Felsöka felkoderna TD003, TD004, TD009, TD018, TD023, TD027, TD028 eller TD030 för Nest-termostater

Felkoderna TD003, TD004, TD009, TD018, TD023 eller TD030 kan visas när du lägger till en Google Nest-termostat i kontot i Nest-appen.

Nest-appen meddelar dig om det uppstår ett problem under konfigureringen av Nest-termostaten. Du får se ett nummer som talar om vilket det specifika problemet är. Tryck på knappen Läs mer på skärmen om du vill ha grundläggande råd om felsökning.

Tips! Kontrollera att du har den senaste versionen av Nest-appen på telefonen eller surfplattan innan du börjar. Du kan ladda ned den från Apple App Store eller Google Play.

Felsökningsanvisningar

TD003

TD003-felet (0.25) kan uppstå när du inte har slutfört konfigureringen av språk och utrustning på termostaten. Åtgärda felet genom att fortsätta konfigureringen på termostatens skärm.

TD004

TD004-felet kan uppstå när termostaten försätts i viloläge innan du har lagt till den i kontot i Nest-appen. Följ felsökningsstegen nedan.

Välj Learn more Reset device på termostatens skärm.
Obs! Detta återställer inte enheten till standardinställningarna. Det återställer endast kontouppgifterna på termostaten.
När termostaten har startats om fortsätter du konfigureringen i Nest-appen.
Tips! Om du vill att termostaten ska vara aktiv medan du lägger till den i kontot ska du trycka på skärmen var tjugonde sekund.

TD009

TD009-felet kan uppstå under det sista steget när Nest-termostaten läggs till i Nest-appen. Följ felsökningsstegen nedan.

1. Kontrollera statusen för Nests tjänster

Börja med att besöka Nests supportwebbplats för att ta reda på om det uppstått några avbrott i tjänsten. Om så är fallet väntar du tills tjänsten återgår till det normala innan du lägger till Nest-termostaten i Nest-appen.

2. Återställ termostaten och starta om Nest-appen

Om det inte uppstått några avbrott i tjänsten följer du de här stegen för att ge Nest-termosataten och Nest-appen en ny start.

Välj Learn more Reset device på termostatens skärm.
Obs! Detta återställer inte enheten till standardinställningarna. Det återställer endast kontouppgifterna på termostaten.
Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten.
- För iOS-enheter följer du de här anvisningarna.
- För Android-enheter trycker du på knappen Senaste och sveper sedan bort ikonen för Nest-appen. De specifika stegen för Android-enheter kan variera, så se om det finns anvisningar för din enhet på tillverkarens webbplats eller i handboken.
Starta om konfigureringen av termostaten i Nest-appen.
Om de här stegen inte fungerar kan du behöva starta om telefonen eller surfplattan.

TD018

TD018-felet kan uppstå när den andra enheten som termostaten använder för att kommunicera inom ett Thread-nätverk är för långt borta. Följ felsökningsstegen nedan.

Ett TD018-fel kan visas på telefonens skärm. Tryck på Done för att avsluta konfigureringen i Nest-appen.
På termostatens skärm kan följande meddelande visas: Your thermostat couldn’t be added to your account (det gick inte att lägga till termostaten i ditt konto). Välj Learn more Reset device.
Obs! Detta återställer inte enheten till standardinställningarna. Det återställer endast kontouppgifterna på termostaten.
Avsluta och starta om Nest-appen på telefonen.
När termostaten har startats om väljer du Nest-appen på skärmen för att fortsätta.
Öppna Nest-appen på nytt och lägg till Nest-termostaten igen. Nest-appen visar en bild av den andra enheten under konfigureringen.
Skanna termostatens QR-kod.
När åtkomstkoden visas på termostatens skärm måste du stänga av strömmen till systemet för värme, ventilation och luftkonditionering.
Ta loss enhetens skärm från monteringsplattan.
Flytta den lossade skärmen närmare den andra enheten.
Tryck på Next i Nest-appen för att fortsätta.
När enheten har lagts till i kontot i Nest-appen kan du sätta tillbaka skärmen på monteringsplattan och slå på strömmen till systemet för värme, ventilation och luftkonditionering.

TD023

TD023-felet kan uppstå när termostaten inte kan ansluta till telefonen eller surfplattan via Bluetooth med låg energiförbrukning (BLE). Detta kan inträffa av följande skäl:

Termostaten är inte på.
Termostaten är utanför Bluetooth-räckvidden.
Termostaten har redan lagts till i ett annat konto.

Följ felsökningsstegen nedan.

Kontrollera att termostaten är på.
Flytta telefonen närmare termostaten.
Återställ kontoanslutningen på termostaten. Obs! Återställningen av kontoanslutningen varierar mellan olika termostatmodeller. Se till att du återställer anslutningen, och inte standardinställningarna på enheten.

TD027 och TD028

De här koderna kan visas när wifi-nätverket har ändrats.

Kontrollera att termostaten inte är i viloläge genom att trycka på termostatens ring.
Starta om eventuella andra Google Nest-enheter i hemmet.
- Kamera eller dörrklocka från Google Nest
- Nest Protect för Google Nest
  - Obs! Du måste återställa Nest Protect och lägga till den i appen igen.
- Högtalare och skärmar från Google Nest
- Google Nest-termostater
- Google Nest Wifi
- Google Nest × Yale-lås

TD030

TD030-felet kan uppstå av följande skäl:

Den andra enheten som termostaten använder för att kommunicera i ett Thread-nätverk är avstängd.
Telefonen och den andra enheten är anslutna till två olika wifi-nätverk.

Kontrollera att den andra enheten fungerar som den ska genom att följa felsökningsstegen nedan.

Kontrollera att den andra enheten är påslagen. Om den inte är det laddar du den eller ansluter den till en fungerande strömkälla.
Om den andra enheten inte används tar du bort den från Nest-appen.
Om du har fler än ett wifi-nätverk kan du behöva flytta telefonen till samma nätverk som den andra enheten använder.

Avancerade felsökningssteg

1. Kontrollera routerns multisändningsinställningar och dokumentation

Om routern stöds av Nest-termostaten måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att multisändning är aktiverat för alla enheter i nätverket.

Om multisändning är aktiverat läser du routerns dokumentation för att kontrollera om den har stöd för multisändning i interna nätverk, vilket krävs för Nest-termostaten. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för multisändning för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för multisändning mellan enheter i hemnätverket. Om detta är fallet testar du en alternativ router med fullt stöd för multisändning för att kontrollera om det löser Nest-termostatens anslutningsproblem.

2. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern

Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats. Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. I routerdokumentationen kan du kontrollera om den här funktionen är tillgänglig. Om så är fallet måste du aktivera den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.

3. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod

Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest-termostaten. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.

Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen direkt från tillverkaren. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.

4. Återställ Nest-termostaten till standardinställningarna

Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest-termostaten och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest-termostaten raderas alla sparade inställningar och all information.

Återställa Nest-termostaten och rensa alla personliga inställningar

Var det här till hjälp?

Hur kan vi förbättra den?