Ett tillfälligt problem med anslutningen kan orsaka korta pauser eller hack i videon från Nest-kameran eller Nest-dörrklockan. Om kamerauppspelningen inte fungerar under en längre period kan du testa följande felsökningssteg.
1. Uppdatera appen
Kontrollera att du har den senaste versionen av Google Home-appen eller Nest-appen för att få de senaste funktionerna och felkorrigeringarna.
2. Kontrollera hur snabb anslutningen till modemet eller routern är
Med den högsta inställningen för videokvalitet kan Nest-kameror och Nest-dörrklockor använda en stor del av den tillgängliga bandbredden. En långsam internetanslutning kanske inte räcker till. Fler än en kamera kan göra problemet värre. Det gäller även om du har andra enheter som konkurrerar om bandbredden igång samtidigt (t.ex. om du streamar film, spelar spel, laddar upp eller laddar ned filer och så vidare).
Läs mer om kraven på bandbredd och internethastighet för Nest-kameror.
Testa följande steg för att lösa problem med bandbredd:
- Kolla bandbredden med ett hastighetstest och håll särskilt ett öga på uppladdningshastigheten (den är ofta lägre än nedladdningshastigheten). Kontakta internetleverantören om du behöver hjälp med testet.
Obs! Om du är säker på att du har tillräckligt med bandbredd för all trafik i nätverket kan du hoppa till nästa avsnitt eller läsa Åtgärda problem med wifi-anslutningen på en kamera eller dörrklocka från Nest.
- Pausa andra enheter eller appar där du streamar filmer, spelar spel eller utför andra aktiviteter som använder mycket bandbredd. Om kameran inte har några problem när dessa aktiviteter är pausade kan du kontakta internetleverantören och byta till ett abonnemang med mer bandbredd.
- Om problemen med kameran verkar bero på en långsam anslutning sänker du videokvaliteten.
- Nest-appen:
- Öppna Nest-appen
.
- Tryck på Settings
Quality and bandwidth.
- Ändra till den lägre videokvaliteten.
- Öppna Nest-appen
- Home-appen:
-
- Öppna Home-appen
.
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
- Sänk videokvaliteten från Max till Hög.
- Öppna Home-appen
.
Quality and bandwidth.
.
- Om du prenumererar på Nest Aware och ändrar videokvaliteten för kameran ändras även kvaliteten på den inspelade videohistoriken. Om du upptäcker luckor i tidslinjen kan du sänka inställningen för videokvalitet så att luckorna blir mindre frekventa.
3. Kontrollera enhetens wifi- eller mobildataanslutning
Även om internetanslutningen i hemmet räcker för att streama video från Nest Cam kan det bli svårt på en telefon med långsam mobildata- eller wifi-anslutning.
Du kan till exempel få problem med att
- bilden pausas eller hackar så att bildrutor hoppas över
- bilden blir kornig eller pixelerad
- bilden fastnar med en snurrande ikon
Uppspelningen justeras automatiskt i Nest-appen baserat på vilken anslutningstyp du har. Du kan dock få problem på grund av ett ovanligt långsamt nätverk, en brandvägg eller en annan IT-princip.
Testa följande steg för att få bättre video:
- Aktivera wifi. Om du använder mobildataanslutning kan bandbredden begränsas kraftigt. Med 4i-gno/re-dmobildataanslutning blir videokvaliteten i regel bra, men om anslutningen nedgraderas till 3G eller lägre kan videokvaliteten försämras.
- Byt till ett annat nätverk. Många offentliga wifi-nätverk har dålig bandbredd. Försök använda ett nätverk som är tillräckligt snabbt för hög videokvalitet om du har möjlighet till det.
- På företag, skolor eller andra organisationer som har en strikt säkerhetspolicy för sitt nätverk kan videouppspelning blockeras av brandväggen. Om du har möjlighet kan du höra med nätverkets ägare (t.ex. IT-avdelningen) om de kan ändra något så att du kan titta på video från Nest Cam via deras anslutning.
- Om du använder wifi kan du testa att stänga av det och använda telefonens mobildataanslutning.
4. Kontrollera Nest-tjänsten
Nest-tjänstens status visar om tjänsten drabbats av ett tillfälligt avbrott. Om det finns ett problem med Nest-tjänsten måste du vänta tills det är löst.