Hjemme og Borte på Nest fungerer ikke

I de fleste hjem med Nest-termostater hindrer ikke kjæledyr hjemmene i å bytte til Bortemodus. Dette er fordi termostatene vanligvis er montert høyt nok oppe på veggen til at sensorene på Nest-termostatene ikke registrerer kjæledyrene. Men hvis du har kjæledyr som hopper, klatrer eller flyr, kan termostaten din registrere dem og tro at du fremdeles er hjemme.

Nest Protect-sensorer kan vanligvis registrere bevegelse fra hunder og andre kjæledyr. Det betyr at de lodne vennene dine kan hindre hjemmet i å bytte til Bortemodus når alle menneskene har dratt hjemmefra.

Hvis du har en mistanke om at enhetene dine registrerer kjæledyrene, kan du fjerne enheten som registrerer bevegelsen, fra listen over enheter som bidrar til registrering av tilstedeværelse. Du finner detaljerte veiledninger i artiklene nedenfor.

• Endre innstillingene for Hjemme- og Borte-rutinene

• Endre innstillingene for Home/Away Assist

1. Sørg for at mobildata og wifi er slått på.

   • Merk: Hjemmet ditt trenger sjelden å bruke GPS-data for å fastslå om du er hjemme eller ikke, når du har med deg telefonen. Det bruker GPS-data til å synkronisere telefonens posisjon bare hvis den ikke har vært registrert på to dager. Det sporer ikke posisjonen din kontinuerlig og er dessuten laget for å ha minimal innvirkning på telefonens batterinivå.

2. Sjekk at flymodus ikke er aktivert på telefonen.

3. Hvis telefonen har veldig lavt batteri, kan mobildata og wifi bli slått av automatisk for å bevare batterinivået. Koble telefonen til en lader.

4. Hvis du er i et område med svakt mobilsignal, er det ikke sikkert at hjemmet ditt vet at du har dratt hjemmefra, men hjemmet skal bytte til Bortemodus når du får bedre signal.

5. Sjekk varslene og datatillatelsene for Home- eller Nest-appen via telefonens OS-innstillinger. Vanligvis ser du en liste over installerte apper et sted i Innstillinger-menyen på telefonen. Velg Home- eller Nest-appen fra listen, og sjekk at den kan bruke mobil-, wifi- og GPS-data samt sende varsler.

Med en rask titt i appen kan du se hvorfor og når hjemmet ditt har byttet mellom Hjemme- og Bortemodus, og du kan få mer informasjon om hva du bør feilsøke.

Hjemmets logg i Home-appen

1. På startskjermen går du til Aktivitet    Nylige hendelser Gå til loggen, og se etter «Hjemme og borte»-hendelser.

2. Trykk på en dato for å finne aktivitetshendelsene som førte til at hjemmet byttet til Hjemme- eller Bortemodus den dagen.

3. Sjekk tidspunktene da du mener byttingen skjedde ved en feil.

   • Du kan for eksempel se «Byttet til Hjemmemodus • Telefonposisjon klokken 09.35». Det betyr at hjemmet automatisk gikk ut av Bortemodus fordi noen kom hjem med telefonen sin.

4. Når du vet hva som fører til at hjemmet ikke bytter riktig, kan du prøve å unngå det i fremtiden.

   • Du kan for eksempel flytte en enhet som registrerer for mye aktivitet, eller du kan slå av bevegelsesregistrering for den enheten via appen.

Activity History i Nest-appen

1. Gå til innstillingene Home/Away Assist, rull ned til bunnen og velg Activity History. 

2. Der ser du de siste 10 dagene med Activity History. Trykk på en dato for å finne aktivitetshendelsene som førte til at hjemmet byttet til Hjemme- eller Bortemodus den dagen.

3. Sjekk tidspunktene da du mener byttingen skjedde ved en feil.

   • Du kan for eksempel se noe sånt som «Hjemmemodus: Aktivitet i huset. Termostaten i stuen klokken 19.30». Det betyr at hjemmet automatisk gikk ut av Bortemodus fordi termostaten registrerte aktivitet.

4. Når du vet hva som fører til at hjemmet ikke bytter riktig, kan du prøve å unngå det i fremtiden.

   • Du kan for eksempel flytte et produkt som registrerer for mye aktivitet, eller du kan slå av bevegelsesregistrering for det produktet via appen. 

Hjemmet bytter ikke automatisk til Bortemodus så snart du går ut døren. Dette er fordi appen ikke kontinuerlig sporer den nøyaktige posisjonen din.

I stedet sjekker den om du er hjemme eller ikke, og det må være ganske stor avstand mellom deg og hjemmet før det bytter til Bortemodus. Så hvis du besøker en nabo, er det ikke sikkert at hjemmet bytter til Bortemodus.

Hvis mobil- eller wifi-signalene dine ikke er sterke nok i hjemmet, er det ikke sikkert at Nest vet at du har dratt hjemmefra, før telefonen får en god tilkobling.

Løsning:

1. Gå til loggen for hjemmet for å sjekke om hjemmet rapporterer om du er hjemme eller ikke.

   • I Nest-appen: Gå til innstillingene Home/Away Assist, og rull ned for å velge Activity History.

   • I Home-appen: Gå til Aktivitet   Gå til loggen.

2. Sjekk at det ikke er noen personer (eller telefonene deres) i hjemmet. Dette hindrer at hjemmet bytter til Bortemodus.

3. Hvis du har kjæledyr og Nest Protect, kan Protect ha registrert kjæledyrene og hindret hjemmet i å bytte. Hvis dette skjer, fjerner du Protect fra listen over enheter som registrerer tilstedeværelse.

   • Innstillinger for Hjemme- og Borte-rutinene

   • Innstillinger for Home/Away Assist

4. Feilsøk mulige problemer med telefonposisjon. Hvis andre bruker Nest-appen for delt tilgang til hjemmet ditt, bør de også sjekke at telefonposisjonen er riktig i appen.

   • Feilsøk telefonposisjon for Android

5. Sjekk at hjemmets posisjon er riktig i Home- eller Nest-appen.

Nest-termostater trenger omtrent en uke på å få oversikt over hjemmet ditt og den daglige tidsplanen din.

Mens termostaten lærer, bruker den posisjonen til telefonen din og aktivitet registrert fra andre produkter for å bytte til Eco Temperatures automatisk. 

Termostatens sensorer brukes ikke for automatisk bytte til Hjemme- eller Bortemodus i løpet av innlæringsfasen.

Etter flere dager med læring bruker termostaten sensordataene til å fastslå om du er hjemme eller ikke, og når den skal bytte til Eco Temperatures. Så du opplever kanskje at tidsplanen for Eco Temperatures endres litt.

Løsning:

1. Sørg for at termostaten er stilt inn til å bytte til Eco Temperatures automatisk.

2. Hvis du vil at termostaten skal bytte til Eco Temperatures umiddelbart, må du bytte manuelt til Eco Temperatures på termostaten. Den opprettholder Eco Temperatures til du bytter manuelt til oppvarmings- eller kjølingsmodus.

Hvis termostaten din bytter til Eco Temperatures automatisk når hjemmet ditt er i Bortemodus, men slår av Eco Temperatures uventet før du har kommet hjem, finner du noen mulige årsaker nedenfor:

• Du eller noen med delt tilgang har endret temperaturen manuelt.

• Du eller noen med delt tilgang har slått av alternativet for at termostaten automatisk skal bytte til Eco Temperatures.

Løsning:

1. Hvis du vil at termostaten skal opprettholde Eco Temperatures, må du bytte manuelt til Eco Temperatures på termostaten. Da opprettholder den Eco Temperatures inntil du bytter manuelt til oppvarmings- eller kjølingsmodus.

2. Gå til Activity History for å sjekke om noen i hjemmet har endret temperaturen. Dette kan føre til at termostaten går ut av Eco Temperatures.

3. Sjekk at automatisk bytte til Eco Temperatures for termostaten ikke er slått av.

Hvis du kommer hjem og ser at hjemmets status er endret til Hjemmemodus, men termostaten fremdeles er i Eco-modus, har noen sannsynligvis satt termostaten til Eco Temperatures manuelt.

Løsning:

Still inn termostaten til foretrukket oppvarmings- eller kjølingsmodus, så gjenopptar den automatisk bytting igjen.

Slik bytter du modus på Nest-termostater

Alle du har invitert til å dele kontroll over hjemmet ditt, kan også endre følgende innstillinger:

• Alle kan slå av/på at hjemmet bruker telefonposisjonene til automatisk modusbytte.

• Alle kan velge hvilke enheter som automatisk bytter modus når noen kommer hjem eller drar hjemmefra.

• Alle kan slå av/på bevegelsessensorer for bestemte enheter.

Endringer i funksjoner som bruker registrering av tilstedeværelse, kan påvirke andre funksjoner som bruker registrering av tilstedeværelse. Hvis du for eksempel slår av registrering av tilstedeværelse med Only Ring When Home, kan det påvirke Home/Away Assist. Eller hvis et hjem som bruker Hjemme- og Borte-rutinene, slår av registrering av tilstedeværelse for telefonen din, slutter Only Ring When Home å fungere.

Sjekk disse innstillingene i appen for å sikre at de er innstilt slik du vil ha dem. Hvis noe er endret, må du be de andre som er invitert til hjemmet, om at de ikke skal endre innstillingene.

Innstillinger for Hjemme- og Borte-rutinene
Innstillinger for Home/Away Assist

Hvis ett eller flere av Nest-produktene dine er oppført som «Offline» eller er koblet fra wifi, kan det påvirke hva som skjer når hjemmet bytter mellom Hjemme- og Bortemodus.

1. Ett eller flere av Nest-produktene dine kan være uten strøm. Sørg for at de er koblet til og oppladet. 

2. Hvis alle eller noen av Nest-produktene dine fremdeles er oppført som «Offline», kan du gå gjennom denne artikkelen for å feilsøke: Feilsøk wifi- og tilkoblingsproblemer for Nest-produkter.

• Posisjonen til telefonen din overstyrer ikke sensorene i Nest-produktene dine. Det betyr at hvis Nest-termostaten eller Nest Protect registrerer aktivitet, bytter hjemmet ditt fra Borte- til Hjemmemodus, selv om telefonen din ikke er i hjemmet.

• Automatisk bytting til Hjemme- eller Bortemodus kan overstyre manuell bytting. Selv om du stiller hjemmet manuelt til Hjemme- eller Bortemodus, bytter det igjen når noen kommer hjem eller alle er dratt hjemmefra.

• Tiden det tar før Nest-produktene dine bytter automatisk når du kommer og går, kan variere. Tidsforsinkelsen avhenger av hvor regelmessig du og andre medlemmer av hjemmet kommer hjem og drar hjemmefra. Hvis du for eksempel har en konsekvent daglig rutine, blir tidsforsinkelsen kortere.

• Hvis du stiller hjemmet manuelt til Bortemodus, bytter termostaten automatisk til Eco Temperatures. Når noen kommer hjem og hjemmet ditt bytter til Hjemmemodus, bytter termostaten automatisk tilbake til oppvarmings- eller kjølingsmodus.

• Hvis du stiller termostaten manuelt til Eco Temperatures, bytter den ikke automatisk tilbake til oppvarmings- eller kjølingsmodus når noen kommer hjem. Hvis du stiller den manuelt til den oppvarmings- eller kjølingsmodusen du foretrekker, gjenopptar den automatisk bytting igjen.

• Tiden det tar før termostaten setter hjemmet til Bortemodus (og seg selv til Eco Temperatures), kan variere. Tidsforsinkelsen er basert på hvor regelmessig du drar hjemmefra og kommer hjem, og hvor ofte termostaten registrerer aktivitet i hjemmet.

• Hjemmet bytter ikke til Bortemodus når du setter termostaten manuelt til Eco Temperatures.

• Kameraer kan bare slås av eller på automatisk via posisjonen til telefonen din. Men du kan slå av kameraet ditt manuelt med Nest- eller Home-appen. Eventuelt kan du manuelt stille inn Hjemme- eller Bortemodus for hjemmet, noe som også slår kameraet av eller på.

• Kameraet bruker ikke sensorer til å fastslå om du hjemme eller ikke. Så hvis du bare går foran kameraet, bytter ikke hjemmet til Hjemmemodus.

• Aktivitet som registreres av andre Nest-produkter, slår ikke av kameraer, siden de ikke kan være sikre på om aktiviteten er en inntrenger, deg eller et familiemedlem. Kameraer i hjemmet slås ikke på automatisk før alle telefonene som er konfigurert til å registrere tilstedeværelse, er borte. Og de slås ikke av automatisk før en av dem kommer hjem.

• Forstyrrende funksjonalitet knyttet til kameraer som slås av eller på, kan skje hvis kameraet automatisk slås av/på når du kommer og går, samtidig som du har en kameratidsplan. Vi anbefaler at du velger bare ett av disse alternativene.

• Du finner mer informasjon om hvordan Nest-kameraer fungerer med registrering av tilstedeværelse, i brukerstøtten vår.