] ద్వారా AFCAకు ఈమెయిల్ కూడా పంపవచ్చు. AFCAకు సంబంధించి పూర్తి సమాచారం కోసం, https://afca.org.au/about-afca/contact-us/కు వెళ్లండి.
Google Payment Korea Limited ఆపరేట్ చేసే విధానాన్ని బట్టి, Google Payments సర్వీస్‌కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులకు ఈ పాలసీ వర్తిస్తుంది. కొనుగోలుదారులు లేదా విక్రేతలతో మీకు ఉన్న ఫిర్యాదులకు ఇది వర్తించదు.
ఈ పాలసీ:
- మీరు ఫిర్యాదును ప్రారంభించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో పరిష్కరిస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిన విధానంతో మీరు సంతృప్తి చెందారా అనేది నిర్ధారించుకుంటుంది
ఫిర్యాదును జారీ చేయండి
మీరు మా కన్జ్యూమర్ రక్షణ మేనేజర్ (GPK ఫిర్యాదుల మేనేజర్)ను ఈ అడ్రస్ వద్ద సంప్రదించవచ్చు:
-
అడ్రస్ Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
టెలిఫోన్ నంబర్. 080-085-1500 ఫ్యాక్స్ నంబర్. 02-6322-9852 ఈమెయిల్ ఈమెయిల్ పంపండి
మీ ఫిర్యాదులో ఏమి చేర్చాలి
మీ ఫిర్యాదును వీలైనంత త్వరగా రివ్యూ చేసి పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి, వీటిని తప్పక చేర్చండి:
- మీ పేరు
- Google Paymentsకు సైన్ ఇన్ చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే ఈమెయిల్ అడ్రస్
- డయలింగ్ కోడ్‌తో సహా మీ టెలిఫోన్ నంబర్
- మీ Google Payments ID (విక్రేతలు మాత్రమే)
- మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్పష్టమైన వివరణ
- లావాదేవీ ID (వర్తిస్తే)
- మీరు మెసేజ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే ఈమెయిల్ అడ్రస్ (ఆప్షనల్)
ప్రతిస్పందన సమయం
మేము మీ ఫిర్యాదును అందుకున్నట్లు ఒక పని దినంలోపు నిర్ధారించడానికి, అలాగే మీ ఫిర్యాదుకు 10 పని దినాలలో ప్రతిస్పందించడానికి ట్రై చేస్తాము.
మీరు వివాద పరిష్కారం కోసం వెలుపలి సంస్థలకు రిపోర్ట్ చేయవచ్చు, అంతే గాకుండా అవసరమైతే వివాద పరిష్కార ప్రక్రియను కొనసాగించవచ్చు.
ఈ పాలసీ, Google Payments సర్వీస్‌కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులకు వర్తిస్తుంది. కొనుగోలుదారులు లేదా విక్రేతలతో మీకు ఉన్న ఫిర్యాదులకు ఇది వర్తించదు.
ఈ పాలసీ:
- మీరు ఫిర్యాదును ప్రారంభించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో పరిష్కరిస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిన విధానంతో మీరు సంతృప్తి చెందారా అనేది నిర్ధారించుకుంటుంది
ఫిర్యాదును జారీ చేయండి
ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ను పూర్తి చేయండి. మీరు ఇతర Google ప్రోడక్ట్‌లకు సంబంధించి మీరు అందుకున్న సర్వీస్‌తో సంతృప్తిగా లేకుంటే, మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
మీ ఫిర్యాదులో ఏమి చేర్చాలి
మీ ఫిర్యాదును వీలైనంత త్వరగా రివ్యూ చేసి పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి, వీటిని తప్పక చేర్చండి:
- మీ పేరు
- Google Paymentsకు సైన్ ఇన్ చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే ఈమెయిల్ అడ్రస్
- డయలింగ్ కోడ్‌తో సహా మీ టెలిఫోన్ నంబర్
- మీ Google Payments ID (విక్రేతలు మాత్రమే)
- మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్పష్టమైన వివరణ
- లావాదేవీ ID (వర్తిస్తే)
- మీరు మెసేజ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే ఈమెయిల్ అడ్రస్ (ఆప్షనల్)
ప్రతిస్పందన సమయం
మేము మీ ఫిర్యాదును అందుకున్నట్లు ఒక పని దినంలోపు నిర్ధారించడానికి, అలాగే మీ ఫిర్యాదుకు 10 పని దినాలలో ప్రతిస్పందించడానికి ట్రై చేస్తాము.
ఈ పాలసీ Google Payment Malaysia Sdn అందించే సర్వీస్‌లకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులకు వర్తిస్తుంది. Bhd (GPMY).
ఈ పాలసీ:
- మీరు ఫిర్యాదును ప్రారంభించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
- మీ ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో పరిష్కరిస్తుంది
-
మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిన విధానంతో మీరు సంతృప్తి చెందారా అనేది నిర్ధారించుకుంటుంది
ఫిర్యాదును జారీ చేయండి
అధికారిక ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ను పూర్తి చేయండి.
మీ ఫిర్యాదులో ఏమి చేర్చాలి
మీ ఫిర్యాదును వీలైనంత త్వరగా రివ్యూ చేసి, పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి, ఈ కింది సమాచారాన్ని చేర్చండి:
- మీ పేరు
- Google Paymentsకు సైన్ ఇన్ చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే ఈమెయిల్ అడ్రస్
- డయలింగ్ కోడ్‌తో సహా మీ టెలిఫోన్ నంబర్
- మీ Google Payments ID (విక్రేతలు మాత్రమే)
- మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్పష్టమైన వివరణ
- మీ సంస్థకు సంవత్సరానికి £1m/£1m కంటే ఎక్కువ ఆదాయం ఉందా అనే దానితో సహా, ఒక ప్రైవేట్ వ్యక్తి లేదా సంస్థ యెుక్క ప్రతినిధిగా మీ స్థితి
- మీరు మెసేజ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే ఈమెయిల్ అడ్రస్ (ఆప్షనల్)
ప్రతిస్పందన సమయం
మేము మీ ఫిర్యాదును స్వీకరించామని ఒక పని రోజులోనే ధృవీకరించడానికి, మీ ఫిర్యాదుకు మేము స్వీకరించిన తేదీ నుండి 60 క్యాలెండర్ రోజులలోపు స్పందించడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhdకు వివాద పరిష్కార ప్రక్రియ పథకంగా బ్యాంక్ నెగారా మలేషియా ఆమోదించిన Financial Ombudsman Scheme (FOS) యొక్క ఆపరేటర్ అయిన Ombudsman for Financial Servicesలో మెంబర్‌షిప్ ఉంది.
మీ ఫిర్యాదు పరిశీలనకు అర్హత కలిగిన వివాద రకం అయితే, మీరు FOS ద్వారా మీ ఫిర్యాదును రివ్యూ చేయమని రిక్వెస్ట్ చేయవచ్చు. పరిశీలనకు అర్హత పొందడానికి, ఈ కింది అన్ని షరతులను తప్పక పాటించాలి:
- స్నేహపూర్వక పరిష్కారాన్ని చేరుకోవాలనే ఉద్దేశ్యంతో మీరు మీ ఫిర్యాదును మా వద్ద దాఖలు చేయడం
- మేము మీ ఫిర్యాదును పరిగణించి, మా చివరి నిర్ణయాన్ని అందించాము, అయితే మీరు మా ప్రతిస్పందనతో సంతృప్తి చెందలేదు. లేదా 60 క్యాలెండర్ రోజుల్లో మేము మీకు తుది నిర్ణయం అందించలేదు.
మీరు ఈ కింది ప్రమాణాలలో ఒక దానిని కూడా తప్పక పాటించాలి:
Ombudsman for Financial Services ఈ కింది ద్రవ్య పరిమితుల వరకు ప్రత్యక్ష ఆర్థిక నష్టానికి మాకు వచ్చిన ఫిర్యాదును పరిశీలిస్తుంది:
| # | ఫిర్యాదు రకం | ద్రవ్య పరిమితి |
| 1 | మాచే అభివృద్ధి చేయబడిన, అందించబడిన లేదా విక్రయించబడిన ఆర్థిక సర్వీస్‌లు లేదా ప్రోడక్ట్‌లకు (లేదా ఇస్లామిక్ ఆర్థిక సర్వీస్‌లు లేదా ప్రోడక్ట్‌లు) సంబంధించిన ఫిర్యాదు | RM 250,000.00 |
| 2 | దీనిపై వివాదం:
|
RM 25,000.00 |
మీరు మా తుది ప్రతిస్పందనను స్వీకరించిన తేదీ నుండి 6 నెలల్లోపు లేదా మీరు మీ ఫిర్యాదును మొదట మాకు సూచించిన తేదీ నుండి 60 క్యాలెండర్ రోజుల తర్వాత మీరు మీ ఫిర్యాదును Ombudsman for Financial Servicesతో దాఖలు చేయాలి. ఆ కాలపరిమితికి వెలుపల వచ్చే ఫిర్యాదులను వారి విచక్షణానుసారం Ombudsman for Financial Services పరిగణించవచ్చు.
మరింత సమాచారం కోసం, ofs.org.my/en/ లింక్‌కు వెళ్లండి. మీరు Ombudsman for Financial Services బ్రోచర్ సూచనలను మీరు ఇంగ్లీష్‌లో, ఇంకా మలేషియన్‌లో కూడా చదవవచ్చు.
ఎంక్వైరీ ఫారమ్ను ఉపయోగించి ఆన్‌లైన్‌లో వారి వెబ్‌సైట్ ద్వారా లేదా ఈ కింది చిరునామాలో పోస్ట్ ద్వారా Ombudsman for Financial Servicesను మీరు సంప్రదించవచ్చు:
- చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆఫీసర్
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (గతంలో Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
మీరు మీ ఫిర్యాదును +603-2272 1577కు ఫ్యాక్స్ కూడా చేయవచ్చు లేదా పైన పేర్కొన్న అడ్రస్‌లో ఉన్న వారి ఆఫీసుకు స్వయంగా వెళ్లి మీ ఫిర్యాదును అందజేయవచ్చు.
యూజర్‌లందరికీ గొప్ప అనుభవాన్ని అందించడానికి Google Payments పని చేస్తోంది.
మీరు Google Payments నుండి పొందిన సర్వీస్‌తో సంతృప్తిగా లేకపోయినా, లేదా మీరు ఫిర్యాదు చేయాలనుకున్నా, మా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్ ద్వారా మమ్మల్ని సంప్రదించండి.