Du får beskjed i appen hvis det oppstår et problem under konfigureringen av Nest Protect, og du ser en melding med et nummer som forteller deg hva som er problemet.
Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen på telefonen eller nettbrettet, før du setter i gang. Du kan laste den ned fra Apple App Store eller Google Play.
P002-feilen kan oppstå når du kobler telefonen eller nettbrettet til det midlertidige «ad hoc»-wifi-nettverket som Nest Protect oppretter under konfigureringen. Navnet på det midlertidige nettverket (SSID) starter med «NEST», etterfulgt av fire tall eller bokstaver.
Fremgangsmåte for feilsøking
1. Sjekk at lysringen på Protect lyser blått
Lysringen på Protect skal lyse blått. Det betyr at denne Nest Protect-enheten er aktiv og «klar» under sammenkoblingsprosessen.
Hvis den ikke er det, informerer appen deg om når du bør vekke Protect. Deretter kan du prøve å koble til på nytt.
Merk: Ikke trykk på knappen på Protect for å vekke den før du blir bedt om det i veiledningen i appen.
2. Tilbakestill Nest Protect og appen
Hvis sammenkoblingen fortsatt ikke fungerer, kan du følge trinnene nedenfor for å tilbakestille Nest Protect og starte appen på nytt. Da tømmes minnet i både Protect og appen, så de får en ny start før konfigurering.
- Trykk på knappen på Nest Protect tre ganger eller til den sier «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Protect slås av.
- Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din.
- Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
- Hvis ikke trinnene ovenfor fungerer, starter du telefonen eller nettbrettet på nytt og begynner å konfigurere Protect på nytt med appen.
3. Slå av mobildata
Slå av mobildata midlertidig i telefoninnstillingene, og prøv å koble til Protect på nytt.
4. Flytt deg nærmere Protect-enheten
Når det finnes mange trådløse enheter, må du av og til være i nærheten for å få en god tilkobling under konfigureringen. Men ikke plasser telefonen for nær Protect-enheten heller. En avstand på 1 meter er nær nok.
Hvis ikke dette hjelper, kan du prøve å slå av andre trådløse enheter i hjemmet midlertidig. Du kan også lese artikkelen Feilsøk trådløse forstyrrelser for å få mer informasjon og relaterte feilsøkingstrinn.
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene.
1. Sjekk ruterens IPv6- eller Multicast-innstillinger og -dokumentasjon
Hvis ruteren støttes av Nest Protect, må du sjekke ruterkonfigurasjonen for å sikre at IPv6 (eller Multicast) er slått på for alle enhetene på nettverket.
Hvis IPv6 er slått på overalt, kan du gå gjennom ruterdokumentasjonen for å sjekke om den støtter IPv6 på interne nettverk, noe som kreves for Nest Protect. De fleste nye rutere støtter IPv6 for eksterne tilkoblinger til internett, men noen støtter kanskje ikke IPv6 mellom enheter på hjemmenettverket ditt.
Hvis ruteren ikke støtter dette, kan du prøve en alternativ ruter med full IPv6-støtte for å sjekke om dette løser problemet med Nest Protect-tilkoblingen.
2. Sjekk fastvareversjonen til wifi-ruteren din
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted.
Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å sjekke om denne funksjonen er tilgjengelig.
Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den, for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Tilbakestill Protect og slett alle de personlige innstillingene dine
P008-feilen kan oppstå når du konfigurerer den første Nest Protect-enheten din. Hvis dette skjer, må du tilbakestille Google Nest Protect til fabrikkstandard og starte konfigureringen på nytt.
P018-feilen kan oppstå når du legger til flere Nest Protect-enheter i kontoen din. Følg trinnene nedenfor for å feilsøke problemet.
Fremgangsmåte for feilsøking
1. Sørg for at lysringen lyser blått
Sjekk at lysringen på Nest Protect som allerede er lagt til i Nest-appen, lyser. Hvis du ser det blå lyset, vet du at denne Nest Protect-enheten er våken og klar under tilkoblingsprosessen.
Hvis det ikke lyser blått, skal du bli bedt om å aktivere Protect-enheten i Nest-appen.
Merk: Ikke trykk på Nest-knappen på Protect for å vekke den før du blir bedt om det i veiledningen i Nest-appen.
2. Flytt Nest Protect-enhetene nærmere hverandre
Noen ganger er det for mange trådløse forstyrrelser til at Nest Protect-enhetene kan koble til wifi-nettverket eller til hverandre.
Sørg for at Nest Protect-enhetene er i nærheten av hverandre under hele konfigureringsprosessen. Ideelt sett bør de ikke være mer enn et par meter unna hverandre.
Hvis du allerede har montert en ny Nest Protect i taket eller på veggen, fjerner du den og plasserer den ved siden av en Nest Protect som allerede er lagt til i Nest-appen.
3. Flytt Nest Protect-enhetene nærmere wifi-ruteren
Vanlige kilder til forstyrrelser er wifi-nettverk i nærheten eller annen elektronikk som bruker 2,4 GHz-frekvensen, for eksempel trådløse telefoner, mikrobølgeovner, Bluetooth-enheter, babymonitorer og trådløst videoutstyr.
Prøv å flytte Nest Protect-enhetene nærmere wifi-ruteren. Dette sørger for at de er innenfor rekkevidde av hverandre. Du kan også prøve å slå av noen elektroniske enheter for å redusere forstyrrelser.
Feilsøk forstyrrelser av den trådløse tilkoblingen
4. Hvis du har prøvd å koble til Nest Protect flere ganger
Med denne fremgangsmåten tømmes minnet i både Nest Protect og Nest-appen, så de får en ny start før konfigurering.
- Trykk på knappen på Nest Protect tre ganger eller til den sier «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Protect slås av.
- Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din.
- Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
- Hvis ikke trinnene ovenfor fungerer, starter du telefonen eller nettbrettet på nytt og begynner å konfigurere Protect på nytt med appen.
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene.
1. Oppdater fastvaren til wifi-ruteren
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted.
Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å sjekke om denne funksjonen er tilgjengelig.
Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den, for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
2. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
3. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Tilbakestill Protect og slett alle de personlige innstillingene dine
P009-feilen kan oppstå under det siste trinnet når du legger til Nest Protect i Nest-appen.
Fremgangsmåte for feilsøking
1. Sjekk status for Nest-tjenesten
Først sjekker du statusen for Nest-tjenesten for å se om det finnes et tjenesteavbrudd. Hvis det har oppstått et problem, venter du til tjenesten er tilbake til normal drift, før du legger til Nest Protect i Nest-appen.
2. Tilbakestill Protect, og start appen på nytt
Hvis det ikke finnes noe tjenesteavbrudd, kan du følge disse trinnene for å gi Nest Protect og Nest-appen en ny start.
- Trykk på Nest-knappen tre ganger eller til du hører «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Nest Protect slås av.
- Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din. På iOS-enheter følger du denne veiledningen. På Android-enheter trykker du på Recents-knappen og sveiper deretter på ikonet for Nest-appen til det forsvinner. Fremgangsmåten for Android-enheter kan variere, så ta en titt på produsentens nettsted eller i brukerhåndboken for å få finne riktig veiledning.
- Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
- Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, må du kanskje starte telefonen eller nettbrettet på nytt.
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene.
1. Sjekk ruterens brannmur- og portinnstillinger
Enkelte brannmurinnstillinger kan forhindre tilkobling til Nest-apptjenerne. Noen rutere har enkle innstillinger for lav, middels og høy brannmurbeskyttelse.
Hvis innstillingen er satt til høy eller middels, kan det hende at tilkoblingen er blokkert. Ruteren kan trygt settes til lav under konfigureringsprosessen for Nest Protect.
Før du endrer noen av innstillingene på wifi-ruteren, bør du lagre og eksportere den nåværende konfigurasjonen eller skrive ned innstillingene, i tilfelle du må tilbakestille til de opprinnelige innstillingene. Du finner spesifikk veiledning for eksportering av innstillinger i dokumentasjonen som fulgte med ruteren.
Hvis du bytter tilbake til den forrige innstillingen etter sammenkoblingen, kan Nest Protect-enhetene vises som OFFLINE (UTEN NETT) i Nest-appen. Les brukerhåndboken for wifi-ruteren for å finne ut hva som skjer hvis du lar ruterens brannmurinnstillinger være på lav.
Anbefalte innstillinger for wifi-rutere og tilgangspunkt for bruk med Nest-produkter
Når du har endret noen av innstillingene på ruteren, må du huske å lagre de nye innstillingene. Du bør også slå ruteren av og på igjen hvis den ikke slås av og starter på nytt automatisk. Sjekk brukerhåndboken eller brukerstøttenettstedet for ruteren for å få spesifikk veiledning for hvordan du endrer innstillingene.
2. Oppdater fastvaren til wifi-ruteren
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted.
Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å sjekke om denne funksjonen er tilgjengelig.
Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den, for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Tilbakestill Protect og slett alle de personlige innstillingene dine
Fremgangsmåte for feilsøking
Når du kommer til skjermbildet hvor det står «Press the button on a Nest Protect already added to your account» («Trykk på knappen på en Nest Protect som allerede er lagt til i kontoen din»):
1. Sjekk at lysringen på Protect-enheten som er lagt til, lyser blått
Lysringen på Nest Protect-enheten som allerede er lagt til i Nest-appen, skal lyse blått. Det blå indikatorlyset viser at Nest Protect-enheten er aktiv og klar under sammenkoblingsprosessen.
Hvis det ikke lyser blått, skal du bli bedt om å aktivere Protect-enheten i Nest-appen.
Merk: Ikke trykk på Nest-knappen på Protect for å vekke den før du blir bedt om det i veiledningen i Nest-appen.
2. Koble til det midlertidige «ad hoc»-nettverket
Prøv å koble telefonen eller nettbrettet til det midlertidige «ad hoc»-nettverket til Nest Protect.
Android-enheter skal automatisk koble til ad hoc-nettverket.
Hvis tilkoblingen mislykkes, kan det hende at enheten automatisk bytter til mobildata eller ignorerer ad hoc-nettverket til Nest Protect. Du må slå av denne funksjonen. Følg denne detaljerte veiledningen for hvordan du sjekker wifi-innstillingene på Android-enheten din. Det kan hende du må starte telefonen eller nettbrettet på nytt for at disse endringene skal tre i kraft.
iOS-enheter skal automatisk koble til Nest Protect (2. generasjon), men de må kobles til Nest Protect (1. generasjon) manuelt. I Nest-appen blir du bedt om å følge disse alternative trinnene:
|
 |
3. Tilbakestill Protect, og start appen på nytt
Med denne fremgangsmåten tømmes minnet i både Nest Protect og Nest-appen, så de får en ny start før konfigurering.
- Trykk på knappen på Nest Protect tre ganger eller til den sier «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Protect slås av.
- Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din.
- Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
- Hvis ikke trinnene ovenfor fungerer, starter du telefonen eller nettbrettet på nytt og begynner å konfigurere Protect på nytt med appen.
Avanserte feilsøkingstrinn
1. Sjekk ruterens IPv6- eller Multicast-innstillinger og -dokumentasjon
Hvis ruteren støttes av Nest Protect, må du sjekke ruterkonfigurasjonen for å sikre at IPv6 (eller Multicast) er slått på for alle enhetene på nettverket.
Hvis IPv6 er slått på overalt, kan du gå gjennom ruterdokumentasjonen for å sjekke om den støtter IPv6 på interne nettverk, noe som kreves for Nest Protect. De fleste nye rutere støtter IPv6 for eksterne tilkoblinger til internett, men noen støtter kanskje ikke IPv6 mellom enheter på hjemmenettverket ditt.
Hvis ruteren ikke støtter dette, kan du prøve en alternativ ruter med full IPv6-støtte for å sjekke om dette løser problemet med Nest Protect-tilkoblingen.
2. Oppdater fastvaren til wifi-ruteren
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted.
Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å sjekke om denne funksjonen er tilgjengelig.
Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den, for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Tilbakestill Protect og slett alle de personlige innstillingene dine