Her kan du finde svar på en række almindelige spørgsmål om konti til Nest-appen.
Hurtige links
Migrer din Nest-konto til en Google-konto
Verificer, at du har migreret din Nest-konto til en Google-konto
Find og løs problemer med kontomigrering
Slet din konto
Se og download dine kontodata
Migrer din Nest-konto til en Google-konto
Vigtigt! Hvis du begyndte at bruge Nest-appen efter den 19. august 2019, bruger du allerede en Google-konto, og du behøver ikke at migrere.
Hvis du begyndte at bruge Nest-appen før den 19. august 2019, oprettede du en Nest-konto til at administrere dine Nest-produkter. Du kan nu migrere din Nest-konto til en Google-konto og oprette én samlet Google-konto, som du kan bruge til at administrere produkter og hjem i både Nest- og Google Home-appen.
Hvis du migrerer, knyttes dine Nest-data til din Google-konto. Du kan få indblik i, hvordan Google anvender dine Nest-data, hvis du migrerer, og hvordan du kan administrere dine Google-indstillinger, ved at læse vores ofte stillede spørgsmål vedrørende privatliv.
Bemærk! Hvis du bruger en Gmail-adresse til at logge ind på din Nest-konto, skal du muligvis stadig migrere.
Inden du går i gang
Hvis du migrerer din Nest-konto til en Google-konto, ændres din oplevelse med dit Nest-hjem og dine Nest-produkter. Migrering er valgfrit og kan ikke fortrydes, så det er vigtigt, at du forstår de ændringer, som migrering medfører, inden du starter.
Her er nogle vigtige ting, der sker, når du migrerer:
- Du kan ikke længere bruge Nest-appen i Apple TV eller Android TV.
- Medlemmer af hjemmet kan miste adgangen og skal inviteres igen.
- Efter migreringen administreres hjemmemedlemskabet via Google Home-appen.
- Dine data håndteres i overensstemmelse med Googles privatlivspolitik.
- Du er underlagt Googles servicevilkår og disse servicevilkår for Nest.
Vi anbefaler, at du læser alle oplysningerne i afsnittet Vigtige ændringer, når du migrerer og afsnittene om privatliv og servicevilkår, før du beslutter, om migrering er det rigtige valg for dig på nuværende tidspunkt.
Sådan migrerer du
Du kan kun knytte én Google-konto til én Nest-konto.
- Download den nyeste version af Nest-appen i Google Play på din mobilenhed.
- Tjek, at du har en kvalificeret Google-konto.
- Hvis du ikke har en kvalificeret konto, skal du oprette en ny Google-konto.
- Åbn Nest-appen
og log ind, hvis du bliver bedt om det.
- Tryk på Settings [Indstillinger]
- Du kan migrere en anden Nest-konto ved at trykke på Sign out [Log ud]
- Du kan migrere en anden Nest-konto ved at trykke på Sign out [Log ud]
- Tryk på Migrate to a Google Account [Migrer til en Google-konto].
- Følg vejledningen i appen.
Detaljeret vejledning
- Læs omhyggeligt oplysningerne om og fordelene ved migrering af konti.
- Vælg Continue with Google [Fortsæt med Google], når du er klar til at migrere.
- Vælg den Google-konto, du vil bruge. Vi anbefaler, at du bruger den samme konto, som du aktuelt bruger sammen med Google Assistent- eller Google Home-produkter. Du kan også oprette en ny Google-konto eller vælge Use another account [Brug en anden konto], hvis du har en eksisterende konto, der ikke er angivet.
- Du skal give Nest-appen adgang til bestemte data fra din Google-konto.
- Vælg Info [Oplysninger]
for at få flere oplysninger om, hvad der deles.
- Vælg Allow [Tillad] for at starte migreringen.
- Vælg Info [Oplysninger]
- Vælg medlemmer af hjemmet.
- Hvis du er ejeren af et Nest-hjem, vil medlemmer af hjemmet med fuld adgang miste adgangen til hjemmet, når du migrerer. Hvis de har en Google-konto, kan du invitere dem igen enten i dette trin eller senere ved hjælp af Google Home-appen.
- Gennemgå privatliv og vilkår. Vi forklarer, hvordan Google bruger dine data, og hvordan Google værner om dit privatliv i hjemmet.
- Få flere oplysninger om privatliv og servicevilkår:
- Vælg Complete migration [Fuldfør migrering].
- Hvis du er ved at acceptere en invitation om at deltage i et hjem, skal du gennemgå, hvordan din adgang ændres, og vælge
- Hvis du er ved at acceptere en invitation om at deltage i et hjem, skal du gennemgå, hvordan din adgang ændres, og vælge
- Vælg de mails, du gerne vil modtage
- Det var det. Vælg Done [Udfør].
for at få flere oplysninger om, hvad der deles.Video med vejledning
Få flere oplysninger om, hvordan du migrerer din Nest-konto til en Google-konto.
Bemærk! Migreringsvejledningen starter ved 2:17 i videoen.Nu hvor du har migreret, skal du bruge knappen Sign in with Google [Log ind med Google], når du logger ind i Nest-appen, og angive dine Google-kontooplysninger.
Verificer, at du har migreretDu kan verificere, at du har migreret ved hjælp af Nest-appen 
- Hvis du bliver bedt om at logge ind, skal du vælge Sign in with Nest [Log ind med Nest]
- Hvis du kan logge ind med din Nest-konto, er din konto ikke migreret.
- Hvis du ikke kan logge ind med din Nest-konto, skal du trykke på Sign in with Google [Log ind med Google].
- Hvis du kan logge ind med din Google-konto, er din konto migreret.
- Hvis du allerede er logget ind, skal du trykke på Settings [Indstillinger]
.
- Hvis valgmuligheden "Migrate to a Google Account" [Migrer til en Google-konto] ikke vises på skærmen, er din konto migreret.
Vigtige ændringer, når du migrerer
Hjem og medlemmer af hjemmetNår du migrerer din konto, kan det påvirke andre medlemmer af dit Nest-hjem, bl.a. deres mulighed for at få adgang til enheder såsom låse og termostater. Hvis det er muligt, kan du diskutere kontomigrering med de andre medlemmer af dit hjem først, og så kan I migrere sammen.
Vigtigt! Hvis ejeren af et Nest-hjem migrerer, skal alle andre medlemmer af hjemmet migrere og inviteres igen for at bevare adgangen til hjemmet.
Når du har fuldført migreringen, kan de handlinger, du foretager i Home-appen, ses i Nest-appen og omvendt. Hvis du f.eks. fjerner et medlem fra dit hjem i Home-appen, fjernes medlemmet fra dit tilsvarende hjem i Nest-appen.
Se, hvordan du deler et hjem og enheder i Home-appen.
Migrering for ejeren af Nest-hjemmet
- Hvis du er ejer af et Nest-hjem, fungerer styringen af dit hjem anderledes, når du har migreret.
- Du skal tilføje og fjerne medlemmer af hjemmet, undtagen dem med Kun adgang til hjemmet, ved hjælp af Home-appen.
- Du kan kun invitere medlemmer af hjemmet, som har en Google-konto.
- Vigtigt! I Home-appen kan alle medlemmer af hjemmet invitere eller fjerne andre medlemmer, inklusive dig. Det betyder, at alle medlemmer af hjemmet kan fjerne dig via Home-appen. Det vil resultere i følgende:
- Du mister adgangen til Nest-hjemmet.
- Alle Nest-enheder, du har føjet til Nest-hjemmet, fjernes.
- Hvis du har et Nest Aware-abonnement via Google Store, mister du adgangen til det. Du skal kontakte support for at annullere betalingen. Når det sker, opsiges dit abonnement, og du mister al optaget videohistorik, der ikke er gemt i Nest-appen.
- Hvis du har Nest Secure eller en Nest × Yale-lås, kan du bruge funktionen for gæsteadgang i Nest-appen til at tildele enten et Nest Tag eller en adgangskode til konti, der ikke kan migreres.
Migrering for Nest-medlemmer af hjemmet med fuld adgang
- Hvis ejeren af et Nest-hjem migrerer, skal du migrere, før ejeren kan invitere dig til et hjem i Home-appen.
- Som medlem af et hjem i Home-appen kan du styre alle enheder i hjemmet, ændre indstillinger, se konti og Activity History samt tilføje eller fjerne medlemmer og enheder.
Enhedsstyring efter migrering
- Når du har migreret, kan du stadig konfigurere og styre visse Nest-energienheder og -sikkerhedsenheder via Nest-appen. Tjek konfigurationsvejledningen til enheden for at finde ud af, hvilken app du skal bruge.
Disse enheder tilknyttes også automatisk i Home-appen med undtagelse af Nest Protect og Nest Tag. Du kan styre visse funktioner på disse enheder med Home-appen.
Sådan konfigurerer du nye enheder i Nest-appen:- Åbn Nest-appen
- Følg vejledningen i appen.
- Åbn Nest-appen
- Du skal konfigurere og administrere andre Nest- og Works with Google Home-enheder (tidligere Works with Hey Google) med Home-appen.
Se, hvordan du konfigurerer smartenheder i Home-appen.
Android TV og Apple TV
Nest Aware
Hvis du migrerer til en Google-konto, bør du ikke opleve nogen afbrydelser af dine eksisterende Nest Aware-abonnementer.
Nest- og Home-apps
Når du har migreret, kan du bruge Nest- og Home-apps til forskellige handlinger på følgende måde:
| Ting, du kan gøre i Nest-appen | Ting, du kan gøre i Home-appen | |
|
Invitere brugere med eksisterende Nest-konti til at blive en del af dit samlede Google Nest-hjem Bemærk! Brugeren skal først migrere til en Google-konto. |
|
|
| Invitere brugere med Google-konti til at blive en del af dit samlede Google Nest-hjem |
|
|
| Fjerne et medlem af hjemmet fra dit forenede Google Nest-hjem |
|
|
| Omdøbe eller slette dit forenede Google Nest-hjem |
|
|
| Se familiemedlemmerne i dit samlede Google Nest-hjem |
|
|
| Styre Nest-energiprodukter og -sikkerhedsprodukter |
|
|
| Styre alle andre Google-enheder til det forbundne hjem |  |
|
| Styre Works with Google Home | |
*Bemærk! Nest Protect og Nest Tag vises kun i Nest-appen. Nogle funktioner i andre produkter er i øjeblikket kun tilgængelige i Nest-appen. Visse kameraer, dørklokker og termostater kan kun konfigureres og styres i Google Home-appen.
Ændringer af politikker og servicevilkår
Når du har migreret, er din brug underlagt Googles servicevilkår, som suppleres af disse servicevilkår for Nest. I Googles privatlivspolitik og de ofte stillede spørgsmål om Nest og privatliv kan du læse, hvordan dine data håndteres. Læs også, hvordan Google værner om dit privatliv i hjemmet.
Få flere oplysninger om data, privatliv og servicevilkår for migrerede Google-konti.
Hvis du ikke migrerer din Nest-konto, vil du fortsat være underlagt de eksisterende vilkår og privatlivspolitikker for Nest Labs, Inc. Hvis der foretages ændringer i vores eksisterende tilbud, giver vi dig besked.- Se, hvordan du opretter en Google-konto.
- Google Nest sender al mailkommunikation om dit samlede hjem til mailadressen på den Google-konto, du bruger til migrering.
- Du kan ikke migrere en Nest-konto til følgende typer Google-konti:
- Google-konti, der allerede er knyttet til en anden Nest-konto
- Google Workspace-konti (tidligere G Suite)
- Gruppe- og aliaskonti
- Google-konti til børn under 13 år (eller den fastsatte minimumsalder i dit land)
- Google-konti, der ikke er verificeret
Find og løs problemer med kontomigrering
Hvis du har problemer med at migrere din Nest-konto til en Google-konto, kan du kigge efter problemet på følgende liste.
Fejlmeddelelse: Google-kontoen er allerede knyttet til en anden Nest-konto.
Du kan kun knytte én Google-konto til én Nest-konto. Hvis den Google-konto, du vil migrere til, allerede er knyttet til en Nest-konto, har du 2 muligheder. Du kan gøre følgende:
-
Brug den Google-konto, der er knyttet til en anden Nest-konto.
- Log ind i Nest-appen med din Nest-konto.
- Afbryd forbindelsen til alle dine enheder.
- Log ud af Nest-appen.
- Vælg Sign in with Google [Log ind med Google]
- Genopret forbindelsen til dine enheder.
- Brug en ny Google-konto:
- Opret en ny Google-konto.
- Migrer din Nest-konto til den nye Google-konto.
Det er ikke muligt at fjerne tilknytningen mellem en Google-konto og en Nest-konto, der allerede er tilknyttet hinanden.
Fejlmeddelelse: Google Workspace-konti kan ikke migreres.
Fejlmeddelelse: Gruppe- og aliaskonti kan ikke migreres.
Fejlmeddelelse: Google-kontoen administreres af en forælder eller værge.
Fejlmeddelelse: Google-kontoen er ikke verificeret.
Jeg kan ikke se alle mine hjem eller enheder i de pågældende apps.
Bemærk! Nest Protect og Nest Tag vises kun i Nest-appen.
Sørg for, at du er logget ind med den Google-konto, du har migreret til. Du kan sikre dig, at du bruger den rigtige Google-konto, ved at gå til myaccount.google.com/permissions 
Efter migreringen er din liste over hjem og enheder muligvis ikke opdateret i Home- eller Nest-appen. Hvis det er tilfældet, kan du tvinge begge apps til at lukke og åbne dem igen:
- Få vist dine åbne apps:
- Afhængigt af hvilken telefonmodel du har, skal du stryge opad fra bunden af skærmen, trykke to gange på knappen Hjem eller trykke på den firkantede knap nederst til højre på skærmen.
- Stryg til venstre eller højre for at finde og vælge den app, du vil lukke.
- Stryg opad i appvinduet for at lukke appen.
- Åbn appen igen.
Hvis ejeren af hjemmet i Nest-appen har forladt hjemmet eller er blevet fjernet, er de Nest-enheder, der var parret med ejerens konto, også fjernet. Hvis du vil føje de manglende Nest-enheder til hjemmet, skal du gendanne fabriksindstillingerne på Nest-enhederne og konfigurere dem igen.
Jeg kan ikke logge ind i Nest-appen.
- Sørg for, at du har valgt "Sign in with Google" [Log ind med Google] og bruger den Google-konto, du har migreret til.
- Opdater Nest-appen.
- Bemærk! Hvis du bruger Nest-appen på flere enheder, skal du sørge for at opdatere appen på alle enheder.
- Log ud af din enhed, og log derefter ind igen.
- Afinstaller og geninstaller Nest-appen.
Data, privatliv og servicevilkår for migrerede Google-konti
- I følgende artikler kan du læse, hvordan Google håndterer dine data:
- I denne artikel kan du læse, hvordan du downloader dataene fra din Google-konto: Sådan downloader du dine Google-data
- I denne artikel kan du læse, hvad der sker, hvis du sletter din Google-konto: Sådan opbevarer Google de data, vi indsamler
- I følgende artikler kan du læse om de servicevilkår, du er underlagt, når du bruger Nest-produkter:
Skærme for privatliv og servicevilkår, der vises under migrering
Slet din konto
Hvad der sker, når du sletter din kontoHvis du logger ind i Nest-appen med en Google-konto
Du kan få indblik i, hvad der sker med dine data, når du sletter din Google-konto, ved at læse Googles politikker for dataopbevaring. Her kan du bl.a. læse om, hvor lang tid der går, før Google sletter dine oplysninger, herunder dine Nest-data.
Hvis du har en Nest-konto, der ikke er migreret
Når du sletter din Nest-konto, fjerner vi dine personlige oplysninger i overensstemmelse med Nests databeskyttelseserklæring.
Hvis du sletter din konto, bliver mulighederne for at bruge dine Nest-produkter også begrænset. Her er nogle af de ting, du går glip af:
- Du vil ikke have mulighed for at styre nogen Nest-produkter via Nest-appen på din telefon, tablet eller computer.
- Du vil ikke længere modtage notifikationer eller mails fra Nest om dit Nest-hjem.
Vigtige oplysninger om specifikke Nest-produkter
Nest-termostat
Når du har slettet din konto, kan din Nest-termostat stadig justere temperaturen i dit hjem, registrere bevægelse for at fastslå, om der skal skiftes til Eco Temperatures, lade dig vælge en automatisk eller manuel tidsplan og anvende andre grundlæggende funktioner.
Den husker også dine Wi-Fi-oplysninger. Det betyder, at den kan bevare forbindelsen til internettet og fortsætte med at kommunikere med vores servere. Den kan også modtage softwareopdateringer. Termostaten sender data og den IP-adresse, de stammer fra, til vores servere, så længe den har forbindelse til internettet. Hvis datalogging og softwareopdateringer ikke skal fortsætte, skal du afbryde din termostats forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.
Nest-kamera eller Nest-dørklokke
Nest-kameraer og -dørklokker fungerer ikke uden en konto. Hvis du sletter din konto, kan du ikke bruge dit Nest-kamera eller din Nest-dørklokke, før du har føjet dem til en anden konto i Nest-appen.
Hvis du har et Nest Aware-abonnement
Når du sletter din konto, ryddes dit kameras videohistorik, bl.a. markører og øjebliksbilleder under Sightline i Nest-appen. Sletningen af videohistorikken og øjebliksbillederne er permanent. De kan ikke gendannes. Vi gemmer ikke nogen sikkerhedskopier. Derudover slettes dine data om kendte ansigter, hvis dit kamera brugte Familiar Face Alert.
Når du har slettet din konto, skal du muligvis også opsige dit Nest Aware-abonnement:
-
Hvis du har købt Nest Aware direkte fra Nest, opsiges dit Nest Aware-abonnement, når du sletter din konto. Du behøver ikke foretage dig yderligere.
-
Hvis du har købt Nest Aware gennem en af vores partnere, skal du kontakte partneren for at opsige dit abonnement. Gå til siden med ofte stillede spørgsmål om Nest Aware fra vores partnere for bl.a. at få flere oplysninger om, hvordan du tjekker, om du har købt dit abonnement gennem en partner.
Tip! Hvis du vil slette din videohistorik uden at slette din konto eller opsige dit Nest Aware-abonnement, kan du gå til Slet videohistorik og øjebliksbilleder.
Nest Protect – røg- og kuliltealarm
Når du har slettet din konto, fungerer de Nest Protect-enheder, der tidligere var trådløst sammenkoblet, stadig. Hvis du vil sammenkoble nye Protect-enheder, skal du dog føje alle dine Protect-enheder til en konto i Nest-appen.
Nest Protect-enheder husker dine Wi-Fi-oplysninger, efter du har slettet din konto. Det betyder, at de kan bevare forbindelsen til internettet og fortsætte med at kommunikere med vores servere. De kan også modtage softwareopdateringer. Hvis din Protect-enhed ikke skal fortsætte med at modtage opdateringer, skal du gendanne fabriksindstillingerne på din Protect-enhed.
Vigtigt! Hvis du gendanner fabriksindstillingerne på Protect-enheder, der er trådløst sammenkoblet, afbrydes forbindelsen.
Nest Secure-alarmsystem
Når du har slettet din konto, stopper Nest Secure med at fungere, indtil du har føjet det til en anden konto i Nest-appen.
Hvis du abonnerer på en af de tjenester, der er angivet nedenfor, skal du muligvis opsige tjenesten separat.
Hvis du abonnerer på reservetilkobling til mobilnetværk
Når du sletter din konto, opsiges din reservetilkobling til mobilnetværk enten automatisk, hvis du har købt den direkte hos Nest, eller også skal du opsige den manuelt, hvis du har købt den hos en af vores partnere. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Køb eller opsig reservetilkobling til mobilnetværk for Nest Secure.
Hvis du abonnerer på professionel overvågning
Når du sletter din konto, skal du opsige din tjeneste til professionel overvågning separat. Kontakt din tjeneste til professionel overvågning for at opsige dit abonnement.
Nest × Yale-lås
Når du har slettet din konto, kan din Nest × Yale-lås stadig fungere som en almindelig nøgleløs lås, men alle handlinger skal udføres på selve låsen. Sørg for at gendanne fabriksindstillingerne for din lås, så du kan tilføje og slette adgangskoder og ændre indstillinger direkte på selve låsen.
Du vil ikke længere have mulighed for at bruge Nest-appen til at styre din lås, bl.a. i forbindelse med administration af adgangskoder, angivelse af adgangsplaner, visningshistorik og låsning eller oplåsning af din dør via fjernadgang.
Hvis du logger ind med en Google-konto
- Se, hvordan du downloader dine data.
- Se, hvordan du sletter din Google-konto.
Hvis du har en eksisterende Nest-konto, der ikke er migreret
- Log ind på din konto ved hjælp af en telefon, tablet eller computer.
- Tryk på Settings [Indstillinger]
- Vælg Account [Konto]
Manage Account [Administrer konto].
- Tryk på Delete Account [Slet konto], og bekræft, at du gerne vil slette din konto.
- Du modtager en mail fra [email protected]. Læs hele mailen, og klik derefter på det angivne link for at afslutte processen for sletning af konto.
Manage Account [Administrer konto].Se og download dine kontodata
Hvordan får jeg adgang til mine oplysninger fra Nest?
I Nest-appen
Du kan bruge Nest-appen til at:
- Se dine kontoindstillinger og redigere dine profiloplysninger
- Se data som f.eks. Energy History, Video History og Security History
- Kun Nest-konti, der ikke er migreret: Tilføje eller fjerne hjem og styre, hvem der deler adgangen til dit hjem.
Bemærk! Hvis du tidligere har købt Nest Aware i Nest Store, kan du logge ind og se din Nest Store-ordrehistorik.
I Google Home-appen (for migrerede konti)
Du kan bruge Google Home-appen til at:
-
Tilføje eller fjerne hjem og styre, hvem der deler adgangen til dit hjem.
Hvordan downloader jeg mine oplysninger fra Nest?
Hvis du bruger en Google-konto, kan du se, hvordan du downloader dine data.
Hvis du bruger en Nest-konto, der ikke er migreret, giver vi dig mulighed for at downloade dine data ved hjælp af My Nest Data.
Læs vores ofte stillede spørgsmål vedrørende privatliv for at få flere oplysninger om beskyttelsen af dit privatliv og dine data.