Videoen settes på pause, hakker eller spilles ikke av

Med den høyeste innstillingen for videokvalitet kan Nest-kameraer og -ringeklokker bruke en stor del av internettbåndbredden din. En tregere internettilkobling kan kanskje ikke holde tritt. Hvis du har mer enn ett kamera, kan det forsterke problemet, i likhet med andre enheter som konkurrerer om båndbredde samtidig (hvis du for eksempel strømmer filmer, spiller spill, laster filer opp eller ned med mer).

Finn ut mer om kravene til internettbåndbredde og -hastighet for Nest-kameraer.

Prøv denne fremgangsmåten for å løse problemer med båndbredden:

1. Kjør en test av internetthastigheten for å sjekke båndbredden, og vær spesielt oppmerksom på opplastingshastigheten (denne er vanligvis lavere enn nedlastingshastigheten). Du kan kontakte internettleverandøren din for å få hjelp med å teste dette.
   Merk: Hvis du er sikker på at du har nok båndbredde til å dekke all trafikken i nettverket ditt, kan du hoppe til neste del eller lese Løs problemer med wifi-tilkobling til Nest-kameraer eller -ringeklokker.
2. Sett andre enheter eller apper som strømmer filmer, spiller spill eller gjør andre ting som bruker mye båndbredde, på pause. Hvis ikke kameraet har problemer mens disse aktivitetene er satt på pause, kan det være lurt å kontakte nettleverandøren din for å bytte til et abonnement med mer båndbredde.
3. Hvis du tror at en treg tilkobling hjemme er årsaken til problemet for kameraet ditt, bør du endre videokvaliteten til en lavere innstilling.

• Nest-appen:
  1. Åpne Nest-appen .
  2. Trykk på Settings (Innstillinger)   Quality and bandwidth (Kvalitet og båndbredde).
  3. Juster videokvaliteten fra høy til lav.
• Home-appen:
• 1. Åpne Home-appen .
  2. Trykk og hold på enhetsbrikken.
  3.  Trykk på Innstillinger   Video.
  4. Reduser videokvaliteten fra Maks til Høy.

1. Hvis du abonnerer på Nest Aware og endrer videokvaliteten for kameraet, endres også kvaliteten på opptakene i videologgen. Men hvis du oppdager hull i tidslinjen, kan du redusere innstillingen for videokvalitet for å gjøre hullene sjeldnere.

Selv om internettilkoblingen din hjemme er god nok til å strømme Nest Cam-video, kan det oppstå problemer hvis telefonen har dårlig mobil- eller wifi-tilkobling.

Videoen fra kameraet kan for eksempel

• hoppe eller bli satt på pause
• se kornete eller pikselert ut
• stå fast på et sirkelikon som snurrer

Nest-appen justerer automatisk avspillingen basert på tilkoblingstypen du har. Men det kan hende du opplever problemer på grunn av et uvanlig tregt nettverk, en brannmur eller andre IT-regler.

Prøv dette for å få bedre video:

• Slå på wifi. Hvis du bruker en mobildatatilkobling, kan båndbredden være svært begrenset. En 4i-gno/re-dmobiltilkobling gir vanligvis god videokvalitet. Men hvis telefonens tilkobling reduseres til 3G eller lavere, kan det hende videokvaliteten også reduseres.
• Bytt til et annet nettverk. Mange offentlige wifi-nettverk har dårlig båndbredde. Hvis du kan, bør du prøve å finne et nettverk som er raskt nok til at du kan se video i høy kvalitet.
• En brannmur kan blokkere avspilling av videoer på bedrifts-, utdannings- eller institusjonsnettverk som håndhever strenge sikkerhetsretningslinjer. Hvis du kan, bør du prøve å kontakte eieren av nettverket (for eksempel IT-avdelingen) for å sjekke om de kan gjøre endringer som kan hjelpe deg med å se Nest Cam-video via tilkoblingen.
• Hvis du er på et wifi-nettverk, kan du prøve å slå det av og bruke telefonens mobiltilkobling.

Med Nest-tjenestestatus får du beskjed hvis det finnes aktive midlertidige tjenesteavbrudd. Hvis det har oppstått et problem med Nest-tjenesten, må du vente til det er løst.