Hvis du har et Nest Aware-abonnement og har slått på registrering av kjente ansikter for Google Nest-kameraet ditt eller Google Nest-videoringeklokke din, men det ikke fungerer som det skal, kan du lese denne artikkelen for å prøve å løse problemet.
I brukerstøtten vår kan du finne ut mer om hvordan registrering av kjente ansikter fungerer og hvordan du endrer innstillingene.
Kameraet har feilidentifisert noen
Ting kameraet kan ta feil av
Nest-kamerahendelser er laget for å være så nøyaktige som mulig, men det kan hende at kameraet eller ringeklokken feilidentifiserer enkelte ting. Her er noen eksempler:
- Kameraet tror at et bilde er en ekte hendelse. For eksempel kan en t-skjorte med bilde av en hund gjøre at enheten registrerer et dyr.
- Kameraet tror at personer som kryper på bakken, er kjæledyr.
- Kameraet har problemer med å skille mellom nære familiemedlemmer.
I følgende scenarioer kan du prøve å justere kameraets synsfelt bort fra disse gjenstandene for å unngå falske person- eller ansiktsvarsler.
- Hvis det finnes et speil i området, kan kameraet tro at en person og personens speilbilde er to forskjellige personer.
- Hvis du har en TV, kan kameraet tro at noen på skjermen er en ekte person i hjemmet.
Fjern uriktige øyeblikksbilder fra en ansiktsprofil
Hvis kameraet har feilidentifisert noen, bør du fjerne øyeblikksbildene som er feil, fra ansiktsprofilen så snart som mulig. Dette reduserer sjansen for at personen blir feilidentifisert flere ganger.
Home-appen
Slik sletter du bilder:
- Åpne Google Home-appen
.
- Trykk på Innstillinger
Nest Aware
- Velg ansiktsprofilen med bildene du vil slette.
- Trykk på Endre
, og velg deretter alle bildene du vil slette.
- Trykk på Slett
.
- Bekreft at du vil slette de valgte bildene.
.
Nest Aware 
, og velg deretter alle bildene du vil slette.
.Slik flytter du bilder til riktig ansiktsprofil:
- Åpne Google Home-appen
- Trykk på Innstillinger
- Velg ansiktsprofilen med bildene du vil flytte.
- Trykk på Endre
- Trykk på Flytt
.
- Søk etter og velg en person som er lagret i biblioteket for kjente ansikter, eller skriv inn et nytt navn for å lagre bildene i en ny ansiktsprofil.
- Trykk på Ja for å bekrefte valget.
.Nest-appen
- Åpne Nest-appen
.
- Trykk på innstillingsikonet
.
- Trykk på Familiar faces (Kjente ansikter).
- Trykk på ansiktsprofilen du vil sjekke.
- Du ser en serie øyeblikksbilder.
- Android-brukere: Trykk på bildene som er feil, for å markere dem.
- iOS-brukere: Trykk på Select (Velg), og trykk deretter på bildene som er feil.
.
.Trykk på Delete (Slett) 
Kameraet opprettet en ny profil for et lagret ansikt
Noen ganger kan kameraet feilaktig registrere et kjent ansikt som et nytt ansikt og opprette en ny profil for personen. Du kan løse dette problemet ved å slå sammen profilene.
Home-appen
- Åpne Google Home-appen
- Trykk på Innstillinger
Nest Aware
- Start redigeringsmodusen (to forskjellige måter):
- Øverst til høyre på skjermen trykker du på Endre. Velg deretter fjesene du vil slå sammen.
- For å velge det første fjeset i redigeringsmodus, trykk og hold på et fjes på skjermen. Trykk deretter på det andre fjeset du vil slå sammen med det første. Begge fjesene velges når du gjør dette.
- Øverst til høyre på skjermen trykker du på Slå sammen
Nest Aware Nest-appen
- Åpne Nest-appen
- Trykk på Innstillinger
- Trykk på Select (Velg)
- Hvis det finnes flere dupliserte profiler, trykker du på disse også
Et kjent ansikt mangler eller har feil navn
Hvis en ansiktsprofil ble lagret uten navn, eller hvis den ble gitt feil navn, kan du enkelt legge til eller endre navnet i biblioteket for kjente ansikter.
Merk: Når du legger til eller endrer navnet til en person i biblioteket for kjente ansikter i Home-appen eller Nest-appen, gjenspeiles endringen også i den andre appen.
Home-appen
- Åpne Google Home-appen
- Trykk på Innstillinger
- For å legge til eller endre navnet på et ansikt, trykk på ansiktet og skriv inn det nye navnet.
Nest-appen
- Åpne Nest-appen
- Trykk på innstillingsikonet
- Trykk på profilen til det kjente ansiktet du vil gi navn til.
- Trykk på Name (Gi navn).
- Gi personen et nytt navn. Du kan bruke det ekte navnet eller bare en beskrivelse, for eksempel «postbud».
Kjente ansikter er slettet
Kameraet registrerer personer, men ikke ansikter
Først må du forsikre deg om at registrering av kjente ansikter er slått på for kameraet.
Merk: Hvis du har mer enn ett Nest-kamera, må du slå på registrering av kjente ansikter for hvert kamera.
Hvis det ikke er det som er problemet, må du sørge for at kameraet er plassert der det kan få et tydelig bilde av området du vil overvåke. Dette hjelper kameraet med å skille mellom ansikter:
Tips for å gjøre det enklere for kameraet å registrere ansikter
- Plasser kameraet slik at det kan se ansikter bedre. Registrering av kjente ansikter fungerer best når personer nærmer seg kameraet direkte forfra.
- Plasser kameraet omtrent 183–244 cm over bakken, og plasser ringeklokken omtrent 122 cm over bakken.
- Plasser kameraet der folk naturlig går mot det, for eksempel vendt mot en gangvei eller en innkjørsel.
- Du får best resultater hvis du plasserer kameraet maksimalt 3 meter unna der folk går.
- Sjekk belysningen rundt kameraet. Sjekk kameraets synsfelt til ulike tider i løpet av dagen, for å sikre at det ikke er gjenskinn fra solen eller andre lyskilder.
- Gå gjennom biblioteket for kjente ansikter regelmessig i løpet av de første ukene, spesielt etter at du har lagt til en ny person. Korriger eventuelle feil med ansiktsgjenkjenning umiddelbart.
Varsler fungerer ikke
Viktig: Før du endrer varslingsinnstillingene, er det viktig at du forstår hvordan de fungerer. Her er noen viktige punkter om varsler om kjente ansikter:
- Når kameraet registrerer et kjent ansikt, inneholder hendelsen også navnet du eventuelt har gitt personen.
- Når kameraet oppdager et ukjent ansikt, sender det et varsel om ukjent ansikt.
- Hvis kameraet ser et kjent ansikt og et ukjent ansikt samtidig, sender det et varsel om det ukjente ansiktet.
- Hvis kameraet ikke er sikkert på om det gjenkjenner et ansikt, sender det en Person Alert i stedet for en Familiar Face Alert.
- Du kan få forskjellige varsler om samme person hvis du har mer enn ett kamera og de har forskjellige innstillinger.
Du kan ikke endre innstillingene eller ansiktsbiblioteket
Hvis du ikke kan administrere kameraets innstillinger for registrering av kjente ansikter eller hjemmets biblioteket for kjente ansikter, kan det skyldes følgende:
- Hjemmet ditt er i et område der registrering av kjente ansikter ikke er tilgjengelig.1
- Du har oppgitt fødselsdatoen din i Google-kontoen din og er under 13 år i USA (eller den alderen som gjelder i landet ditt).
(1) Nest-funksjonen for registrering av kjente ansikter er ikke tilgjengelig på Nest-kameraer som brukes i Illinois. Visse delstatslover kan påvirke bruken av funksjonen for kunder i Illinois, så vi har slått den av for sikkerhets skyld. Hvis hjemmet med kameraet er i Illinois, skal du ikke kunne slå på registrering av kjente ansikter i Nest-appen.
Bruk registrering av kjente ansikter i samsvar med lov og rett. Avhengig av hvor du bor, kan det hende du trenger samtykke til å la kameraet identifisere personer som besøker hjemmet ditt.