Se a sincronização de alguns ou de todos os seus ficheiros entre o computador e O meu disco estiver a falhar, siga os passos de resolução de problemas abaixo para corrigir o problema.
Resolução de problemas básicos
Pode encontrar estes problemas gerais no Drive para computador:
- Os ficheiros não estão a ser sincronizados entre o computador e O meu disco.
- O Drive para computador é interrompido ou encerra repentinamente.
Experimente corrigir os problemas com estes três passos básicos:
- Verificar a ligação à Internet do computador.
- Reiniciar o Drive para computador.
- Reiniciar o computador.
- Desassociar e voltar a associar a sua conta.
- Reinstalar o Drive para computador
Apps de limpeza do sistema
As apps de limpeza do sistema podem editar os dados de configuração para o Drive para computador, o que pode causar vários erros e resultar na perda de dados. As apps que podem editar o nosso diretório incluem:
- CCleaner
- Advanced SystemCare
Certifique-se de que a ligação à Internet é estável. Algumas definições da firewall, de proxy e outras definições de rede podem interferir com o funcionamento do Drive para computador. Saiba mais sobre as definições da firewall e de proxy do Drive.
- No computador, abra o Drive para computador.
- Mac: na barra de menu superior, clique em Definições
Sair.
- Windows: na barra de tarefas na parte inferior direita, clique em Definições
- Mac: na barra de menu superior, clique em Definições
- Reabra o Drive para computador.
Sair.Importante: os ficheiros que não tenham sido sincronizados anteriormente podem ter sido movidos para a sua pasta Perdidos e achados, que é eliminada quando a sua conta é desassociada. Antes de desassociar a conta, copie os ficheiros em questão para uma localização segura.
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Definições
.
- Encontre a conta que quer desassociar.
- Clique em Desassociar conta.
- Se a sincronização dos ficheiros não for bem-sucedida, o Drive para computador oferece-se para mover os ficheiros não sincronizados para a pasta Desktop, para evitar a perda de dados.
- Inicie sessão novamente.
- Escolha uma nova localização para a pasta do Google Drive.
- No computador, aceda à página de transferência do Drive.
- Transfira a versão mais recente do Drive para computador.
- Instale a aplicação.
Integração do Drive para computador
Transfira o Drive para computador
Importante: antes de começar, verifique se o seu sistema operativo é compatível com o Drive para computador.
- Transfira o Drive para computador:
TRANSFERIR PARA WINDOWS TRANSFERIR PARA MAC
- No computador, abra:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
- Siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.
- No computador, abra:
Instale e abra o Drive para computador
Instale o Drive para computador
No computador, abra:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
Siga as instruções no ecrã para instalar o Drive para computador.
- Instale a aplicação no computador.
- No computador, encontra uma pasta denominada "Google Drive".
Abra o Drive para computador:
Quando instala o Drive para computador, é criado um disco em Este PC ou uma localização no Finder denominada Google Drive. Consoante o computador que usar, pode encontrar o ficheiro do Drive para computador num local diferente:
- Windows: na parte inferior direita do ecrã.
- Mac: na parte superior direita do ecrã.
Todos os novos ficheiros ou pastas que criar no Drive ou Drive para computador são sincronizados e apresentados em todos os seus dispositivos.
- Clique em Drive para computador > toque no seu nome > Abrir Google Drive.
- Em O meu disco ou Discos partilhados, clique duas vezes no ficheiro que quer abrir.
Inicie sessão no Drive para computador
Quando abre o Drive para computador pela primeira vez para iniciar sessão:
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Iniciar sessão com o navegador.
- Inicie sessão na Conta Google que quer usar com o Drive para computador.
Corrija mensagens de erro
Consulte o artigo Limites dos discos partilhados no Google Drive para mais informações sobre os limites dos discos partilhados.
Tem de ter armazenamento local suficiente para sincronizar os ficheiros através do Drive para computador. O armazenamento local inclui o disco rígido e os dispositivos amovíveis (USBs, discos rígidos externos, etc.) que usa.
Se for apresentado um erro de pouco espaço em disco, liberte espaço no disco rígido:
- Elimine ficheiros no disco indicado na mensagem. Por exemplo, disco C: no Windows.
- Saia do Drive para computador.
- Reinicie o Drive para computador.
Também pode desafixar ficheiros geridos pelo Drive para computador e usar os ficheiros offline.
Se não tiver armazenamento Google suficiente, liberte espaço ou obtenha mais armazenamento do Google One.
Este erro também pode ocorrer quando tenta sincronizar alterações a um ficheiro cuja propriedade não é sua e o proprietário não tem espaço suficiente. Para sincronizar as alterações, contacte o proprietário do ficheiro para transferir a propriedade ou pedir-lhe que faça a gestão do armazenamento.
Não tem autorização do Google Drive suficiente para sincronizar as alterações.
Para sincronizar as alterações a estes ficheiros, contacte o proprietário do ficheiro ou da pasta que quer modificar e peça acesso de edição. Se o ficheiro ou a pasta estiver num disco partilhado, contacte o administrador ou o gestor do disco partilhado para obter acesso.
O Drive para computador precisa de autorização do seu computador para sincronizar ficheiros.
Para sincronizar estes ficheiros, certifique-se de que tem autorização para ler e escrever no ficheiro ou na pasta.
- No Windows:
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
- Clique em Propriedades.
- Verifique o separador "Segurança".
- No macOS:
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
- Selecione Obter informações.
- Verifique a secção "Partilha e autorizações".
No macOS, pode ter de conceder acesso a pastas específicas ou à sua coleção de fotos da Apple ao alterar as definições de "Privacidade e segurança" nas Preferências do sistema. Saiba mais sobre os requisitos do macOS.
Não é possível fazer uma cópia de segurança destes itens para o Google Fotos:
- Fotos com mais de 200 MB ou 150 MP
- Vídeos com mais de 10 GB
- Ficheiros com resolução inferior a 256 x 256 píxeis
Se o ficheiro for demasiado grande, pode:
- Reduzir o tamanho da foto/vídeo.
- Eliminar a foto ou o vídeo.
- Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada.
Se o seu ficheiro for demasiado pequeno, pode:
- Eliminar a foto ou o vídeo
- Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada
Sugestão: algumas aplicações criam automaticamente miniaturas das fotos ou de outros ficheiros abaixo do limite de tamanho.
Se tiver movido a pasta do Google Drive para um novo local no seu computador
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão com o nome alterado
clique em Abrir.
- O Google Drive restabelece a ligação.
Se tiver mudado o nome da sua pasta do Google Drive
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão com o nome alterado
- O Google Drive restabelece a ligação.
Se tiver eliminado a pasta para a qual está a espelhar O meu disco
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Parar de sincronizar este diretório.
Se não quiser sincronizar mais essa pasta
- No computador, abra o Drive para computador.
- Aceda a Preferências
Depois de encontrar a pasta em falta, demora algum tempo até o Drive para computador concluir o processo.
Não é possível sincronizar as alterações porque o ficheiro foi eliminado ou a partilha consigo foi cancelada no Drive.
- Para sincronizar as alterações, peça ao proprietário para voltar a partilhar o item consigo.
- Se o item tiver sido eliminado, remova-o da pasta sincronizada e volte a adicioná-lo.
- Se não quiser sincronizar as alterações e quiser resolver o erro, elimine o ficheiro do computador.
Não é possível sincronizar as alterações porque o ficheiro pode ter sido eliminado ou movido para o lixo no seu computador.
Para sincronizar as alterações, restaure o item a partir do lixo do computador.
Alguns ficheiros só podem ser transferidos um número limitado de vezes por dia. Além disso, os utilizadores do Drive estão sujeitos a um limite diário de carregamento.
Nestes casos, o Drive para computador volta a tentar automaticamente mais tarde, o que vai sincronizar o ficheiro. Se isso não acontecer, aguarde um dia e reinicie o Drive para computador.
O ficheiro Google que está a tentar sincronizar está danificado. Uma vez que o conteúdo dos ficheiros Google Docs (.gdocs) e de outros ficheiros Google não é armazenado no seu computador, usar um editor de terceiros para fazer alterações a estes ficheiros pode danificá-los. Para resolver o problema, faça uma cópia do ficheiro Google original na versão Web do Drive e elimine o ficheiro Google inválido no computador. Pode ter de voltar a partilhar o ficheiro com os colaboradores.
Importante: tem de ser administrador do computador e introduzir a respetiva palavra-passe para concluir estes passos.
Se usar o Drive para computador no MacOS Mojave ou High Sierra, as autorizações necessárias para sincronizar os ficheiros do Drive podem ser danificadas.
Para resolver este problema:
- No computador, clique em Finder
Aplicações.
- Abra a pasta Utilitários.
- Clique em Terminal.
- Introduza
sudo kextcache -clear - Prima a tecla Enter.
- Introduza
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup - Prima a tecla Enter.
- Introduza
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext - Prima a tecla Enter.
- Inicie o Drive para computador.
Aplicações.Seguem-se alguns motivos pelos quais não é possível carregar a sua conta:
- Não tem ligação à Internet.
- Não tem letras de unidade disponíveis (apenas para Windows).
- As suas definições de proxy não permitem a execução do Drive para computador.
- O seu administrador não permite o Drive para computador para a sua organização ou dispositivo.
Para carregar a sua conta:
- Certifique-se de que tem ligação à Internet.
- Liberte uma letra do disco e reinicie a aplicação (apenas no Windows).
- Desassocie e volte a associar a sua conta.
- Contacte o seu administrador.
A localização de streaming que selecionou já está a ser usada ou não é possível encontrá-la.
Se a localização de streaming que selecionou for uma letra do disco, pode estar a ser usada por outro dispositivo. O Drive para computador seleciona a unidade do disco seguinte disponível. Para usar a letra do disco que escolheu, desassocie o dispositivo que está a usá-la.
Se a localização de streaming que selecionou for uma pasta, certifique-se de que a pasta está vazia e de que o Drive para computador tem autorização para aceder a essa localização.
O seu ficheiro original não está acessível, mas existe uma cópia do ficheiro com as suas edições na pasta principal original. Se a pasta principal original já não estiver acessível, o ficheiro é movido para a raiz de O meu disco. Em alguns casos, o ficheiro pode ser movido para os Perdidos e achados.
Este erro ocorre quando:
- As suas alterações locais são incompatíveis com as alterações na nuvem.
- O ficheiro original foi eliminado ou movido.
- Já não tem autorização para editar esse ficheiro.
- Move um ficheiro para uma pasta eliminada ou que não tem autorização para editar.
Para sincronizar as alterações, certifique-se de que consegue aceder ao ficheiro original. Se a propriedade do ficheiro não for sua, peça acesso ao proprietário do ficheiro ou da pasta. Se o ficheiro ou a pasta estiver num disco partilhado, contacte o administrador ou o gestor do disco partilhado para obter acesso.
Em casos raros, o Drive para computador não consegue carregar um ficheiro devido a autorizações, erros de rede ou outros motivos. O ficheiro não sincronizado é copiado para a pasta "Perdidos e achados" no disco rígido. Quando isto acontece, é apresentada uma notificação com um link para abrir a pasta "Perdidos e achados". Por predefinição, esta pasta está localizada em:
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>
Importante:
- Para macOS: por predefinição, a pasta "Biblioteca" é ocultada pelo macOS. Se estiver oculta para si, pode aceder à pasta através do Finder, abrindo-o e clicando em Ir no canto superior esquerdo
- Para Windows: pode introduzir %AppData% diretamente na barra de endereço para encontrar a pasta AppData.
- As pastas <account_token> correspondem a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive. O nome da pasta consiste numa string longa de números.
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- As pastas <account_token> correspondem a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive. O nome da pasta consiste numa string longa de números.
Para sincronizar as suas alterações, reveja os ficheiros na pasta "Perdidos e achados". Mova estes ficheiros novamente para O meu disco, para voltar a tentar sincronizar, ou para outra localização no computador.
Importante: se desassociar a sua conta, os ficheiros armazenados na pasta "Perdidos e achados" são perdidos.
O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido
Determinados softwares de deteção de vírus e segurança podem interferir com o funcionamento do Drive para computador.
Se tiver um software de análise de vírus no computador e receber repetidamente a mensagem de erro "O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido", exclua o Drive para computador da análise de vírus.
- Para Windows: a localização de streaming predefinida é G:, mas pode ser outra localização que tenha configurado.
- Para macOS: a localização de streaming predefinida é /Volumes/GoogleDrive, mas pode ser outra localização que tenha configurado.
Resolução de problemas avançada
Tem de conceder acesso de leitura e escrita à pasta selecionada para que o Drive sincronize a pasta.
- Para macOS:
- Selecione a pasta no Finder.
- No canto superior esquerdo, clique com o botão direito do rato ou selecione Ficheiro.
- Selecione Obter informações.
- Na tabela sob "Partilha e autorizações", certifique-se de que o seu nome de utilizador tem o privilégio "Leitura e escrita".
- Para Windows:
- Selecione a pasta no Explorador de Ficheiros.
- Clique com o botão direito do rato.
- Selecione Propriedades.
- Clique no separador Segurança.
- Nos nomes de grupos ou utilizadores, clique no seu nome de utilizador e certifique-se de que tem "Permitir" para todas as autorizações e que não existem marcas de verificação sob "Recusar".
- Para editar as autorizações, clique em Editar.
- Clique em OK.
O Drive usa a pasta de configuração para armazenar definições e dados críticos da aplicação. Tem de conceder autorização e propriedade total a esta pasta para que o Google Drive seja iniciado.
- Para macOS:
Conceda autorizações a estas pastas. Para conceder autorizações a pastas, use os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança ou sincronizar a sua pasta.
Importante: por predefinição, a pasta "Biblioteca" está oculta no macOS. Se estiver oculta para si, pode abrir o Finder e, no canto superior esquerdo, clicar em Ir Biblioteca.
Biblioteca.- /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google
- Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que vai criar a pasta DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Para Windows:
Conceda autorizações a estas pastas. Para conceder autorizações a pastas, use os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança ou sincronizar a sua pasta.
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS abaixo. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que cria a pasta DriveFS
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
Sugestões:
- Introduza a pasta na barra de endereço do Explorador de Ficheiros para aceder diretamente à pasta.
- Para navegar clicando nos ficheiros, introduza %AppData% para aceder à pasta AppData na barra de endereço. Quando chegar à pasta Google ou DriveFS, siga os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la para conceder autorizações às pastas.
- Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais especificado na notificação ou para o caminho apresentado sob a definição do diretório de ficheiros em cache locais.
- Certifique-se de que esta pasta tem acesso de leitura e escrita. Para isso, pode seguir os passos em O Google Drive não consegue criar uma cópia de segurança ou sincronizar a sua pasta.
- Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais e certifique-se de que cada uma destas pastas tem acesso de leitura e escrita.
- Pode encontrar uma pasta ou mais com uma string longa de números como o nome da pasta
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- Cada uma destas pastas destina-se a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive.
- Pode encontrar uma pasta ou mais com uma string longa de números como o nome da pasta
- Navegue para as pastas das contas e localize a pasta com o nome “content_cache.”
- Certifique-se de que cada uma das pastas “content_cache” nas pastas das contas tem acesso de leitura e escrita.
O Google Drive não pode ser iniciado quando encontra um erro de inicialização do File Provider. Este erro é um erro do macOS. Se encontrar este erro:
- Atualize o sistema operativo macOS para a versão mais recente
- Reinicie o computador
- Termine sessão na sua Conta Google.
- Na janela de pop-up, prima sem soltar Shift.
- Clique em Menu
.
- Selecione Repor as preferências do utilizador.
- Inicie novamente sessão na sua conta.
.Envie feedback
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Definições
- Introduza o feedback.
- Para nos informar sobre o problema, clique em Incluir registos de diagnóstico.
- Clique em Enviar.
Envie um relatório de erros à Google
Saiba como capturar registos do Drive para computador para obter apoio técnico.