Her er noen feilsøkingstrinn du kan prøve hvis Nest Protect ikke vil koble seg til wifi eller Nest-appen, eller hvis du har fått en feilkode, for eksempel P008 eller P013.
Feilkoder
Hvis en av disse feilkodene vises, kan du velge den her for å se spesifikke feilsøkingstrinn.
Hvis en av disse feilkodene vises, eller hvis det ikke vises noen feilkode i det hele tatt, kan du prøve å legge til Nest Protect i Nest-appen via trinnene nedenfor.
|
P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Sjekk status for Nest-tjenesten
For å sjekke statusen for Nest-tjenesten, gå til siden med systemstatus for Nest. Når tjenesten er nede, ser du kanskje en feilmelding i Nest-appen om at Nest-tjenesten ikke kan nås for øyeblikket.
Hvis Nest-tjenesten er nede, bør du vente til den er oppe igjen og så sjekke om du kan legge til Protect i Nest-appen.
2. Sørg for at appen er oppdatert
3. Sjekk at Wi-Fi-nettverket i hjemmet ditt fungerer
- Hvis du nylig har endret navnet (SSID), passordet eller andre innstillinger for Wi-Fi-nettverket, kan det hende du må oppdatere Wi-Fi-innstillingene for Protect i Nest-appen.
- Hvis du ikke har endret noen av disse innstillingene, bør du sjekke at Wi-Fi-nettverket fungerer for andre enheter.
- Hvis andre enheter er koblet til Wi-Fi, men Protect ikke kan kobles til, går du til trinn 4 i denne artikkelen.
- Hvis andre enheter er koblet fra Wi-Fi, går du til trinn 5 i denne artikkelen.
Tips: Hvis du bruker telefonen din til å sjekke, må du sørge for at den er koblet til samme wifi-nettverk som Protect, og at mobildata er slått av. For å være sikker på at mobildata er slått av, kan du slå på flymodus og så wifi.
4. Flytt enhetene nærmere ruteren
Det kan hende du må flytte Nest Protect og mobilenheten din nærmere ruteren når du prøver å legge til Nest Protect i Nest-appen.
5. Start ruteren på nytt
Start ruteren på nytt for å tilbakestille internettilkoblingen. Hvis du har Wi-Fi-forsterkere, bør du starte dem på nytt også.
Merk: Alle rutere er ulike. Det kan hende du må sjekke bruksanvisningen for ruteren din for å se hvordan du starter den på nytt.
- Koble modemet og ruteren fra strømmen. Ruteren og modemet kan være kombinert i én enhet eller to forskjellige enheter. Alle lysene på modemet og ruteren skal være av.
- Vent i 30 sekunder før du kobler modemet og ruteren til igjen.
- Modemet og ruteren starter på nytt. Vent i et par minutter eller til strøm- og tilkoblingslysene lyser jevnt. Du ser kanskje også et datalys som blinker raskt.
- Når ruteren har startet på nytt, tester du Wi-Fi-tilkoblingen med en annen enhet.
- Hvis andre enheter kobler til igjen, men ikke Protect, bør du gå videre til neste trinn i denne artikkelen.
- Hvis ingen enheter kobler til igjen, bør du kontakte internettleverandøren din for å sjekke tjenestestatusen i området ditt.
6. Tilbakestill Nest Protect og start mobilenheten på nytt
- Start telefonen eller nettbrettet på nytt.
- Sjekk at Bluetooth og wifi er slått på.
- Åpne appen igjen.
- Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard.
- Konfigurer Nest Protect. Sørg for at du bruker riktig SSID og passord for wifi-nettverket ditt.
7. Sjekk innstillingene på wifi-ruteren eller -tilgangspunktet
Les bruksanvisningen for ruteren for å se hvordan du finner og endrer disse innstillingene:
Slå på IPv6 eller Multicast
Hvis du vil koble til Nest Protect, må du sørge for at ruteren din støtter IPv6.
Når du legger til flere Nest-enheter, må du sørge for at ruteren er på, og at den støtter Multicast. Nest-enheter bruker Multicast til å kommunisere og konfigurere tilkoblinger med andre Nest-produkter.
Sjekk om ruterinnstillingene for trådløs isolering er slått på. Disse innstillingene hindrer enheter på nettverket ditt i å koble til andre enheter i hjemmet. Siden Nest-produkter snakker med hverandre under tilkobling, konfigurering og daglig bruk, kan det hende at de ikke fungerer skikkelig når disse innstillingene er slått på.
Slå på 2,4 GHz
Sørg for at ruteren kringkaster 2,4 GHz. Nest Protect kan ikke koble til nettverk på 5 Ghz. Hvis du har en tobåndsruter som kringkaster bånd på både 2,4 GHz og 5 GHz, bør du gi dem forskjellige navn, slik at du kan koble Protect til nettverket på 2,4 GHz.
Blokkeringer fra foreldrekontroll eller brannmur
Strenge innstillinger for foreldrekontroll eller brannmur kan blokkere kommunikasjonen med Nest-tjenerne. Du kan lempe på disse innstillingene midlertidig mens du kobler Protect til nettverket. Deretter kan du stille dem tilbake igjen når enheten er koblet til.