Problemen met de herkenning van bekende gezichten oplossen

Soms kan de camera een bekend gezicht herkennen als een nieuw gezicht, waardoor dezelfde persoon 2 profielen krijgt. Voeg de profielen samen om dit probleem op te lossen.

 

Opmerking: Als je de naam van een persoon in de bibliotheek met bekende gezichten in de Home-app of Nest-app toevoegt of wijzigt, wordt deze aanpassing ook in de andere app doorgevoerd.

Home-app

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Instellingen  Nest Aware Herkenning van bekende gezichten.
3. Als je een naam wilt toevoegen of wijzigen, tik je op een gezicht en geef je een nieuwe naam op.

Nest-app

1. Open de Nest-app .
2. Tik op Instellingen  Bekende gezichten.
3. Tik op het profiel van het bekende gezicht.
4. Tik op Naam.
5. Voer een nieuwe naam in voor de persoon. Je kunt de echte naam gebruiken of een beschrijving opgeven, zoals Postbode.

Als je bibliotheek met bekende gezichten ontbreekt, is je Nest Aware-abonnement misschien verlopen of heb je bekende gezichten uitgezet voor al je camera's. Check de status van je abonnement en zorg ervoor dat je abonnement actief is.

Belangrijk: Voordat je de meldingsinstellingen wijzigt, moet je weten hoe ze werken. Hier volgen een paar belangrijke punten met betrekking tot bekend gezicht-meldingen:

• Als de camera een bekend gezicht ziet, bevat de gebeurtenis de naam (indien van toepassing) die je aan de persoon hebt toegewezen.
• Wanneer de camera een onbekend gezicht ziet, stuurt hij een onbekend-gezicht melding.
• Als de camera tegelijkertijd een bekend gezicht en een onbekend gezicht ziet, stuurt hij een melding over het onbekende gezicht.
• Als de camera niet zeker weet of hij een gezicht herkent, stuurt hij een persoonsmelding in plaats van een bekend-gezicht melding.
• Je kunt verschillende meldingen voor dezelfde persoon krijgen als je meerdere camera's met verschillende instellingen hebt.

Ga naar ons artikel over camerameldingen voor meer informatie over hoe meldingen werken voor Nest-camera's en hoe je de instellingen kunt wijzigen.

Als je de instellingen voor herkenning van bekende gezichten of de bibliotheek met bekende gezichten voor je huis niet kunt beheren, kan dat de volgende oorzaken hebben:

• Je huis staat in een regio waar de functie voor herkenning van bekende gezichten niet beschikbaar is.¹
• Je hebt je geboortedatum opgegeven in je Google-account en je bent jonger dan 13 jaar in de VS (of de geldende minimum leeftijd in je land).

Als je een onjuiste geboortedatum hebt opgegeven in je Google-account, ga je naar het Helpcentrum voor Google-accounts voor meer informatie over hoe je je leeftijd bevestigt en je Google-account opnieuw actief maakt.