Hvis din Nest Protect ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi eller Nest-appen, eller hvis du har modtaget en fejl som f.eks. P008 eller P013, kan du prøve disse fejlfindingstrin.
Fejlkoder
Hvis en af disse fejlkoder vises, skal du vælge den pågældende kode for at se de specifikke fejlfindingstrin.
Hvis en af disse fejlkoder vises, eller hvis du slet ikke får en fejlmeddelelse, kan du nedenfor få vejledning i, hvordan du føjer din Nest Protect til Nest-appen.
|
P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Tjek status for Nest-tjenesten
Du kan tjekke status for Nest-tjenesten ved at gå til siden med systemstatus for Nest. Hvis tjenesten er nede, får du muligvis vist meddelelsen "The Nest service can't be reached right now" [Der kan ikke oprettes forbindelse til Nest-tjenesten lige nu] i Nest-appen.
Hvis Nest-tjenesten er nede, skal du vente, til den er aktiv igen, og derefter tjekke, om du kan føje din Protect til Nest-appen.
2. Sørg for, at du har en opdateret version af appen
3. Tjek, at Wi-Fi-netværket i dit hjem fungerer
- Hvis du for nylig har opdateret navnet (SSID), adgangskoden eller andre indstillinger for dit Wi-Fi-netværk, kan det være nødvendigt at opdatere Wi-Fi-indstillingerne for din Protect i Nest-appen.
- Hvis du ikke har ændret nogen af disse indstillinger, kan du tjekke, om dit Wi-Fi-netværk virker på andre enheder.
- Hvis andre enheder er tilsluttet Wi-Fi, men din Protect ikke kan oprette forbindelse, skal du gå videre til trin 4 i denne artikel.
- Hvis andre enheder ikke er tilsluttet Wi-Fi, skal du gå videre til trin 5 i denne artikel.
Tip! Hvis du tjekker det via din mobiltelefon, skal du sørge for, at den har forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk som din Protect, og at mobildata er deaktiveret. Du kan slå flytilstand til og derefter aktivere Wi-Fi for at være sikker på, at mobildata er slået fra.
4. Ryk tættere på routeren
Du skal muligvis rykke dine Nest Protect-enheder og din mobilenhed tættere på din router, når du forsøger at føje dine Nest Protect-enheder til Nest-appen.
5. Genstart routeren.
Genstart din router for at nulstille internetforbindelsen. Du bør også genstarte eventuelle Wi-Fi-signalforstærkere.
Bemærk! Alle routere er forskellige. I brugervejledningen til din router kan du se specifikke oplysninger om, hvordan du genstarter routeren.
- Tag strømkablet ud af dit modem og din router. Du har muligvis en kombineret modem-/routerenhed, eller de kan være adskilte enheder. Alle lamperne på modemmet og routeren skal være slukkede.
- Vent 30 sekunder, og sæt derefter strømkablet i modemmet og routeren igen.
- Modemmet og routeren genstarter. Vent et par minutter, eller indtil strøm- og forbindelseslamperne lyser uden at blinke. Der kan også være en datalampe, som blinker hurtigt.
- Test Wi-Fi-forbindelsen med en anden enhed, når routeren er færdig med at genstarte.
- Hvis andre enheder opretter forbindelse igen, men ikke din Protect, skal du gå videre til næste trin i denne artikel.
- Hvis ingen af dine enheder opretter forbindelse igen, kan du kontakte din internetudbyder for at tjekke status for tjenesten i dit område.
6. Nulstil Nest Protect, og genstart mobilenheden
- Genstart din telefon eller tablet.
- Sørg for, at Bluetooth og Wi-Fi er aktiveret.
- Åbn appen igen.
- Gendan standardindstillingerne på din Nest Protect.
- Konfigurer din Nest Protect. Sørg for, at du bruger det korrekte SSID og den korrekte adgangskode til dit Wi-Fi-netværk.
7. Tjek indstillingerne på din Wi-Fi-router eller dit adgangspunkt
Se, hvordan du finder og ændrer følgende indstillinger i brugervejledningen til din router:
Aktivér IPv6 eller Multicast
Hvis du vil tilslutte en Nest Protect, skal du tjekke, at din router understøtter IPv6.
Hvis du vil tilføje flere Nest-enheder, skal du tjekke, at din router understøtter Multicast, og at den er tændt. Nest-enheder anvender Multicast til at kommunikere med og konfigurere forbindelser til andre Nest-produkter.
Tjek, om indstillingerne for isolation af trådløse enheder er aktiveret på din router. Disse indstillinger forhindrer enheder på dit netværk i at oprette forbindelse til andre enheder i dit hjem. Nest-produkter kommunikerer med hinanden under parring, konfiguration og daglig brug. De fungerer derfor muligvis ikke korrekt, hvis disse indstillinger er aktiveret på din router.
Aktivér 2,4 GHz
Sørg for, at din router sender på 2,4 GHz-båndet. Nest Protect kan ikke oprette forbindelse til et 5 GHz-netværk, hvis du har en router med dual-band, der sender på både 2,4 GHz- og 5 GHz-bånd. Giv dem forskellige navne, så du kan oprette forbindelse mellem din Protect og 2,4 GHz-netværket.
Indstillinger for børnesikring eller firewallsikkerhed
Høj firewallsikkerhed eller børnesikring kan blokere for kommunikationen med Nest-serverne. Du kan midlertidigt justere disse indstillinger, mens du opretter forbindelse mellem din Protect og netværket. Når du har oprettet forbindelse, kan du ændre indstillingerne igen.