Appen giver dig besked, hvis der er et problem under konfigurationen af Nest Protect. I beskeden står der et nummer, som angiver, hvad problemet er.
Før du går i gang, skal du sørge for, at du har den nyeste version af appen på din telefon eller tablet. Du kan downloade den i Apple App Store eller Google Play.
P002-fejl kan opstå, når du slutter din telefon eller tablet til det midlertidige "ad hoc"-Wi-Fi-netværk, som Nest Protect opretter under konfigurationen. Det midlertidige netværks navn (SSID) starter med "NEST" efterfulgt af fire tal eller bogstaver.
Fejlfindingstrin
1. Sørg for, at Protect-enhedens lysring lyser blåt
Protect-enhedens lysring bør lyse blåt. Dette fortæller dig, at Nest Protect er tændt og "klar" under parringsprocessen.
Hvis den ikke lyser blåt, giver appen dig besked om, hvornår du skal vække Nest Protect. Derefter kan du prøve at oprette forbindelse til den igen.
Bemærk! Undlad at trykke på knappen på din Nest Protect for at vække den, før du bliver bedt om det i vejledningen i appen.
2. Nulstil Nest Protect og appen
Hvis parringen stadig ikke lykkes, skal du følge vejledningen nedenfor for at nulstille Nest Protect og genstarte appen. Dette rydder hukommelsen på både Nest Protect og i appen, så konfigurationen kan startes forfra.
- Tryk 3 gange på knappen på Nest Protect, eller indtil der siges "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker.
- Luk og genstart Nest-appen på din mobilenhed.
- Prøv at tilføje din Nest Protect igen.
- Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet og starte konfigurationen af Nest Protect forfra via appen.
3. Deaktiver mobildata
Deaktiver mobildata midlertidigt i indstillingerne på din telefon, og prøv at oprette forbindelse til Nest Protect igen.
4. Ryk tættere på Nest Protect
Hvis der er mange trådløse enheder, skal du muligvis være inden for ca. en meters afstand for at få en god forbindelse til konfigurationen. Men du må heller ikke placere din telefon for tæt på Nest Protect. En afstand på 1 meter er tæt nok.
Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve at deaktivere andre trådløse enheder i dit hjem midlertidigt. Du også få flere oplysninger og se relaterede fejlfindingstrin i artiklen Få flere oplysninger om trådløs interferens, og hvordan du finder og løser problemer med det.
Avancerede fejlfindingstrin
Hvis disse trin ikke løser fejlen, er her nogle avancerede trin, der måske fungerer.
1. Tjek routerens IPv6- eller multicast-indstillinger og dokumentation
Hvis din router understøttes af Nest Protect, skal du tjekke routerens konfiguration for at sikre, at IPv6 (eller Multicast) er aktiveret for alle enheder på dit netværk.
Hvis IPv6 er fuldt aktiveret, skal du læse routerens dokumentation for at se, om den understøtter IPv6 på interne netværk, hvilket er påkrævet for Nest Protect. Selvom de fleste nyere routere understøtter IPv6, når der oprettes eksterne forbindelser til internettet, er der visse routere, som ikke understøtter IPv6 mellem enheder på dit hjemmenetværk.
Hvis dette ikke er tilfældet for din router, kan du prøve en alternativ router med fuld IPv6-understøttelse for at se, om det løser forbindelsesproblemet med Nest Protect.
2. Tjek firmwareversionen for din Wi-Fi-router
Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website.
Hvis firmwaren ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig.
Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.
3. Fjern og udskift open source-firmware
Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.
Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.
4. Gendan fabriksindstillingerne for Nest Protect
Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. sikkerhedshistorikken.
P008-fejlen kan opstå under konfigurationen af din første Nest Protect. Hvis det sker, skal du gendanne standardindstillingerne for din Google Nest Protect og starte konfigurationen forfra.
P018-fejlen kan opstå, når du føjer yderligere Nest Protect-enheder til din konto. Følg nedenstående vejledning til fejlfinding.
Fejlfindingstrin
1. Sørg for, at lysringen lyser blåt
Tjek, at lysringen på den Nest Protect, der allerede er føjet til Nest-appen, lyser blåt. Det blå lys fortæller dig, at denne Nest Protect er tændt og "klar" under parringen.
Hvis den ikke lyser blåt, bør du blive bedt om at vække din Nest Protect i Nest-appen.
Bemærk! Undlad at trykke på Nest Protect-knappen på Nest Protect for at vække den, før du bliver bedt om det i vejledningen i Nest-appen.
2. Flyt Nest Protect-enhederne tættere på hinanden
Nogle gange er der for meget trådløs interferens, så Nest Protect-enheder ikke kan oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk eller til hinanden.
Sørg for, at dine Nest Protect-enheder er i nærheden af hinanden under hele konfigurationen. Ideelt set skal der være under en meter i mellem dem.
Hvis du allerede har installeret en ny Nest Protect i loftet eller på væggen, skal du tage den ned og placere den ud for en Nest Protect, der allerede er føjet til Nest-appen.
3. Flyt Nest Protect-enhederne tættere på din Wi-Fi-router
Almindelige kilder til interferens er Wi-Fi-netværk i nærheden eller anden elektronik, der anvender frekvensen 2,4 GHz, f.eks. trådløse telefoner, mikrobølgeovne, Bluetooth-enheder, babyalarmer og trådløst videoudstyr.
Prøv at rykke dine Nest Protect-enheder tættere på din Wi-Fi-router. Det hjælper med at sikre, at de er inden for hinandens rækkevidde. Du kan også prøve at slukke noget af din elektronik for at mindske interferensen.
Find og løs problemer med trådløs interferens
4. Hvis du har forsøgt at parre Nest Protect flere gange
Disse trin rydder hukommelsen på både Nest Protect og i appen, så konfigurationen kan startes forfra.
- Tryk 3 gange på knappen på Nest Protect, eller indtil der siges "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker.
- Luk og genstart Nest-appen på din mobilenhed.
- Prøv at tilføje din Nest Protect igen.
- Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet og starte konfigurationen af Nest Protect forfra via appen.
Avancerede fejlfindingstrin
Hvis disse trin ikke løser fejlen, er her nogle avancerede trin, der måske fungerer.
1. Opdater firmwaren på din Wi-Fi-router
Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website.
Hvis firmwaren ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig.
Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.
2. Fjern og udskift open source-firmware
Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.
Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.
3. Gendan fabriksindstillingerne for Nest Protect
Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. sikkerhedshistorikken.
P009-fejl kan opstå i det sidste trin, når du føjer Nest Protect til Nest-appen.
Fejlfindingstrin
1. Tjek status for Nest-tjenesten
Start med at tjekke status for Nest-tjenesten for at se, om der er en tjenesteafbrydelse. Hvis der opstår et problem, skal du vente, indtil tjenesten er normal igen, før du kan føje din Nest Protect til Nest-appen.
2. Nulstil Nest Protect, og genstart appen
Hvis der ikke er nogen tjenesteafbrydelse, kan du følge denne vejledning for at give Nest Protect og Nest-appen en frisk start.
- Tryk 3 gange på Nest-knappen på din Nest Protect, eller indtil du hører "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker.
- Luk og genstart Nest-appen på din mobilenhed. På iOS-enheder skal du følge denne vejledning. Hvis du har en Android-enhed, skal du trykke på knappen Seneste og derefter stryge på ikonet for Nest-appen, indtil det forsvinder. De specifikke trin for din Android-enhed kan variere, så tjek producentens website eller brugermanual for at få vejledning.
- Prøv at tilføje din Nest Protect igen.
- Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet.
Avancerede fejlfindingstrin
Hvis disse trin ikke løser fejlen, er her nogle avancerede trin, der måske fungerer.
1. Tjek routerens firewall- og portindstillinger
Visse firewallindstillinger kan forhindre, at der oprettes forbindelse til Nest-appens servere. Nogle routere har enkle firewallindstillinger med lav, medium og høj sikkerhed.
Hvis routeren er indstillet til høj eller medium, er forbindelsen muligvis blokeret. Din router kan uden sikkerhedsproblemer indstilles til det lave sikkerhedsniveau under konfigurationen af Nest Protect.
Før du ændrer indstillinger på din Wi-Fi-router, skal du gemme og eksportere din nuværende konfiguration eller skrive indstillingerne ned, så du har adgang til dem, hvis du får brug for at vende tilbage til de oprindelige indstillinger. Du kan se en specifik vejledning i eksportindstillinger i dokumentationen for routeren.
Hvis du skifter tilbage til den tidligere indstilling efter parringen, vises dine Nest Protect-enheder muligvis som OFFLINE i Nest-appen. Tjek brugervejledningen til din Wi-Fi-router for at se, hvad det medfører, hvis du vælger en firewallindstilling med lavt sikkerhedsniveau på din router.
Anbefalede indstillinger for Wi-Fi-routere og adgangspunkter til brug med Nest-produkter
Når du har ændret indstillingerne på din router, skal du sørge for at gemme de nye indstillinger. Derudover skal du slukke og tænde din router, hvis den ikke automatisk lukker ned og genstarter. Tjek routerens manual eller supportwebsitet for at få specifikke oplysninger om, hvordan du ændrer indstillingerne.
2. Opdater firmwaren på din Wi-Fi-router
Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website.
Hvis firmwaren ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig.
Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.
3. Fjern og udskift open source-firmware
Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.
Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.
4. Gendan fabriksindstillingerne for Nest Protect
Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. sikkerhedshistorikken.
Fejlfindingstrin
Når du kommer til den skærm, hvor der står "Tryk på knappen på en Nest Protect, der allerede er føjet til din konto":
1. Sørg for, at den tilføjede Protect-enheds lysring lyser blåt
Lysringen på den Nest Protect, der allerede er føjet til Nest-appen, bør lyse blåt. Den blå indikatorlampe fortæller dig, at denne Nest Protect er tændt og "klar" under parringsprocessen.
Hvis den ikke lyser blåt, bør du blive bedt om at vække din Nest Protect i Nest-appen.
Bemærk! Undlad at trykke på Nest Protect-knappen på Nest Protect for at vække den, før du bliver bedt om det i vejledningen i Nest-appen.
2. Opret forbindelse til det midlertidige "ad hoc"-netværk
Prøv at oprette forbindelse fra din telefon eller tablet til det midlertidige "ad hoc"-netværk på din Nest Protect.
Android-enheder bør automatisk oprette forbindelse til ad hoc-netværket.
Hvis der ikke oprettes forbindelse, skifter din enhed muligvis automatisk til mobildata eller ignorerer Nest Protects ad hoc-netværk. Du skal deaktivere denne funktion. Følg denne detaljerede vejledning for at se, hvordan du tjekker Wi-Fi-indstillingerne på din Android-enhed. Du skal muligvis genstarte din telefon eller tablet, før ændringerne træder i kraft.
iOS-enheder bør automatisk oprette forbindelse til en Nest Protect (2. generation), men skal manuelt forbindes til en Nest Protect (1. generation). Nest-appen fortæller dig, at du skal følge disse alternative trin:
|
 |
3. Nulstil Nest Protect, og genstart appen
Disse trin rydder hukommelsen på både Nest Protect og i appen, så konfigurationen kan startes forfra.
- Tryk 3 gange på knappen på Nest Protect, eller indtil der siges "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker.
- Luk og genstart Nest-appen på din mobilenhed.
- Prøv at tilføje din Nest Protect igen.
- Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet og starte konfigurationen af Nest Protect forfra via appen.
Avancerede fejlfindingstrin
1. Tjek routerens IPv6- eller multicast-indstillinger og dokumentation
Hvis din router understøttes af Nest Protect, skal du tjekke routerens konfiguration for at sikre, at IPv6 (eller Multicast) er aktiveret for alle enheder på dit netværk.
Hvis IPv6 er fuldt aktiveret, skal du læse routerens dokumentation for at se, om den understøtter IPv6 på interne netværk, hvilket er påkrævet for Nest Protect. Selvom de fleste nyere routere understøtter IPv6, når der oprettes eksterne forbindelser til internettet, er der visse routere, som ikke understøtter IPv6 mellem enheder på dit hjemmenetværk.
Hvis dette ikke er tilfældet for din router, kan du prøve en alternativ router med fuld IPv6-understøttelse for at se, om det løser forbindelsesproblemet med Nest Protect.
2. Opdater firmwaren på din Wi-Fi-router
Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website.
Hvis firmwaren ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig.
Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.
3. Fjern og udskift open source-firmware
Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.
Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.
4. Gendan fabriksindstillingerne for Nest Protect
Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. sikkerhedshistorikken.