Feilsøking av P013-feil eller tilkoblingsproblemer under konfigurering av Nest Protect

Her finner du detaljerte feilsøkingstrinn du kan følge hvis du får en P013-feil når du legger til Google Nest Protect-enheter i Nest-appen.

Du får beskjed i Nest-appen hvis det oppstår et problem under konfigureringen av Nest Protect. Du ser et nummer som er knyttet til det bestemte problemet. Du kan trykke på Learn More-knappen (Finn ut mer) for å få grunnleggende råd om feilsøking, men hvis du trenger mer hjelp, finner du mer detaljerte løsninger nedenfor.

Sørg for at du har den nyeste versjonen av Nest-appen på mobilenheten din, før du setter i gang. Du kan laste den ned fra Google Play Store.

P013-feilen oppstår ofte når begge Nest Protect-enheter ikke er klare, eller hvis mobilenheten din ikke er koblet til det midlertidige «ad hoc»-nettverket til Nest Protect. Når du kommer til skjermbildet hvor det står «Press the button on a Nest Protect already added to your account» («Trykk på knappen på en Nest Protect som allerede er lagt til i kontoen din»):

Lysringen på Nest Protect-enheten som allerede er lagt til i Nest-appen, skal lyse blått.
Android-enheter skal automatisk koble til ad hoc-nettverket. Hvis tilkoblingen mislykkes, kan det hende at enheten automatisk bytter til mobildata eller ignorerer ad hoc-nettverket til Nest Protect. Du må slå av denne funksjonen. Følg denne detaljerte veiledningen for hvordan du sjekker Wi-Fi-innstillingene på Android-enheten din. Det kan hende du må starte telefonen eller nettbrettet på nytt for at disse endringene skal tre i kraft.
iOS-enheter må kobles til
Nest Protect (1. generasjon) manuelt. I Nest-appen blir du bedt om å følge disse alternative
trinnene: Gå til Wi-Fi-innstillingene på telefonen eller nettbrettet du bruker. Koble til ad hoc-Wi-Fi-nettverket til Nest Protect. Nettverksnavnet starter med «NEST», etterfulgt av fire tall og bokstaver. Disse tallene samsvarer med det som er trykt på baksiden av Nest Protect-enheten som allerede er lagt til, rett over «ENTRY KEY» (ADGANGSKODE») som er enten ved siden av «NEST PROTECT» eller «NETWORK NAME» («NETTVERKSNAVN».
Merk: Hvis du kobler en iOS-enhet til Nest Protect (2. generasjon) via Bluetooth, må du kanskje koble til manuelt via Wi-Fi. I Nest-appen blir du bedt om å følge de samme trinnene som ovenfor.
Etter at enheten har koblet til ad hoc-nettverket til Nest Protect, går du tilbake til Nest-appen og trykker på Continue (Fortsett).
Hvis tilkoblingen fortsatt mislykkes, kan du følge trinnene nedenfor for å starte Nest Protect og Nest-appen på nytt før konfigurering.
1. Trykk på Nest-knappen tre ganger eller til du hører «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Nest Protect slås av.
2. Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din. På iOS-enheter følger du
  denne veiledningen. På Android-enheter trykker du på Recents-knappen og sveiper deretter på ikonet for Nest-appen til det forsvinner. Fremgangsmåten for Android-enheter kan variere, så ta en titt på produsentens nettsted eller i brukerhåndboken for å få finne riktig veiledning.
3. Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
4. Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, må du kanskje starte telefonen eller nettbrettet på nytt.

Avanserte feilsøkingstrinn

Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene. Sjekk først at ruteren din er kompatibel med Nest Protect. Det finnes noen få tilgangspunkter som har kjente problemer.

Wi-Fi-rutere som er inkompatible med Nest-produkter >

1. Sjekk ruterens IPv6- eller Multicast-innstillinger og -dokumentasjon

Hvis ruteren støttes av Nest Protect, må du sjekke ruterkonfigurasjonen for å sikre at IPv6 (eller Multicast) er slått på for alle enhetene på nettverket.

Hvis IPv6 er fullstendig slått, kan du gå gjennom ruterdokumentasjonen for å se om den støtter IPv6 på interne nettverk, noe som kreves for Nest Protect. De fleste nye rutere støtter IPv6 for eksterne tilkoblinger til internett, men noen støtter kanskje ikke IPv6 mellom enheter på hjemmenettverket ditt. Hvis ruteren ikke støtter dette, kan du prøve en alternativ ruter med full IPv6-støtte for å se om dette løser problemet med Nest Protect-tilkoblingen.

2. Sjekk fastvareversjonen til Wi-Fi-ruteren din

Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted. Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å se om denne funksjonen er tilgjengelig. Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.

3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode

Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.

Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.

4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard

Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.

Slik tilbakestiller du Nest Protect og sletter alle de personlige innstillingene dine

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?