Si un problème survient lors de la configuration d'un Nest Protect, l'application vous en informe et affiche un message avec un code indiquant le type de problème rencontré.
Avant de commencer, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l'application sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play.
L'erreur P002 peut se produire lorsque vous connectez votre téléphone ou votre tablette au réseau Wi-Fi temporaire "ad hoc" créé par le Nest Protect au cours de la configuration. Son nom (SSID) commence par NEST et contient quatre chiffres ou lettres.
Procédure de dépannage
1. Vérifiez que l'anneau lumineux du Protect est bleu
L'anneau lumineux du Nest Protect doit émettre une lumière bleue. Celle-ci indique que le détecteur est en activité et "prêt" tout au long du processus d'association.
Si ce n'est pas le cas, l'application vous indiquera quand réactiver votre Protect. Vous pourrez ensuite réessayer de vous y connecter.
Remarque : N'appuyez pas sur le bouton de votre détecteur pour le réactiver si l'application ne vous invite pas à le faire.
2. Réinitialisez Nest Protect et l'application
Si l'association ne fonctionne toujours pas, suivez la procédure ci-dessous afin de réinitialiser votre Nest Protect et de redémarrer l'application. Vous effacerez ainsi la mémoire de votre Nest Protect et de l'application, et pourrez reprendre la configuration à zéro.
- Appuyez sur le bouton de votre Nest Protect trois fois ou jusqu'à ce qu'il diffuse le message "Annulé". Le voyant de votre Protect s'éteint.
- Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile.
- Réessayez d'ajouter votre Nest Protect.
- Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou votre tablette, puis recommencez la configuration de votre Protect avec l'application.
3. Désactivez les données mobiles
Désactivez temporairement les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone, puis réessayez de connecter votre Protect.
4. Rapprochez-vous de votre Protect
Parfois, en présence de nombreux appareils sans fil, vous devez vous trouver à quelques mètres du détecteur pour obtenir une bonne connexion lors de la configuration. Veillez toutefois à ne pas trop rapprocher votre téléphone et votre Protect. Une distance d'un mètre est suffisante.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désactiver temporairement les autres appareils sans fil de votre maison. Vous pouvez également consulter l'article Résoudre les problèmes d'interférences pour en savoir plus et connaître la procédure de dépannage appropriée.
Procédures de dépannage avancées
Si ces procédures ne permettent pas de résoudre l'erreur, nous vous proposons ci-dessous quelques procédures avancées susceptibles de vous aider.
1. Vérifiez les paramètres et la documentation IPv6 ou Multicast de votre routeur
Si votre routeur est compatible avec Nest Protect, vous devez vérifier la configuration de votre routeur pour vous assurer que la fonctionnalité IPv6 (ou Multicast) est activée pour tous les appareils de votre réseau.
Si IPv6 est entièrement activé, reportez-vous à la documentation de votre routeur pour vérifier si celui-ci gère le protocole IPv6 sur les réseaux internes, condition indispensable pour Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente gèrent le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains n'acceptent pas ce protocole entre les appareils de votre réseau domestique.
Dans ce cas, essayez un autre routeur entièrement compatible avec la fonctionnalité IPv6 pour vérifier si cela résout le problème de connexion du Nest Protect.
2. Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant.
Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible.
Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.
3. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source
Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.
4. Rétablissez la configuration d'usine de votre Nest Protect
Si le problème persiste, en dernier ressort, vous pouvez réinitialiser votre Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique de sécurité.
Réinitialiser Protect et effacer tous les paramètres personnels
L'erreur P008 peut se produire lorsque vous configurez votre premier Nest Protect. Dans ce cas, vous devez rétablir les paramètres par défaut de votre Google Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début.
L'erreur P018 peut se produire lorsque vous ajoutez des Nest Protect supplémentaires à votre compte. Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre le problème.
Procédure de dépannage
1. Vérifiez que l'anneau lumineux clignote lentement en bleu
Vérifiez que l'anneau lumineux du Nest Protect déjà ajouté à l'application Nest clignote lentement en bleu. Cette lumière bleue indique que le détecteur est en activité et "prêt" tout au long du processus d'association.
Si l'anneau ne s'allume pas en bleu, l'application Nest devrait vous inviter à réactiver le détecteur.
Remarque : N'appuyez pas sur le bouton Nest de votre détecteur pour le réactiver si l'application Nest ne vous invite pas à le faire.
2. Rapprochez les Nest Protect les uns des autres
Il peut arriver qu'il y ait trop d'interférences pour que les Nest Protect puissent se connecter à votre réseau Wi-Fi ou entre eux.
Veillez à ce que les détecteurs soient situés à proximité les uns des autres durant toute la procédure de configuration. Dans l'idéal, ils ne doivent pas être distants de plus 60 cm environ.
Si vous avez déjà installé un nouveau Nest Protect au plafond ou au mur, démontez-le et placez-le à côté d'un Nest Protect déjà ajouté à l'application Nest.
3. Rapprochez les détecteurs de votre routeur Wi-Fi
Les réseaux Wi-Fi à proximité ou les autres appareils électroniques utilisant une fréquence de 2,4 GHz (téléphones sans fil, micro-ondes, appareils Bluetooth, babyphones, équipements vidéo sans fil, etc.) sont des sources courantes d'interférences.
Essayez de rapprocher les détecteurs du routeur Wi-Fi. Vous serez ainsi certains qu'ils sont suffisamment proches. Vous pouvez également éteindre certains de vos appareils électroniques pour réduire les interférences et voir si cela résout le problème.
Résoudre les problèmes d'interférences
4. Si vous avez essayé d'associer un Nest Protect plusieurs fois
En suivant ces étapes, vous effacerez la mémoire de votre Protect et de l'application, et pourrez reprendre la configuration à zéro.
- Appuyez sur le bouton de votre Nest Protect trois fois ou jusqu'à ce qu'il diffuse le message "Annulé". Le voyant de votre Protect s'éteint.
- Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile.
- Réessayez d'ajouter votre Nest Protect.
- Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou votre tablette, puis recommencez la configuration de votre Protect avec l'application.
Procédures de dépannage avancées
Si ces procédures ne permettent pas de résoudre l'erreur, nous vous proposons ci-dessous quelques procédures avancées susceptibles de vous aider.
1. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant.
Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible.
Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.
2. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source
Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre Nest Protect
Si le problème persiste, en dernier ressort, vous pouvez réinitialiser votre Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique de sécurité.
Réinitialiser Protect et effacer tous les paramètres personnels
Une erreur P009 peut être signalée pendant la dernière étape de la procédure d'ajout d'un Nest Protect à l'application Nest.
Procédure de dépannage
1. Vérifiez l'état du service Nest
Tout d'abord, vérifiez l'état du service Nest pour voir si une interruption de service a été signalée. En cas de problème, attendez le rétablissement du service pour ajouter le Nest Protect à l'application Nest.
2. Réinitialisez votre Protect et redémarrez l'application
Si le problème n'est pas dû à un dysfonctionnement du service, suivez la procédure ci-dessous afin de recommencer à zéro la configuration de votre Nest Protect et de l'application Nest.
- Appuyez sur le bouton Nest du détecteur trois fois ou jusqu'à ce que vous entendiez le message "Annulé". Le voyant du Nest Protect s'éteint.
- Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile. Pour les appareils iOS, suivez ces instructions. Pour les appareils Android, appuyez sur le bouton Récents, puis balayez l'icône de l'application Nest jusqu'à ce qu'elle disparaisse. La marche à suivre dépend de votre appareil Android. Nous vous recommandons par conséquent de consulter le site Web du fabricant ou le manuel de l'appareil pour obtenir des instructions détaillées.
- Réessayez d'ajouter votre Nest Protect.
- Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette.
Procédures de dépannage avancées
Si ces procédures ne permettent pas de résoudre l'erreur, nous vous proposons ci-dessous quelques procédures avancées susceptibles de vous aider.
1. Vérifiez les paramètres de pare-feu et de port de votre routeur
Certains paramètres de pare-feu bloquent la connexion aux serveurs utilisés par l'application Nest. Sur certains routeurs, la configuration du pare-feu ne propose que trois niveaux de sécurité (faible, moyenne, élevée).
Si la sécurité est définie sur élevée ou moyenne, la connexion peut être bloquée. Vous pouvez sans risque choisir un niveau de sécurité faible sur votre routeur durant la configuration du Nest Protect.
Avant de modifier les paramètres du routeur Wi-Fi, enregistrez et exportez la configuration actuelle, ou notez les paramètres d'origine au cas où vous devriez les rétablir. Pour savoir précisément comment exporter les paramètres, consultez la documentation du routeur.
Si vous rétablissez les paramètres précédents après l'association, vos Nest Protect peuvent apparaître HORS CONNEXION dans l'application Nest. Pour savoir exactement quels risques vous encourez en utilisant le niveau de sécurité faible dans les paramètres de configuration du pare-feu, consultez le manuel du routeur Wi-Fi.
Paramètres de routeur et de point d'accès Wi-Fi recommandés pour l'utilisation des produits Nest
Après toute modification de paramètres sur votre routeur, assurez-vous que vous avez enregistré les nouveaux paramètres. De plus, vous devez mettre votre routeur hors tension, puis sous tension s'il ne s'éteint pas et ne redémarre pas automatiquement. Pour obtenir des instructions spécifiques sur la modification des paramètres de votre routeur, reportez-vous au manuel ou au site Web d'assistance de votre routeur.
2. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant.
Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible.
Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.
3. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source
Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.
4. Rétablissez la configuration d'usine de votre Nest Protect
Si le problème persiste, en dernier ressort, vous pouvez réinitialiser votre Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique de sécurité.
Réinitialiser Protect et effacer tous les paramètres personnels
Procédure de dépannage
Lorsque vous accédez à l'écran qui indique "Appuyez sur le bouton d'un Nest Protect figurant dans votre compte" :
1. Vérifiez que l'anneau lumineux du Nest Protect émet une lumière bleue
L'anneau lumineux du Nest Protect déjà ajouté à l'application Nest doit normalement s'allumer en bleu. Ce voyant bleu indique que le détecteur est en activité et "prêt" tout au long du processus d'association.
Si l'anneau ne s'allume pas en bleu, l'application Nest devrait vous inviter à réactiver le détecteur.
Remarque : N'appuyez pas sur le bouton Nest de votre détecteur pour le réactiver si l'application Nest ne vous invite pas à le faire.
2. Connectez-vous au réseau temporaire "ad hoc"
Essayez de connecter votre téléphone ou votre tablette au réseau "ad hoc" temporaire de votre Nest Protect.
Les appareils Android doivent en principe se connecter automatiquement au réseau ad hoc.
En cas d'échec de connexion, votre appareil peut basculer automatiquement sur les données mobiles ou ignorer le réseau ad hoc du Nest Protect. Vous devez alors désactiver cette fonctionnalité. Veuillez suivre ces instructions détaillées pour vérifier les paramètres Wi-Fi de votre appareil Android. Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette pour que ces modifications soient prises en compte.
Les appareils iOS se connectent en principe automatiquement aux Nest Protect 2e génération, mais doivent être connectés manuellement aux Nest Protect 1re génération. L'application Nest vous invitera à suivre cette procédure alternative :
|
 |
3. Réinitialisez votre Protect et redémarrez l'application
En suivant ces étapes, vous effacerez la mémoire de votre Protect et de l'application, et pourrez reprendre la configuration à zéro.
- Appuyez sur le bouton de votre Nest Protect trois fois ou jusqu'à ce qu'il diffuse le message "Annulé". Le voyant de votre Protect s'éteint.
- Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile.
- Réessayez d'ajouter votre Nest Protect.
- Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou votre tablette, puis recommencez la configuration de votre Protect avec l'application.
Procédures de dépannage avancées
1. Vérifiez les paramètres et la documentation IPv6 ou Multicast de votre routeur
Si votre routeur est compatible avec Nest Protect, vous devez vérifier la configuration de votre routeur pour vous assurer que la fonctionnalité IPv6 (ou Multicast) est activée pour tous les appareils de votre réseau.
Si IPv6 est entièrement activé, reportez-vous à la documentation de votre routeur pour vérifier si celui-ci gère le protocole IPv6 sur les réseaux internes, condition indispensable pour Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente gèrent le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains n'acceptent pas ce protocole entre les appareils de votre réseau domestique.
Dans ce cas, essayez un autre routeur entièrement compatible avec la fonctionnalité IPv6 pour vérifier si cela résout le problème de connexion du Nest Protect.
2. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant.
Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible.
Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.
3. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source
Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.
4. Rétablissez la configuration d'usine de votre Nest Protect
Si le problème persiste, en dernier ressort, vous pouvez réinitialiser votre Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique de sécurité.
Réinitialiser Protect et effacer tous les paramètres personnels