Vi kan hjælpe dig, hvis dit Google Nest-kamera eller din Google Nest-dørklokke bliver stjålet. Når du rapporterer, at dit kamera eller din dørklokke er blevet stjålet, kan du få en erstatningsenhed uden yderligere omkostninger, hvis du er kvalificeret til det.
- Denne politik gælder ikke for vores andre Nest-produkter.
- Nest Doorbell (med ledning, 2. generation), Nest Doorbell (med batteri) og Nest Cam (med batteri): Denne erstatningspolitik gælder for kunder, der har installeret Nest Doorbell (med ledning, 2. generation), Nest Doorbell (med batteri), eller et Nest Cam (med batteri), i alle lande, hvor dette kamera eller denne dørklokke kan købes.
- Nest Doorbell (med ledning): Denne erstatningspolitik gælder for kunder, der har installeret Nest Doorbell (med ledning), i USA og Canada.
Hvad du bør gøre, hvis dit kamera eller din dørklokke bliver stjålet efter installation
- Foretag en anmeldelse til politiet. Anmeld straks tyveriet af dit Nest-kamera eller din Nest Doorbell til politiet. Hvis du har et Google Nest Aware-abonnement, skal du gemme eventuelle klip fra tyveriet og udlevere dem til politiet, hvis de beder om dem.
- Anmod om en kopi af politirapporten. Sørg for, at du får en kopi af politirapporten. Du skal sende en kopi af rapporten til os, så vi kan behandle din erstatning.
- Kontakt os. Kontakt os inden for 30 dage efter tyveriet, så hjælper vi dig gennem erstatningsprocessen.
Vigtigt! Undlad at fjerne dit kamera eller din dørklokke fra din konto i appen, før du har kontaktet Google Nest Support. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne behandle din erstatning. Optagelserne fra dit kamera eller din dørklokke gemmes på sikker vis i skyen. En tyv kan ikke gøre noget ved optagelserne uden din adgangskode. Selv hvis en tyv stjæler din dørklokke, kan vedkommende ikke se eller manipulere med dine optagelser.
Mere om politikken for erstatning ved tyveri af Nest-kameraer eller -dørklokker
- Du skal indsende en politirapport, der dokumenterer tyveriet af dit Nest-kamera eller din Nest-dørklokke.
- Du skal kontakte Google Nest inden for 30 dage efter tyveriet for at være kvalificeret til en erstatningsenhed.
- Undlad at fjerne dit Nest-kamera eller din Nest Doorbell fra din konto, da vi skal verificere installationen og aktiviteten på tidspunktet for tyveriet.
- Dit stjålne Nest-kamera eller din stjålne Nest-dørklokke kan blive udskiftet med en ny eller renoveret enhed.
Yderligere vilkår
Denne politik for erstatning ved tyveri er ikke gældende i følgende situationer:
- Hvis din Nest-dørklokke eller dit Nest-kamera bliver stjålet under eller ved levering.
- Hvis enheden af en eller anden grund mister tilknytningen til din konto på tidspunktet for tyveriet.
- Hvis tyveriet sker, før du knytter Nest-kameraet eller Nest Doorbell til din konto i appen.
Erstatningen af et stjålet kamera eller en stjålet dørklokke er en ekstra service, som Google Nest tilbyder som en del af producentens garanti og strækker sig ikke ud over udløbsdatoen for garantien.
Google Nest forbeholder sig retten til når som helst at afvise denne service ved mistanke om svindel, garantiudløb eller af andre årsager efter vores skøn.