Her finner du detaljerte feilsøkingstrinn du kan følge hvis du får en P018- eller P008-feil når du legger til Nest Protect-enheter i Nest-appen.
|
Du får beskjed i Nest-appen hvis det oppstår et problem under konfigureringen av Nest Protect. Du ser et nummer som er knyttet til det bestemte problemet. Du kan trykke på Learn More-knappen (Finn ut mer) for å få grunnleggende råd om feilsøking, men hvis du trenger mer hjelp, finner du mer detaljerte løsninger nedenfor. Sørg for at du har den nyeste versjonen av Nest-appen på mobilenheten din, før du setter i gang. Du kan laste den ned fra Apple App Store eller Google Play. P008-feilen kan oppstå når du konfigurerer den første Nest Protect-enheten din. Hvis dette skjer, må du tilbakestille Google Nest Protect til fabrikkstandard og starte konfigureringen på nytt. |
 |
Fremgangsmåte for feilsøking
P018-feilen kan oppstå når du legger til flere Nest Protect-enheter i kontoen din. Hvis du får en P018-feil, kan du prøve disse feilsøkingstipsene:
1. Sørg for at lysringen lyser blått
Bekreft at Nest Protect-enheten som allerede er lagt til i Nest-appen, er aktiv og «klar» og har en lysring som lyser blått gjennom hele tilkoblingsprosessen. Merk: Ikke vekk den ved å trykke på Nest-knappen før du blir bedt om det i veiledningen i Nest-appen.
2. Flytt Nest Protect-enhetene nærmere hverandre
Noen ganger er det for mange trådløse forstyrrelser til at Nest Protect-enhetene kan koble til Wi-Fi-nettverket eller til hverandre. Sørg for at Nest Protect-enhetene er i nærheten av hverandre under hele konfigureringsprosessen. Ideelt sett bør de ikke være mer enn et par meter unna hverandre. Hvis du allerede har montert en ny Nest Protect i taket eller på veggen, fjerner du den og plasserer den ved siden av en Nest Protect som allerede er lagt til i Nest-appen.
3. Flytt Nest Protect-enhetene nærmere Wi-Fi-ruteren
Hvis du flytter Nest Protect-enhetene nærmere Wi-Fi-ruteren, sikrer du at de er innenfor rekkevidde av hverandre. Vanlige kilder til forstyrrelser er Wi-Fi-nettverk i nærheten eller annen elektronikk som bruker 2,4 GHz-frekvensen, for eksempel trådløse telefoner, mikrobølgeovner, Bluetooth-enheter, babymonitorer og trådløst videoutstyr. Prøv å flytte Nest Protect-enhetene nærmere Wi-Fi-ruteren. Du kan også prøve å slå av noen elektroniske enheter for å redusere forstyrrelser.
Finn ut mer om forstyrrelser av den trådløse tilkoblingen og hvordan du feilsøker det >
4. Hvis du har prøvd å koble til Nest Protect flere ganger
|
Følg trinnene nedenfor for å starte Nest Protect og Nest-appen på nytt før konfigurering. 1. Trykk på Nest-knappen tre ganger eller til du hører «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Nest Protect |
|
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene. Sjekk først at ruteren din er kompatibel med Nest Protect. Det finnes noen få tilgangspunkter som har kjente problemer.
1. Sjekk fastvareversjonen til Wi-Fi-ruteren din
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted. Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å se om denne funksjonen er tilgjengelig. Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
2. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
3. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Finn ut mer om hvordan du tilbakestiller Nest Protect til fabrikkstandard >