Nest アプリで Google Nest サーモスタットをアカウントに追加するときに、TD003、TD004、TD009、TD018、TD023、TD030 のエラーが発生することがあります。
Google Nest サーモスタットのセットアップ中に問題が発生した場合は、Nest アプリが知らせてくれます。どの問題が発生しているのかを示す番号が表示されます。画面上の [Learn more] ボタンをタップすると、基本的なトラブルシューティングのアドバイスを確認できます。
ヒント: 始める前に、スマートフォンまたはタブレットに最新バージョンの Nest アプリがインストールされていることをご確認ください。Apple App Store または Google Play からダウンロードできます。
トラブルシューティングの手順
TD003TD004 エラーは、Nest アプリでアカウントへの追加が完了する前にサーモスタットがスリープ状態になった場合に発生することがあります。以下のトラブルシューティングの手順を行ってください。
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サーモスタットの画面で、[Learn more]
[Reset device] を選択します。
注: この操作でデバイスが出荷時の設定にリセットされることはありません。サーモスタットでアカウント情報がリセットされるだけです。 -
サーモスタットの再起動が完了したら、Nest アプリでセットアップを再開します。
ヒント: サーモスタットをアカウントに追加しているときにスリープ状態にならないようにするには、20 秒ごとに画面を押します。
[Reset device] を選択します。TD009 エラーは、Google Nest サーモスタットを Nest アプリに追加する最後の手順で発生することがあります。以下のトラブルシューティングの手順を行ってください。
1. Google Nest サービスのステータスを確認する
まず、Google Nest サポートのウェブサイトにアクセスし、サービスが中断されているかどうかを確認します。問題が発生している場合は、サービスが正常に戻るまで待ってから、Google Nest サーモスタットを Nest アプリに追加します。
2. サーモスタットをリセットして Nest アプリを再起動する
サービスが中断されていない場合は、以下の手順に沿って Google Nest サーモスタットをリセットし、Nest アプリを再起動します。
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サーモスタットの画面で、[Learn more]
注: この操作でデバイスが出荷時の設定にリセットされることはありません。サーモスタットでアカウント情報がリセットされるだけです。 -
モバイル デバイスで Nest アプリを終了して再起動します。
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Nest アプリでサーモスタットのセットアップをやり直します。
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上記の手順で問題が解決しない場合は、スマートフォンまたはタブレットの再起動が必要になることがあります。
TD018 エラーは、サーモスタットがスレッド ネットワーク内で通信するために使用する補助デバイスが離れすぎている場合に発生することがあります。以下のトラブルシューティングの手順を行ってください。
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スマートフォンの画面に TD018 エラーが表示されることがあります。[Done] をタップして Nest アプリでセットアップを終了します。
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サーモスタットの画面に「Your thermostat couldn’t be added to your account」と表示されることがあります。[Learn more]
注: この操作でデバイスが出荷時の設定にリセットされることはありません。サーモスタットでアカウント情報がリセットされるだけです。 -
スマートフォンで Nest アプリを終了して再起動します。
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サーモスタットの再起動が完了したら、画面で Nest アプリを選択して続行します。
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Nest アプリを再び開き、Nest サーモスタットの追加をやり直します。セットアップ中に Nest アプリに補助デバイスの画像が表示されます。
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サーモスタットの QR コードをスキャンします。
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サーモスタットの画面にエントリキーが表示されたら、暖房換気空調システムの電源をオフにする必要があります。
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デバイスのディスプレイをバックプレートから取り外します。
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取り外したディスプレイを補助デバイスに近づけます。
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Nest アプリで [Next] を押して続行します。
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Nest アプリでデバイスがアカウントに追加されたら、ディスプレイをバックプレートに再び取り付けて、暖房換気空調システムの電源をオンにすることができます。
TD023 エラーは、サーモスタットが Bluetooth Low Energy（BLE）経由でスマートフォンやタブレットに接続できない場合に発生することがあります。これには次の原因が考えられます。
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サーモスタットの電源が入っていない。
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サーモスタットが Bluetooth の受信範囲外にある。
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サーモスタットが別のアカウントにすでに追加されている。
以下のトラブルシューティングの手順を行ってください。
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サーモスタットの電源が入っていることを確認します。
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スマートフォンをサーモスタットに近づけます。
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サーモスタットでアカウントとの接続をリセットします。注: アカウントとの接続のリセット手順は、サーモスタットのモデルによって異なります。デバイスを出荷時の設定にリセットするのではなく、接続をリセットしてください。
これらのコードは、Wi-Fi ネットワークで変更があった場合に表示されることがあります。
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サーモスタットのリングを押して、サーモスタットが動作していることを確認します。
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家に設定されている他の Google Nest デバイスをすべて再起動します。
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注: Google Nest Protect をリセットして、アプリに追加し直す必要があります。
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TD030 エラーは、次のような原因で発生することがあります。
- サーモスタットがスレッド ネットワーク内で通信するために使用する補助デバイスの電源がオフになっている。
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スマートフォンと補助デバイスが 2 つの異なる Wi-Fi ネットワークに接続している。
補助デバイスが正しく動作していることを確認するには、以下のトラブルシューティングの手順を行います。
- 補助デバイスの電源が入っていることを確認します。電源が入っていない場合は、充電するか、機能する電源に接続します。
- 補助デバイスを使用していない場合は、Nest アプリから削除します。
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複数の Wi-Fi ネットワークがある場合は、補助デバイスが使用している同じネットワークにスマートフォンを移動する必要があります。
高度なトラブルシューティングの手順
1. ルーターのマルチキャスト設定とドキュメントを確認する
お使いのルーターが Google Nest サーモスタットでサポートされている場合は、ルーターの設定を調べて、ネットワーク上のすべてのデバイスに対してマルチキャストが有効になっていることを確認する必要があります。
マルチキャストが完全に有効になっている場合は、ルーターのドキュメントを参照して、内部ネットワークでのマルチキャストをサポートしているかどうかを確認します（この機能は Google Nest サーモスタットで必要となります）。最近製造されたルーターのほとんどは、インターネットへの外部接続でのマルチキャストをサポートしていますが、ルーターによっては、ホーム ネットワーク上のデバイス間のマルチキャストをサポートしていない場合があります。サポートしていない場合は、マルチキャストを完全にサポートしている別のルーターを試して、それによって Google Nest サーモスタットの接続の問題が解決するかどうかを確認してください。
2. Wi-Fi ルーターのファームウェア バージョンを確認する
3. オープンソースのファームウェアを削除して置き換える
オープンソースまたはサードパーティのファームウェア（DD-WRT、OpenWRT、Tomato など）をインストールして、特定のルーターで追加機能を有効にすることができます。ただし、オープンソースのファームウェアは Google Nest サーモスタットでサポートされていません。一部のバージョンは動作することがありますが、互換性はリリースによって異なる可能性があります。
サードパーティのファームウェアを使用している場合は、アンインストールして、メーカーから直接入手可能な最新のファームウェアに更新することをおすすめします。アンインストールするには、ファームウェアの提供元から具体的な手順を入手してください。元のファームウェアをインストール、更新する方法については、アクセスポイントのマニュアルで手順を参照してください。
4. Google Nest サーモスタットをデフォルトにリセットする
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、最後の手段として、Google Nest サーモスタットをリセットし、セットアップを最初からやり直すこともできます。Google Nest サーモスタットをリセットすると、保存されている設定と情報がすべて消去されます。