Appen meddelar dig om det uppstår problem under konfigureringen av Nest Protect och visar ett meddelande med ett nummer som motsvarar det specifika problemet.
Innan du börjar ska du se till att du använder den senaste versionen av appen på telefonen eller surfplattan. Du kan ladda ned den från Apple App Store eller Google Play.
Ett P002-fel kan uppstå när du ansluter telefonen eller surfplattan till det tillfälliga wifi-nätverket som Nest Protect skapar under konfigureringen. Det tillfälliga nätverkets namn (SSID) börjar med NEST följt av fyra siffror eller bokstäver.
Felsökningssteg
1. Kontrollera att ljusringen på Protect-enheten lyser blått
Ljusringen på Protect-enheten ska lysa blått. Det innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte är det meddelas du i appen om när du ska väcka Protect-enheten. Sedan kan du försöka ansluta till den igen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens knapp förrän du får en uppmaning i appen.
2. Återställ Nest Protect och appen
Om det fortfarande inte går att parkoppla enheterna följer du anvisningarna nedan för att återställa Nest Protect och starta om appen. Detta rensar minnet för både Protect-enheten och appen, så att de får en ny start för konfigurering.
- Tryck på knappen på Nest Protect tre gånger eller tills den meddelar Cancelled. Protect-enhetens lampa slocknar.
- Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten.
- Testa att lägga till Nest Protect igen.
- Om de föregående stegen inte fungerar startar du om telefonen eller surfplattan och börjar konfigurera Protect-enheten igen med appen.
3. Inaktivera mobildata
Inaktivera mobildata tillfälligt i telefonens inställningar och försök ansluta Protect-enheten igen.
4. Flytta närmare Protect-enheten
När det finns många trådlösa enheter kan du ibland behöva vara inom ungefär en meters avstånd för att få en bra anslutning för konfigureringen. Placera dock inte telefonen för nära Protect-enheten. En meter är tillräckligt nära.
Om det inte hjälper kan du testa att inaktivera andra trådlösa enheter i hemmet tillfälligt. Du kan även läsa artikeln Felsöka störningar i trådlösa nätverk för att få information och relaterade felsökningssteg.
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Kontrollera routerns IPv6- eller multicast-inställningar och dokumentation.
Om routern stöds av Nest Protect måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att IPv6 (eller multicast) är aktiverat för alla enheter i nätverket.
Om IPv6 är helt aktiverat läser du routerns dokumentation för att kontrollera om den har stöd för IPv6 i interna nätverk, vilket krävs för Nest Protect. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för IPv6 för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för IPv6 mellan enheter i hemnätverket.
I så fall testar du en alternativ router med fullt IPv6-stöd för att kontrollera om det löser Nest Protects anslutningsproblem.
2. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Kontrollera i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
3. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
4. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect rensas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Ett P008-fel kan uppstå när du konfigurerar din första Nest Protect. Om detta händer måste du återställa Google Nest Protect till standardinställningarna och börja om med konfigureringen från början.
Ett P018-fel kan uppstå när du lägger till ytterligare Nest Protect-enheter i kontot. Följ stegen nedan för att felsöka.
Felsökningssteg
1. Se till att ljusringen lyser blått
Kontrollera att ljusringen på Nest Protect-enheten som redan har lagts till i Nest-appen lyser i blått. Det blå ljuset innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte lyser blått bör du få en uppmaning om att väcka Protect-enheten i Nest-appen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens Nest-knapp förrän du får en uppmaning i Nest-appen.
2. Flytta Nest Protect-enheterna närmare varandra
Ibland uppstår störningar i det trådlösa nätverket som förhindrar att Nest Protect-enheterna ansluter till wifi-nätverket eller varandra.
Kontrollera att Nest Protect-enheterna är nära varandra under hela konfigureringen. De ska helst inte vara mer än en halvmeter ifrån varandra.
Om du redan har installerat en ny Nest Protect i taket eller på väggen tar du bort den och placerar den bredvid en Nest Protect som redan är tillagd i Nest-appen.
3. Flytta Nest Protect-enheterna närmare wifi-routern
Vanliga störningskällor inkluderar wifi-nätverk i närheten och annan elektronik som har en frekvens på 2,4 GHz, till exempel trådlösa telefoner, mikrovågsugnar, Bluetooth-enheter, babyvakter och trådlös videoutrustning.
Testa att flytta Nest Protect-enheterna närmare wifi-routern. På så sätt kan du se till att de är inom varandras räckvidd. Du kan även försöka stänga av en del elektronik för att minska störningarna.
Felsöka problem med störningar i trådlösa nätverk
4. Om du har försökt parkoppla Nest Protect flera gånger
De här stegen rensar minnet för både Protect-enheten och appen, så att de får en ny start för konfigurering.
- Tryck på knappen på Nest Protect tre gånger eller tills den meddelar Cancelled. Protect-enhetens lampa slocknar.
- Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten.
- Testa att lägga till Nest Protect igen.
- Om de föregående stegen inte fungerar startar du om telefonen eller surfplattan och börjar konfigurera Protect-enheten igen med appen.
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Uppdatera wifi-routerns firmware
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Kontrollera i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
2. Ta bort firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
3. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect rensas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Ett P009-fel kan uppstå under det sista steget när du lägger till Nest Protect i Nest-appen.
Felsökningssteg
1. Kontrollera statusen för Nests tjänster
Kontrollera först statusen för Nest-tjänsten för att se om det är några avbrott. Om det finns ett problem väntar du tills tjänsten återgår till det normala innan du lägger till Nest Protect i Nest-appen.
2. Återställ Protect och starta om appen
Om det inte är några avbrott i tjänsten följer du de här stegen för att ge Nest Protect och Nest-appen en ny start.
- Tryck på Nest Protect-enhetens Nest-knapp tre gånger eller tills Cancelled läses upp. Nest Protects lampa slocknar.
- Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten. För iOS-enheter följer du de här anvisningarna. För Android-enheter trycker du på knappen Senaste och sveper sedan bort ikonen för Nest-appen. De specifika stegen för Android-enheter kan variera, så se om det finns anvisningar för din enhet på tillverkarens webbplats eller i handboken.
- Testa att lägga till Nest Protect igen.
- Om de här stegen inte fungerar kan du behöva starta om telefonen eller surfplattan.
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Kontrollera routerns brandvägg och portinställningar
Vissa brandväggsinställningar kan förhindra en anslutning till Nest-appens servrar. En del routrar har enkla inställningar för brandväggsskydd: lågt, medelhögt och högt.
Om skyddet är högt eller medelhögt kan anslutningen blockeras. Routern kan ställas in på lågt skydd under konfigureringen av Nest Protect.
Innan du ändrar några inställningar på wifi-routern sparar och exporterar du den befintliga konfigurationen eller skriver ned inställningarna ifall du behöver återställa de ursprungliga inställningarna. Läs mer om hur du exporterar inställningar i dokumentationen för routern.
Om du ändrar tillbaka till den tidigare inställningen efter parkopplingen kan Nest Protect-enheterna visas som OFFLINE i Nest-appen. Läs mer i handboken för routern om konsekvenserna av att behålla brandväggsskyddet lågt.
Rekommenderade inställningar för wifi-routrar och åtkomstpunkter för användning med Nest-produkter
Glöm inte att spara de nya inställningarna när du har ändrat routerns inställningar. Dessutom bör du slå av och på routern om den inte stängs av och startas om automatiskt. Läs routerns handbok eller supportwebbplats för anvisningar om hur du ändrar inställningarna.
2. Uppdatera wifi-routerns firmware
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Kontrollera i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
3. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
4. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect rensas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Felsökningssteg
När du ser skärmen med meddelandet ”Press the button on a Nest Protect already added to your account” gäller följande:
1. Kontrollera att ljusringen på den redan tillagda Protect-enheten lyser blått
Ljusringen på Nest Protect-enheten som redan har lagts till i Nest-appen ska lysa blått. Den blå indikatorlampan innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte lyser blått bör du få en uppmaning om att väcka Protect-enheten i Nest-appen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens Nest-knapp förrän du får en uppmaning i Nest-appen.
2. Anslut till det tillfälliga ad hoc-nätverket
Försök att ansluta telefonen eller surfplattan till Nest Protects tillfälliga ad hoc-nätverk.
Android-enheter bör ansluta automatiskt till ad hoc-nätverket.
Om anslutningen misslyckas kanske enheten ignorerar Nest Protects ad hoc-nätverk eller byter till mobildata automatiskt. Du måste inaktivera den funktionen. Följ dessa detaljerade anvisningar för att ändra wifi-inställningarna på Android-enheten. Du kan behöva starta om telefonen eller surfplattan för att ändringarna ska träda i kraft.
iOS-enheter bör ansluta automatiskt till 2:a generationens Nest Protect, men måste anslutas till 1:a generationens Nest Protect manuellt. Du blir ombedd i Nest-appen att följa dessa alternativa steg:
|
 |
3. Återställ Protect och starta om appen
De här stegen rensar minnet för både Protect-enheten och appen, så att de får en ny start för konfigurering.
- Tryck på knappen på Nest Protect tre gånger eller tills den meddelar Cancelled. Protect-enhetens lampa slocknar.
- Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten.
- Testa att lägga till Nest Protect igen.
- Om de föregående stegen inte fungerar startar du om telefonen eller surfplattan och börjar konfigurera Protect-enheten igen med appen.
Avancerade felsökningssteg
1. Kontrollera routerns IPv6- eller multicast-inställningar och dokumentation.
Om routern stöds av Nest Protect måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att IPv6 (eller multicast) är aktiverat för alla enheter i nätverket.
Om IPv6 är helt aktiverat läser du routerns dokumentation för att kontrollera om den har stöd för IPv6 i interna nätverk, vilket krävs för Nest Protect. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för IPv6 för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för IPv6 mellan enheter i hemnätverket.
I så fall testar du en alternativ router med fullt IPv6-stöd för att kontrollera om det löser Nest Protects anslutningsproblem.
2. Uppdatera wifi-routerns firmware
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Kontrollera i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
3. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
4. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect rensas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.