Résoudre une erreur P013 ou un problème de connexion lors de la configuration d'un détecteur Nest Protect

Si une erreur P013 est signalée lors de l'ajout de détecteurs Google Nest Protect à l'application Nest, suivez les procédures de dépannage ci-dessous.

L'application Nest signale les éventuels problèmes survenant lors de la configuration du détecteur Nest Protect. Un code indiquant le type de problème rencontré s'affiche. Appuyez sur le bouton "En savoir plus" pour obtenir des conseils de dépannage généraux. Si vous ne trouvez pas de solution, consultez les procédures détaillées ci-dessous.

Avant de commencer, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l'application Nest sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez la télécharger ici : Google Play Store.

Dans la plupart des cas, l'erreur P013 se produit lorsque les deux Nest Protect ne sont pas encore prêts, ou lorsque votre appareil mobile n'est pas connecté au réseau "ad hoc" temporaire du détecteur Nest Protect. Lorsque vous accédez à l'écran qui indique "Appuyez sur le bouton d'un Nest Protect figurant dans votre compte" :

L'anneau lumineux du Nest Protect déjà ajouté à l'application Nest doit normalement s'allumer en bleu.
Les appareils Android doivent en principe se connecter automatiquement au réseau ad hoc. En cas d'échec de connexion, votre appareil peut basculer automatiquement sur les données mobiles ou ignorer le réseau ad hoc du détecteur Nest Protect. Vous devez alors désactiver cette fonctionnalité. Veuillez suivre ces instructions détaillées pour vérifier les paramètres Wi-Fi de votre appareil Android. Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette pour que ces modifications soient prises en compte.
Les appareils iOS doivent être connectés manuellement aux détecteurs Nest Protect 1re génération .
L'application Nest vous invitera à suivre cette procédure alternative :
accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone ou de votre tablette. Connectez-vous au réseau Wi-Fi ad hoc du détecteur Nest Protect. Son nom commence par NEST et contient quatre chiffres ou lettres. Ces chiffres et lettres correspondent au code imprimé au dos du détecteur Nest Protect déjà ajouté à l'application, juste au-dessus de CODE D'ACCÈS, à côté de NEST PROTECT ou de NOM DU RÉSEAU.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à connecter un appareil iOS à un détecteur Nest Protect 2e génération en Bluetooth, vous devrez peut-être les connecter manuellement via le réseau Wi-Fi. L'application Nest vous invitera à suivre la procédure décrite ci-dessus.
Une fois votre appareil connecté au réseau ad hoc du détecteur Nest Protect, retournez dans l'application Nest, puis appuyez sur "Continuer".
Si l'association ne fonctionne toujours pas, suivez la procédure ci-dessous afin de recommencer la configuration du détecteur Nest Protect et de l'application Nest.
1. Appuyez sur le bouton Nest trois fois ou jusqu'à ce que vous entendiez le message "Annulé". Le voyant du détecteur Nest Protect s'éteint.
2. Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile. Pour les appareils iOS, suivez
  ces instructions. Pour les appareils Android, appuyez sur le bouton Récents, puis balayez l'icône de l'application Nest jusqu'à ce qu'elle disparaisse. La marche à suivre dépend de votre appareil Android. Nous vous recommandons par conséquent de consulter le site Web du fabricant ou le manuel de l'appareil pour obtenir des instructions détaillées.
3. Réessayez d'ajouter votre détecteur Nest Protect.
4. Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette.

Procédures avancées de dépannage

Si ces procédures ne permettent pas de résoudre l'erreur, nous vous proposons ci-dessous quelques procédures avancées susceptibles de vous aider. Tout d'abord, vérifiez que votre routeur est compatible avec Nest Protect. Des problèmes ont été constatés avec certains points d'accès.

Routeurs Wi-Fi incompatibles avec les produits Nest >

1. Vérifiez les paramètres IPv6 Multicast de votre routeur et consultez sa documentation

Si votre routeur est compatible avec le Nest Protect, vous devez vérifier sa configuration pour vous assurer que le protocole IPv6 (ou Multicast) est activé pour tous les appareils de votre réseau.

Si IPv6 est entièrement activé, reportez-vous à la documentation de votre routeur pour vérifier si celui-ci gère le protocole IPv6 sur les réseaux internes, condition indispensable pour Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente gèrent le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains n'acceptent pas ce protocole entre les appareils de votre réseau domestique. Le cas échéant, essayez un autre routeur entièrement compatible avec IPv6 pour vérifier si cela permet de résoudre le problème de connexion du Nest Protect.

2. Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi

Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant. Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Consultez la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible. Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.

3. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source

Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.

Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.

4. Rétablissez les paramètres par défaut de Nest Protect

Si le problème persiste, vous avez encore la possibilité de réinitialiser votre Nest Protect et de recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique des événements.

Réinitialiser le détecteur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels

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