Soluciona los problemas con la detección de sonido de Nest Aware en tu altavoz o pantalla Google Nest o Home si te pasa lo siguiente:
- Tu altavoz o pantalla no detecta el sonido de la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, o de cristales rompiéndose.
- Tu altavoz o pantalla detecta un sonido que considera erróneamente que es la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, o cristales rompiéndose.
- Los Google Home Max no son compatibles con la detección de sonido.
Si el altavoz o la pantalla no puede detectar sonido
Importante: La detección de sonido de tu altavoz o pantalla no funcionará si está reproduciendo audio, como música o novedades meteorológicas. Mientras esté reproduciendo música, no podrá detectar el sonido de la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, ni el sonido de cristales rompiéndose.
Paso 1: Comprueba que el dispositivo esté encendido y que la conexión Wi-Fi esté activada
Tu altavoz o pantalla necesita una fuente de alimentación para funcionar y una red Wi-Fi operativa para enviar notificaciones sobre los sonidos detectados.
- Comprueba que haya corriente en tu casa y que el altavoz o la pantalla estén conectados a un enchufe de pared. Si hay problemas de alimentación en tu casa o con el enchufe, ponte en contacto con tu compañía eléctrica para recibir asistencia.
- Comprueba que tu altavoz o pantalla estén conectados a tu red Wi-Fi. Si el dispositivo está encendido, pero sigue apareciendo como desconectado, soluciona los problemas de conexión Wi-Fi.
Paso 2: Comprueba que el micrófono esté activado
Debes tener acceso físico a tu altavoz o pantalla para activar o desactivar el micrófono. No puedes usar la aplicación Google Home para cambiar el ajuste del micrófono. El dispositivo te avisará cuando actives o desactives el micrófono correctamente.
Paso 3: Comprueba la versión de firmware del dispositivo
Importante: La detección de sonido no está disponible en los Google Home Max. Consulta la lista de dispositivos compatibles.
Tu altavoz o pantalla no puede usar la detección de sonido si su versión del firmware de Cast es anterior a estas:
- 1.44.199633 (Nest Hub Max)
- 1.44.191160 (el resto de los altavoces y las pantallas)
- 1.46.209330 (puntos Google Nest Wifi)
Tu altavoz o pantalla debería actualizarse automáticamente cuando esté disponible el nuevo firmware.
Para saber cómo comprobar la versión de firmware de tu altavoz o pantalla, consulta las versiones de firmware y las notas de la versión de los altavoces y las pantallas de Google.
Paso 4: Quita los objetos que haya alrededor de tu dispositivo
Es posible que tu altavoz o pantalla no detecte sonidos con facilidad si hay muchos objetos a su alrededor. Asegúrate de que el dispositivo esté situado en una superficie despejada. No cubras ni tapes el altavoz o la pantalla.
Paso 5: Coloca tu altavoz o pantalla en la misma habitación que el detector o la ventana
Tu altavoz o pantalla debería estar en la misma habitación que la ventana o el detector de humo o monóxido de carbono. Si están en habitaciones diferentes, puede que tu altavoz o pantalla no detecte los sonidos de la alarma o de cristales rompiéndose.
Paso 6: Evita que haya puertas cerradas que impidan que el sonido de la alarma llegue al dispositivo
Si el altavoz o la pantalla identifica un sonido de forma incorrecta
Paso 1: Aleja el dispositivo de otros objetos que suenen como alarmas o cristales rompiéndose
Pueden darse alertas falsas cuando el dispositivo detecta sonidos similares a los de una ventana rompiéndose o a una alarma.
- Si se te cae un plato o un vaso en casa, el altavoz o la pantalla podría detectar ese sonido y creer que es el de cristales rompiéndose.
- Los dispositivos que emitan un sonido agudo y acentuado (como un despertador o un temporizador) en tu casa podrían detectarse y confundirse con alarmas de detectores de humo o monóxido de carbono.
- Los ruidos externos fuertes, como las alarmas de seguridad de los coches o los pitidos de marcha atrás de los camiones, podrían detectarse y confundirse con alarmas de detectores de humo o monóxido de carbono.
Para solucionar el problema, haz lo siguiente:
- Aleja el altavoz o la pantalla del lugar que provoca la alerta falsa.
- Si el sonido procede del exterior, cierra las ventanas de la habitación en la que tengas el dispositivo.
Paso 2: Desactiva la detección de sonido en un dispositivo concreto
Si cambiar de sitio el altavoz o la pantalla no funciona, puedes desactivar la detección de sonido en la aplicación Home.
Desactivar la detección de sonido en la aplicación Home
- Abre la aplicación Google Home
..
- Toca Ajustes
.
- Selecciona Suscripciones.
- Toca Nest Aware.
..
.- Para desactivar la detección de sonido en tu casa, desactiva la opción Detección de sonido.
- Para desactivar la detección de sonido en un dispositivo concreto, ve a "Dispositivos" y desactiva la detección de sonido.
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