Jika diminta untuk memverifikasi metode pembayaran, Anda mungkin dapat menyelesaikan verifikasi dengan penangguhan atau tagihan sementara pada histori atau laporan transaksi kartu. Jika Anda mengalami masalah dengan kode verifikasi, ikuti langkah-langkah di bawah.
Penting: Kode mungkin tidak langsung muncul di transaksi Anda. Tunggu beberapa hari sebelum Anda memecahkan masalah.
Untuk segera menyelesaikan masalah, Anda dapat:
- Mengirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika opsi ini tersedia.
- Metode dokumen upload tidak tersedia untuk verifikasi pembelian di YouTube dan Google Store.
- Menggunakan metode pembayaran lain.
Untuk menyelesaikan masalah terkait kode verifikasi, ikuti langkah-langkah untuk masalah Anda di bawah ini.
Mendapatkan pesan error saat meminta kode
Jika Anda mendapatkan pesan error, “Tidak dapat mengirimkan kode”, Anda dapat mencoba:
- Menambahkan dana ke akun dan mencoba lagi.
- Mengonfirmasi bahwa semua info yang terkait dengan kartu Anda sudah benar, seperti nama, alamat, dan CVC. Jika sudah benar, coba tambahkan kembali kartu tersebut.
- Mengirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
-
Metode dokumen upload tidak tersedia untuk verifikasi pembelian di YouTube dan Google Store.
-
Tips: Jika langkah-langkah tersebut tidak ada yang berhasil, gunakan metode pembayaran lain.
Tidak dapat menemukan kode
Jika Anda tidak dapat menemukan kode verifikasi:
- Buka laporan mutasi kartu atau histori transaksi untuk kartu yang ingin diverifikasi.
- Temukan penangguhan atau tagihan sementara sebesar $1,95 USD yang disebut “GOOGLE”. Jumlah ini bervariasi menurut mata uang.
- Di samping ID dan otorisasi sementara, terdapat kode verifikasi 6 digit. Anda dapat menemukan ID saat memasukkan kode verifikasi di payment.google.com.
Jika tidak dapat menemukan kode dan sudah lebih dari 7 hari sejak Anda memintanya, Anda dapat:
- Memverifikasi dengan dokumen, jika opsi ini tersedia.
- Metode dokumen upload tidak tersedia untuk verifikasi pembelian di YouTube dan Google Store.
- Menggunakan metode pembayaran lain.
Kode tidak diterima
Jika kode tidak diterima:
- Pastikan Anda memasukkan kode verifikasi untuk kartu yang benar.
- Periksa sudah berapa lama sejak Anda meminta kode. Jika sudah lebih dari 14 hari, kode akan habis masa berlakunya dan Anda harus mencoba verifikasi lagi.
- Jika Anda menghapus kartu setelah meminta kode verifikasi, kodenya tidak akan valid. Tambahkan kembali kartu, minta kode baru, dan coba lagi.
- Jika kodenya kurang dari 6 digit, kirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
-
Metode dokumen upload tidak tersedia untuk verifikasi pembelian di YouTube dan Google Store.
-
Tips: Jika semua opsi tersebut tidak berhasil, gunakan metode pembayaran lain.
Tidak dapat memasukkan kode
Jika Anda tidak dapat memasukkan kode, coba opsi berikut:
- Jika Anda menghapus kartu setelah meminta kode verifikasi, kodenya tidak akan valid. Tambahkan kembali kartu, minta kode baru, dan coba lagi.
- Kirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
- Metode dokumen upload tidak tersedia untuk verifikasi pembelian di YouTube dan Google Store.
- Jika semua opsi tersebut tidak berhasil, gunakan metode pembayaran lain.
Tidak mendapatkan pengembalian dana untuk tagihan sementara
Jika akun ditagih, mungkin perlu waktu hingga 30 hari agar pengembalian dana muncul di akun.
Jika Anda tidak menggunakan kode verifikasi, pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari. Setelah pengembalian dana diproses, mungkin perlu waktu hingga 2 minggu lagi agar pengembalian dana muncul di akun.
Jika Anda tidak mendapatkan pengembalian dana setelah 30 hari, hubungi dukungan Google.