Vi kan hjelpe deg hvis Google Nest-kameraet eller -ringeklokken din blir stjålet. Når du rapporterer at kameraet eller ringeklokken er stjålet, kan du få en erstatningsenhet uten ekstra kostnad hvis du er kvalifisert.
- Disse retningslinjene gjelder ikke for andre Nest-produkter.
- Nest Doorbell (med ledning, 2. generasjon), Nest Doorbell (med batteri) og Nest Cam (med batteri): Disse retningslinjene for erstatning gjelder for kunder som har montert Nest Doorbell (med ledning, 2. generasjon), Nest Doorbell (med batteri) eller Nest Cam (med batteri), og de gjelder i alle land der dette kameraet eller denne ringeklokken er tilgjengelig.
- Nest Doorbell (med ledning): Disse retningslinjene for erstatning gjelder for kunder som har montert Nest Doorbell (med ledning), og de gjelder i USA og Canada.
Gjør dette hvis kameraet ditt eller ringeklokken din blir stjålet etter montering
- Send inn en politirapport. Du må rapportere tyveriet av Nest-kameraet eller Nest Doorbell til politiet med en gang. Hvis du abonnerer på Google Nest Aware, bør du lagre eventuelle klipp av tyveriet og gi dem til politiet hvis du blir bedt om det.
- Be om en kopi av politirapporten. Sørg for at du mottar en kopi av politirapporten. Du må sende oss en kopi av denne rapporten for at vi skal kunne behandle erstatningen din.
- Kontakt oss. Kontakt oss innen 30 dager etter tyveriet, så hjelper vi deg gjennom erstatningsprosessen.
Viktig: Ikke fjern kameraet eller ringeklokken fra kontoen din i appen før du kontakter brukerstøtten for Google Nest. Vi trenger denne informasjonen for å behandle erstatningen din. Opptakene fra kameraet eller ringeklokken er trygt lagret i nettskyen. Tyven kan ikke gjøre noe med dette uten passordet ditt. Selv om en tyv stjeler ringeklokken din, kan ikke vedkommende se eller tukle med opptakene dine.
Mer om retningslinjene ved tyveri for Nest-kameraer eller -ringeklokker
- Du må sende inn en politirapport som dokumenterer tyveriet av Nest-kameraet eller -ringeklokken.
- Du må kontakte Google Nest innen 30 dager etter tyveriet for å være kvalifisert for en erstatningsenhet.
- Ikke fjern Nest-kameraet eller Nest-ringeklokken fra kontoen din, siden vi sjekker enhetens monteringsstatus og aktivitet på tyveritidspunktet.
- Stjålne Nest-kameraer eller -ringeklokker kan bli erstattet med nye eller overhalte enheter.
Tilleggsvilkår
Disse retningslinjene ved tyveri gjelder ikke hvis
- Nest-ringeklokken eller Nest-kameraet blir stjålet under eller ved levering
- enheten av en eller annen grunn er koblet fra kontoen din på tyveritidspunktet
- tyveriet skjer før du kobler Nest-kameraet eller Nest-ringeklokken til kontoen din i appen
Erstatning av stjålne kameraer eller ringeklokker er en tjeneste fra Google Nest som leveres som en del av produsentens garanti, og den forlenges ikke etter utløpsdatoen for garantien.
Google Nest forbeholder seg retten til når som helst og etter eget skjønn å ikke yte denne tjenesten på grunn av mistanke om svindel, utløp av garantien eller andre årsaker.