शिकायत से जुड़ी Google Payments की नीति

ज़रूरी जानकारी: यह नीति, विक्रेता (सेलर) के प्रॉडक्ट, नीतियों या ग्राहक सेवा के स्तर से असंतुष्ट होने के मामले में लागू नहीं होती. हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं, यह जानने के लिए हमसे संपर्क करें.

यह नीति, Google Payment Ltd (GPL) की अधिकृत पेमेंट सेवाओं से जुड़ी कुछ शिकायतों पर लागू होती है. GPL, इलेक्ट्रॉनिक मनी इंस्टिट्यूशन के तौर पर काम करने के लिए मिले लाइसेंस के तहत यह सेवा देता है.

इस नीति की मदद से:

• आसानी से शिकायत की जा सकती है
• कम से कम समय में आपकी समस्या का हल निकाला जाता है
• यह पक्का किया जाता है कि आप, शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हों

शिकायत करना

अगर आपने GPL की पेमेंट सेवा के बारे में आधिकारिक शिकायत करने के लिए, पहले ही हमसे संपर्क की कोशिश की है, तो हमारा ऑनलाइन फ़ॉर्म भरें.

हमसे इस डाक पते पर भी संपर्क किया जा सकता है:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ अपना टेलीफ़ोन नंबर
• शिकायत की पूरी जानकारी
• आप इनमें से क्या हैं:
  • निजी उपभोक्ता
  • ऐसे कारोबार के प्रतिनिधि जहां 10 से कम लोग काम करते हैं और जिसकी बैलेंस शीट या सालाना टर्नओवर 20 लाख पाउंड या उससे कम है
  • ऐसी चैरिटी के प्रतिनिधि जिसकी सालाना आमदनी 65 लाख पाउंड से कम है
  • ऐसे ट्रस्ट के ट्रस्टी जिसकी संपत्ति की कुल कीमत 50 लाख पाउंड से कम है
  • इनमें से कोई नहीं
• आपको किस ईमेल पते पर मैसेज भेजे जाएं (ज़रूरी नहीं)

जवाब देने में लगने वाला समय

ज़रूरी जानकारी: मुश्किल समस्याएं हल करने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. कुछ मामलों में, समस्या हल करने में हमें शिकायत मिलने की तारीख से, 35 कामकाजी दिन लग सकते हैं. अगर ऐसा है, तो शिकायत सबमिट करने के 15 कामकाजी दिनों के अंदर, आपको समीक्षा की स्थिति का अपडेट मिल जाएगा.

हम एक कामकाजी दिन के अंदर इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करेंगे कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम तीन दिनों में आपकी शिकायत का जवाब देने की कोशिश करेंगे. किसी भी स्थिति में जवाब देने में 15 कामकाजी दिनों से ज़्यादा समय नहीं लगेगा.

हम अपने जवाब में बताते हैं कि आपकी शिकायत पर अब तक, क्या कार्रवाई की गई है या कार्रवाई क्यों नहीं की जा सकी. साथ ही, यह भी बताते हैं कि अब इसमें आगे क्या किया जाएगा.

शिकायतों को आगे भेजना

आपकी शिकायत को जल्दी और पूरी तरह से हल करना हमारा मकसद है. किसी वजह से अगर आपको हमारा जवाब ठीक नहीं लगता, तो आपकी शिकायत बड़े अधिकारियों के पास भेजी जा सकती है. ऐसा करने के लिए, आपकी शिकायत पर काम कर रहे Google Payments विशेषज्ञ को अपनी शिकायत आगे भेजने के लिए कहें.

फ़ाइनेंशियल ओंबड्समैन सर्विस

फ़ाइनेंशियल ओंबड्समैन सर्विस (एफ़ओएस), यूके में वित्तीय सेवाओं से जुड़े विवादों को हल करने वाली एक संस्था है. यह संस्था, स्वतंत्र रूप से काम करती है.

एफ़ओएस से अपनी शिकायत की समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है, अगर:

• आप हमारे आखिरी जवाब से भी संतुष्ट नहीं हों.
• शिकायत करने के 15 कामकाजी दिनों में आपको कोई जवाब न मिला हो.

शिकायत करने वाले से, इस सेवा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता. हालांकि, समीक्षा को लेकर एफ़ओएस की कुछ सीमाएं हैं. उदाहरण के लिए, एफ़ओएस सिर्फ़ उन शिकायतों पर विचार करता है जो:

• कानून के दायरे में आने वाली वित्तीय सेवाओं और प्रॉडक्ट के बारे में हैं
• उन लोगों से मिली हैं "जिनके पास अनुमति" है

ज़्यादा जानकारी के लिए, संपर्क करें:

• The Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

एफ़ओएस से संपर्क करने के लिए, 0800 023 4567 पर कॉल भी किया जा सकता है. यूके के बाहर रहने वाले लोग, +44 20 7964 1000 पर कॉल करें. एफ़ओएस के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया financial-ombudsman.org.uk पर जाएं और https://financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm पर मौजूद, उपभोक्ता के लिए जानकारी वाला लीफ़लेट पढ़ें.

Google Payment Ltd को वित्तीय सेवाओं पर नज़र रखने वाली यूनाइटेड किंगडम की संस्था, फ़ाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी (एफ़सीए) से, इलेक्ट्रॉनिक मनी इंस्टिट्यूशन के तौर पर मंज़ूरी मिली है. Google Payment Ltd पर इसी संस्था के नियम लागू होते हैं. एफ़सीए के फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ रजिस्टर में, Google Payment Ltd का रेफ़रंस नंबर 900008 है.

यूरोप में पैसे चुकाते समय अपने अधिकारों के बारे में ज़्यादा जानें.

पेमेंट सर्विसेज़ डायरेक्टिव के बारे में ज़्यादा जानें.

शिकायत करने से पहले, हमारी सहायता टीम से संपर्क करें. इससे यह पता चल जाएगा कि हम आपकी मदद कर सकते हैं या नहीं.

अगर आपने पहले ही सहायता टीम से संपर्क करने की कोशिश की है और आप इससे संतुष्ट नहीं हैं, तो आधिकारिक तौर पर शिकायत करने का सबसे अच्छा तरीका ऑनलाइन फ़ॉर्म भरना है.

यूरोप में पैसे चुकाते समय अपने अधिकारों के बारे में ज़्यादा जानें.

पेमेंट सर्विसेज़ डायरेक्टिव के बारे में ज़्यादा जानें.

यह नीति, Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) की Google Payments सेवा से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है. यह खरीदारों या विक्रेताओं (सेलर) के बारे में आपकी शिकायतों पर लागू नहीं होती.

इस नीति की मदद से:

• आसानी से शिकायत की जा सकती है
• कम से कम समय में आपकी समस्या का हल निकाला जाता है
• यह पक्का किया जाता है कि आप, शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हैं

शिकायत करना

शिकायत करने के लिए, हमारा ऑनलाइन फ़ॉर्म भरें.

हमसे इस डाक पते पर भी संपर्क किया जा सकता है:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road,
• Pyrmont, NSW 2009
• Australia

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ अपना टेलीफ़ोन नंबर
• आपका Google Payments आईडी (सिर्फ़ विक्रेता)
• शिकायत की पूरी जानकारी
• एक निजी व्यक्ति या संगठन के प्रतिनिधि के रूप में आपकी स्थिति. इसमें यह जानकारी भी शामिल होनी चाहिए कि आपके संगठन की सालाना आय 10 लाख ऑस्ट्रेलियन डॉलर से ज़्यादा है या नहीं
• आपको किस ईमेल पते पर मैसेज भेजे जाएं (ज़रूरी नहीं)

जवाब देने में लगने वाला समय

ज़रूरी जानकारी: मुश्किल समस्याएं हल करने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. कुछ मामलों में, आपकी शिकायत का समाधान करने में हमें शिकायत मिलने की तारीख से, 45 कामकाजी दिन लग सकते हैं. अगर ऐसा है, तो चार हफ़्तों के अंदर आपको समीक्षा की स्थिति का अपडेट मिलेगा.

हम एक कामकाजी दिन के अंदर ही इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम आपकी शिकायत का जवाब पांच कामकाजी दिनों के अंदर देने की पूरी कोशिश करते हैं.

हम अपने जवाब में बताएंगे कि आपकी शिकायत पर किस तरह कार्रवाई की गई या अब तक कार्रवाई क्यों नहीं की जा सकी. साथ ही, यह भी बताएंगे कि आगे क्या किया जाएगा.

शिकायतों को आगे भेजना

अगर आपको हमारा जवाब ठीक नहीं लगता, तो आपकी शिकायत बड़े अधिकारियों के पास भेजी जा सकती है. ऐसा करने के लिए, आपकी शिकायत पर काम कर रहे Google Payments विशेषज्ञ को अपनी शिकायत आगे भेजने के लिए कहें. शिकायत सबमिट किए जाने के पांच कामकाजी दिनों के अंदर, हम यह पुष्टि करते हैं कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है.

फ़ाइनेंशियल ओंबड्समैन सर्विस

यह नीति, Google Payment Korea Limited की Google Payments सेवा से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है. यह खरीदारों या विक्रेताओं (सेलर) के बारे में आपकी शिकायतों पर लागू नहीं होती.

इस नीति की मदद से:

• आसानी से शिकायत की जा सकती है
• कम से कम समय में आपकी समस्या का हल निकाला जाता है
• यह पक्का किया जाता है कि आप, शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हैं

शिकायत करना

हमारे उपभोक्ता सुरक्षा मैनेजर (GPK शिकायत मैनेजर) से इस पते पर संपर्क किया जा सकता है:

• पता	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul 06236 South Korea
  टेलीफ़ोन नंबर	080-085-1500
  फ़ैक्स नंबर	02-6322-9852
  ईमेल	ईमेल भेजें

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ अपना टेलीफ़ोन नंबर
• आपका Google Payments आईडी (सिर्फ़ विक्रेता)
• शिकायत की पूरी जानकारी
• लेन-देन आईडी (अगर लागू हो)
• आपको किस ईमेल पते पर मैसेज भेजे जाएं (ज़रूरी नहीं)

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर ही इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हमारी यह भी कोशिश होती है कि आपको शिकायत का जवाब 10 कामकाजी दिनों के अंदर मिल जाए. 

समस्या की शिकायत करने के लिए बाहरी संगठनों से संपर्क किया जा सकता है और ज़रूरत पड़ने पर, विवाद सुलझाने की प्रक्रिया को आगे भी बढ़ाया जा सकता है.

यह नीति, Google Payments की सेवा से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है. यह खरीदारों या विक्रेताओं (सेलर) के बारे में आपकी शिकायतों पर लागू नहीं होती.

इस नीति की मदद से:

• आसानी से शिकायत की जा सकती है
• कम से कम समय में आपकी समस्या का हल निकाला जाता है
• यह पक्का किया जाता है कि आप, शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हैं

शिकायत करना

शिकायत दर्ज करने के लिए, हमारा ऑनलाइन फ़ॉर्म भरें. अगर आप Google के अन्य प्रॉडक्ट से जुड़ी सेवा से खुश नहीं हैं, तो हमसे संपर्क करें.

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ अपना टेलीफ़ोन नंबर
• आपका Google Payments आईडी (सिर्फ़ विक्रेता)
• शिकायत की पूरी जानकारी
• लेन-देन आईडी (अगर लागू हो)
• आपको किस ईमेल पते पर मैसेज भेजे जाएं (ज़रूरी नहीं)

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर ही इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम आपकी शिकायत का जवाब 10 कामकाजी दिनों के अंदर देने की पूरी कोशिश करते हैं.

यह नीति, Google Payment Malaysia Sdn Bhd (GPMY) की सेवाओं से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है.
इस नीति की मदद से:

• आसानी से शिकायत की जा सकती है
• कम से कम समय में आपकी समस्या का हल निकाला जाता है

• यह पक्का किया जाता है कि आप, शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हैं

शिकायत करना

आधिकारिक तौर पर शिकायत करने के लिए, हमारा ऑनलाइन फ़ॉर्म भरें.

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, यह जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ अपना टेलीफ़ोन नंबर
• आपका Google Payments आईडी (सिर्फ़ विक्रेता)
• शिकायत की पूरी जानकारी
• निजी तौर पर या संगठन के प्रतिनिधि के रूप में आपकी स्थिति. इसमें यह जानकारी भी शामिल होनी चाहिए कि क्या आपके संगठन की सालाना आय 10 लाख पाउंड/10 लाख यूरो से ज़्यादा है
• वह ईमेल पता जिस पर मैसेज आएंगे (ज़रूरी नहीं)

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करेंगे कि आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, शिकायत मिलने की तारीख से 60 दिनों के अंदर जवाब देंगे.

फ़ाइनेंशियल ओंबड्समैन सर्विस

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल (ओम्बड्ज़मैन) का सदस्य है. यह विवाद समाधान योजना के तौर पर, Bank Negara Malaysia की मंज़ूरी वाले फ़ाइनेंशियल ओम्बड्ज़मैन स्कीम (एफ़ओएस) का ऑपरेटर है.

अगर आपको लगता है कि आपकी शिकायत पर विचार किया जाना चाहिए, तो शिकायत की समीक्षा के लिए एफ़ओएस से अनुरोध किया जा सकता है. ये शर्तें पूरी होने के बाद ही आपकी शिकायत पर विचार किया जाएगा:

• आपने आपसी सहमति बनाने के इरादे से, हमारे पास शिकायत की है
• हमने आपकी शिकायत पर विचार करके अपना आखिरी फ़ैसला दिया और आप हमारे फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं. साथ ही, हमने 60 दिनों के अंदर आपको अपना आखिरी फ़ैसला नहीं दिया.

आपको इनमें से किसी एक शर्त को भी पूरा करना होगा:

वित्तीय सेवाओं के लिए बना लोकपाल, नीचे दी गई रकम की सीमा तक के आर्थिक नुकसान की स्थिति में, हमारे ख़िलाफ़ शिकायत पर विचार करेगा:

हमारे आखिरी जवाब की तारीख से छह महीने के अंदर, आपको वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा लेनी चाहिए. इसके अलावा, हमारे पास पहली बार शिकायत दर्ज कराने के 60 दिनों के बाद भी लोकपाल के पास शिकायत की जा सकती है. इस समयसीमा के बाद आने वाली शिकायतों पर विचार करना, वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल के विवेक पर निर्भर करता है.

ज़्यादा जानकारी के लिए, ofs.org.my/en/ पर जाएं. वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल के निर्देशों को अंग्रेज़ी और मलेशियन भाषा में भी पढ़ा जा सकता है.

वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल से ऑनलाइन संपर्क किया जा सकता है. इसके लिए, आपको उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर दिया गया पूछताछ फ़ॉर्म भरना होगा. डाक से भी इस पते पर संपर्क किया जा सकता है:

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

शिकायत +603-2272 1577 पर फ़ैक्स भी की जा सकती है या ऊपर दिए गए, उनके ऑफ़िस के पते पर खुद जाकर दर्ज की जा सकती है.

Google Payments का मकसद सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन सेवा देना है.

अगर आप Google Payments से मिली सेवा से खुश नहीं हैं या आपको कोई शिकायत करनी है, तो हमारे ऑनलाइन फ़ॉर्म की मदद से हमसे संपर्क करें.