U kunt ongeautoriseerde Google Pay-transacties betwisten en bepaalde betalingen annuleren.
Stap 1: Check of de betaling is uitgevoerd
- U kunt een betaling pas betwisten nadat deze is afgerond.
- Het bedrag dat wordt getoond voor betalingen die nog worden verwerkt, kan veranderen.
- Als u een betaling stopzet, kan het even duren voordat u uw geld terugkrijgt.
Stap 2: Check of iemand die u kent de betaling heeft uitgevoerd
Als iemand in uw gezin of een vriend uw Google-account of betaalmethode heeft gebruikt, gaat u naar het relevante gedeelte hieronder.
Een Google-aankoop annulerenBelangrijk: Dit is bedoeld voor personen, niet voor bedrijven. Ga naar het Helpcentrum van het Betalingscentrum voor Google Pay for Business.
- Een Google Play-betaling annuleren
- Een terugbetaling aanvragen voor YouTube
- Ga voor andere Google-producten naar het Helpcentrum.
Belangrijk: Als u een abonnement stopzet, krijgt u het geld niet terug voor betalingen die u al heeft gedaan. U kunt niet van gedachten veranderen als u een abonnement heeft opgezegd, maar u kunt zich altijd opnieuw aanmelden.
Stap 3: Een betaling betwisten die u niet heeft gedaan
Een betaling voor Google-producten betwistenAls u denkt dat iemand een Google Pay- of YouTube-betaling heeft gedaan waarvan u niet op de hoogte was, kunt u 'nee' zeggen tegen de betaling. Meer informatie over hoe u een probleem meldt
Een onbekende betaling in de Google Pay-app of op de Google Pay-website betwisten
Als u op de Google Pay-website een betaling vindt die u niet herkent:
- Vergelijk het Google Pay-betalingsbedrag met het bedrag in de app voor internetbankieren van uw bank.
- Check de oude bankafschriften of bonnen niet. Deze kunnen onjuist zijn.
- Als het bedrag op uw bank onjuist is of als u de betaling niet herkent, neem dan contact op met de winkel en probeer het probleem samen met de winkel op te lossen.
- Als u het probleem niet met de winkel kunt oplossen, kunt u 'nee' zeggen tegen de betaling.
- Als de betaling is uitgevoerd met uw pinpas, creditcard, bankrekening of een andere betaalmethode die aan uw Google Pay-account is gekoppeld, kunt u 'nee' zeggen tegen de betaling. Meer informatie over hoe u een probleem meldt