動画が再生されない、一時停止する、スキップする

動画が最高画質に設定されている場合、Google Nest のカメラとドアホンがインターネット帯域幅の大部分を使用する可能性があるため、インターネット接続の速度が遅いと、処理を続けられなくなる場合もあります。複数のカメラがある場合は、映画のストリーミング、ゲームのプレイ、ファイルのアップロードやダウンロードなどを行うときに、他のデバイスが同時に帯域幅を奪い合うことになるため、状況がさらに悪化する可能性もあります。

詳しくは、Google Nest カメラのインターネットの帯域幅と速度の要件をご覧ください。

帯域幅の問題を解決するには、次の手順をお試しください。

1. インターネット速度テストを実行して帯域幅を確認します。特にアップロード速度に注意してください（通常はダウンロード速度よりも小さい数値になります）。テストについては、ご利用のインターネット サービス プロバイダ（ISP）にお問い合わせください。
   注: ネットワークのすべてのトラフィックに対応できる十分な帯域幅が確保されていると判断した場合は、次のセクションに進むか、Google Nest のカメラまたはドアホンの Wi-Fi 接続に関する問題を解決するをご覧ください。
2. 映画のストリーミング、ゲームのプレイなど、帯域幅の使用量が多いアクティビティを行っている他のデバイスやアプリを一時停止します。これらのアクティビティが一時停止されている間はカメラで問題が発生しない場合は、ご利用の ISP にお問い合わせのうえ、帯域幅の広いプランに切り替えることをおすすめします。
3. 家の低速な接続がカメラの問題の発生原因だと思われる場合は、カメラの動画画質を低めの設定に変更してください。

• Nest アプリ:
  1. Nest アプリ を開きます。
  2. 設定アイコン [Quality and bandwidth] をタップします。
  3. 動画の画質を高い方から低い方に調整します。
• Google Home アプリ:
• 1. Google Home アプリ を開きます。
  2. デバイスのタイルを長押しします。
  3.  設定アイコン [動画] をタップします。
  4. 動画の画質を [最大] から [高] に下げます。

1. Google Nest Aware を定期購入している場合、カメラの動画の画質を変更すると、録画される動画履歴の画質も変更されます。ただし、タイムラインにギャップがある場合は、この設定を下げると、ギャップの頻度が減る可能性があります。

家のインターネット接続が Google Nest Cam の動画をストリーミングできる程度に良好な場合でも、スマートフォンのモバイル接続や Wi-Fi 接続が不安定な場合は、問題が生じることがあります。

たとえば、カメラの動画が次のようになることがあります。

• 一時停止する、またはスキップする
• 粗い、またはモザイク状
• 回転する円のアイコンが表示されたままになる

Nest アプリは接続の種類に基づいて再生を自動的に調整しますが、ネットワークの速度が極端に遅い、ファイアウォールがある、その他の IT ポリシーがあるなどの理由で、問題が発生することがあります。

動画を改善するには、次の手順をお試しください。

• Wi-Fi をオンにします。モバイルデータ接続を使用している場合は、帯域幅が大幅に制限される可能性があります。通常、4G モバイル接続であれば良好な画質を維持できますが、スマートフォンの接続が 3G 以下になると、画質の低下を感じることがあります。
• 別のネットワークに切り替えます。公共の Wi-Fi ネットワークの多くは、帯域幅が十分ではありません。可能な場合は、高画質の動画を視聴するのに十分な速度のネットワークを見つけてください。
• 厳格なセキュリティ ポリシーを適用している企業、教育機関、または組織のネットワークでは、ファイアウォールによって動画の再生がブロックされている可能性があります。可能な場合は、ネットワークの所有者（IT 部門など）に連絡して、ご利用中の接続で Google Nest Cam の動画を見られるように変更できるかどうかを確認してください。
• Wi-Fi を使用している場合は、Wi-Fi をオフにして、スマートフォンのモバイル接続を使用してみます。

Google Nest サービスのステータスで、現在、一時的にサービスが停止されているかどうかを確認できます。Google Nest サービスに問題がある場合は、問題が解決するまでお待ちください。