Bemærk! Denne artikel er for brugere, som ikke har migreret deres Nest-konto til en Google-konto. I vores ofte stillede spørgsmål om konti i Nest-appen kan du få flere oplysninger om Nest-konti og se, om du har en migreret konto.
Totrinsverificering er nu påkrævet for alle konti, der ikke er migreret, for at forbedre sikkerheden.
- Totrinsverificering er med til at forhindre andre i at logge ind på din konto i Nest-appen uden din tilladelse.
- Vigtigt! Hvis du ikke allerede brugte totrinsverificering via sms inden 19. maj 2020, tilmeldes du automatisk totrinsverificering via mail.
- Du bør altid vælge en unik adgangskode til din konto i Nest-appen og ikke genbruge denne adgangskode andre steder.
Sådan fungerer totrinsverificering
Totrinsverificering hjælper med at verificere din identitet, når du logger ind på din konto eller ændrer sikkerhedsindstillingerne.
Som navnet antyder, anvender totrinsverificering 2 forskellige værktøjer:
- Noget, du kender: Når du logger ind på Nest-appen, bliver du bedt om at angive din mailadresse og adgangskode præcis som før.
- Noget, du har: Når du har angivet din adgangskode, sender Nest en unik, midlertidig verificeringskode til din telefon eller mail for at bekræfte din identitet. Angiv koden, når du bliver bedt om det, og så er du inde.
Hvis du konfigurerer totrinsverificering, skal du angive den kode, der sendes til din telefon, hver gang du vil gøre følgende:
- Logge ind på din konto i Nest-appen
- Skifte adgangskode
- Nulstille en mistet adgangskode
- Fjerne dit telefonnummer
Krav til totrinsverificering
- Sørg for, at du har den nyeste version af Nest-appen, så du får de nyeste funktioner og fejlrettelser.
Vigtigt! Når du har konfigureret totrinsverificering, kan du muligvis ikke logge ind på din konto med en ældre version af appen.
Opdater Android-apps
Opdater iOS-apps - Mailadressen og adgangskoden, som du bruger til at logge ind på din konto i Nest-appen. Hvis du har glemt adgangskoden, kan du nulstille din adgangskode med Nest-appen.
-
En telefon, der kan modtage sms-beskeder, og et pålideligt signal fra dit mobilselskab.
Vigtigt! Brug ikke totrinsverificering med telefonnumre eller mailadresser, der kan blive utilgængelige i fremtiden (f.eks. et midlertidigt telefonnummer eller en anden persons mailadresse). Nest sender en unik adgangskode til det samme telefonnummer eller den samme mailadresse, hver gang der kræves totrinsverificering. -
En separat konto for hver bruger, der har adgang til dit Nest-hjem.
Vigtigt! Det anbefales ikke at dele mailadressen og adgangskoden til en enkelt Nest-konto med andre brugere. Inviter i stedet de enkelte brugere til at dele adgang via Family Accounts. På den måde undgår du, at en anden bruger forsøger at logge ind og ikke kan modtage verificeringskoden.
Føj totrinsverificering til en eksisterende konto i Nest-appen
Når du aktiverer totrinsverificering i Nest-appen, modtager du en sms, hver gang du forsøger at logge ind på din konto.
- Sørg for, at du har den nyeste version af Nest-appen, så du får de nyeste funktioner og fejlrettelser.
Opdater Android-apps
Opdater iOS-apps - Tryk på Settings [Indstillinger]
på startskærmen i Nest-appen.
- Vælg Account [Konto]
Manage account [Administrer konto].
- Tryk på Account Security [Kontosikkerhed].
- Vælg 2-step verification [Totrinsverificering]
- Følg vejledningen for at angive din adgangskode, dit telefonnummer og den unikke verificeringskode, der sendes til din telefon.
på startskærmen i Nest-appen.
Manage account [Administrer konto].Bemærk! Når du aktiverer totrinsverificering, logges du automatisk ud af din konto i Nest-appen på alle andre telefoner, tablets eller computere, du har brugt før. Du skal logge ind igen med totrinsverificering på alle enhederne.
Skift indstillinger for totrinsverificering
Skift dit telefonnummer
Hvis du planlægger at få et nyt telefonnummer og stoppe med at bruge det gamle, bør du deaktivere totrinsverificering,
før du nedlægger det gamle nummer. Derefter kan du slå totrinsverificering til igen med dit nye nummer.
Vigtigt! Du skal angive en verificeringskode fra dit gamle telefonnummer én sidste gang. Dette er en
sikkerhedsforanstaltning, som bekræfter din identitet og hjælper med at beskytte din konto.
- Tryk på Settings [Indstillinger]
- Vælg Account [Konto]
- Tryk på Account Security [Kontosikkerhed].
- Vælg Phone number [Telefonnummer]
- Følg vejledningen for at angive din adgangskode og den midlertidige verificeringskode, der sendes til dit gamle
telefonnummer. Dette deaktiverer totrinsverificering. - Følg vejledningen for at konfigurere totrinsverificering igen med dit nye telefonnummer.
Fjern totrinsverificering via sms
Når du deaktiverer totrinsverificering i Nest-appen:
- Du skal stadig verificere din identitet, når du logger ind på din konto i Nest-appen.
- I stedet for at få en sms med verificeringskoden modtager du den i en mail.
Vigtigt! Du kan ikke deaktivere totrinsverificering uden din telefon. Nest sender en verificeringskode til din telefon én sidste gang for at sikre, at det er dig, der anmoder om denne sikkerhedsrelaterede ændring.
- Tryk på Settings [Indstillinger]
- Vælg Account [Konto]
- Tryk på Account Security [Kontosikkerhed].
- Vælg 2-step verification [Totrinsverificering]
- Følg vejledningen for at angive din adgangskode og den midlertidige verificeringskode, der sendes til din eksisterende telefon. Du bliver derefter bedt om at bekræfte, at du vil deaktivere totrinsverificering.
Find og løs problemer med totrinsverificering
Hvis du ikke har modtaget en verificeringskode
Tjek, om verificeringskoden er blevet sendt til din telefon eller mail. Metoden er angivet i Nest-appen. Følg derefter nedenstående vejledning for enten telefon eller mail.
Telefon
- Tjek Nest-appen for at se de sidste 4 cifre i det telefonnummer, som verificeringskoden er blevet sendt til. Hvis telefonnummeret er forkert, kan du kontakte Nest-support for at få hjælp.
- Hvis telefonnummeret er korrekt, skal du tjekke, om din telefon har et godt mobilsignal. Det kan tage et par minutter at sende sms-beskeden.
- Hvis der er gået flere minutter, og du stadig ikke har modtaget en verificeringskode, kan du anmode om en ny i appen.
- Tjek den mailadresse, der er tilknyttet din konto i Nest-appen.
- Søg efter mails fra [email protected].
- Tjek spammappen.
- Hvis der er gået flere minutter, og du stadig ikke har modtaget en verificeringskode, kan du anmode om en ny i appen.
Hvis du ikke kan få adgang til telefonnummeret eller mailadressen, som vi har sendt verificeringskoden til
- Kontakt din telefon- eller mailudbyders supportteam for at få hjælp til at få adgang til telefonnummeret eller mailkontoen igen. Hvis du f.eks. ikke kan huske adgangskoden til din mailkonto, bør du kunne nulstille adgangskoden på din mailudbyders website og derefter logge ind på din mailkonto for at se den mail, vi har sendt til dig.
- Hvis du ikke kan få adgang til dit telefonnummer eller din mailadresse igen, efter du har kontaktet udbyderens supportteam, skal du gendanne fabriksindstillingerne på dine Nest-produkter og derefter føje dem til en ny konto. Bemærk!Du skal invitere brugerne igen for at dele adgangen til dit hjem på din nye konto, og du mister al videohistorik samt alle oplysninger om enhedsindstillinger.
Gendan fabriksindstillingerne på Nest-kameraer og -dørklokker
Gendan fabriksindstillingerne på Nest-termostater
Gendan fabriksindstillingerne på Protect
Gendan fabriksindstillingerne på Nest × Yale-låse - Hvis du har problemer med at føje et Nest-produkt til din konto, kan du se fejlfindingstrinnene i Hjælp til Google Nest.