Als u denkt dat er bedrog in het spel is bij een aankoop of bij de verzending of ontvangst van geld, kunt u een transactie betwisten. Sommige betalingen die u met Google Pay heeft gedaan, kunt u annuleren.
Stap 1: Check of de transactie is afgerond
- U kunt een transactie alleen betwisten nadat deze is afgerond.
- Het getoonde bedrag voor transacties die nog worden verwerkt, is tijdelijk en kan nog veranderen.
- Als u een bestelling of betaling heeft geannuleerd, kan het enige tijd duren voordat de betaling wordt bijgeschreven op uw account.
Stap 2: Check of de transactie is uitgevoerd door iemand die u kent
Als de transactie is uitgevoerd door een gezinslid of vriend die toegang had tot uw Google-account of betaalmethode, gaat u naar het betreffende gedeelte hieronder.
Een Google-aankoop annuleren
Belangrijk: Deze informatie is bedoeld voor individuen, niet voor bedrijven. Voor meer informatie over Google Pay voor bedrijven gaat u naar het Helpcentrum van het betalingscentrum.
Een Google-abonnement opzeggen
Belangrijk: Als u een abonnement opzegt, krijgt u uitgevoerde betalingen niet terug. U kunt opzeggingen niet ongedaan maken, maar u kunt zich altijd opnieuw abonneren.
Een niet-geautoriseerde betaling betwisten of melden
Een betaling voor Google-producten betwisten
Een onbekende transactie in de Google Pay-app betwisten
Als u op de Google Pay-website een transactie ziet die u niet herkent:
- Vergelijk het transactiebedrag in Google Pay met de gegevens in de online portal of app van uw financiële instelling.
- Vergelijk de gegevens niet met bankafschriften en bonnen. Deze kunnen verouderd zijn.
- Als het bedrag in de portal van uw financiële instelling niet klopt of als u de transactie niet herkent, probeert u het probleem samen met de verkoper op te lossen.
- Als u het probleem niet kunt oplossen met de verkoper, kunt u een geschil openen.
- Als voor de transactie uw pinpas, creditcard, bankrekening of een andere betaalmethode is gebruikt die aan uw Google Pay-account gekoppeld is, kunt u een geschil openen.