Hieronder volgen gedetailleerde stappen voor probleemoplossing als er een P018- of P008-fout optreedt wanneer je een Nest Protect toevoegt aan de Nest-app.
|
De Nest-app laat het je weten als er zich een probleem voordoet wanneer je een Nest Protect instelt. Je ziet een getal waarmee wordt aangegeven welk specifieke probleem er is opgetreden. Tik op de knop Meer informatie voor algemene tips voor probleemoplossing. En als je meer hulp nodig hebt, bieden we je hieronder een gedetailleerdere aanpak. Check voordat je begint of je de nieuwste versie van de Nest-app op je mobiel of tablet hebt geïnstalleerd. Je kunt de Nest-app downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play. De P008-fout kan optreden als je je eerste Nest Protect instelt. Als dit gebeurt, moet je je Google Nest Protect terugzetten naar de standaardinstellingen en het instelproces vanaf het begin starten. |
 |
Stappen voor probleemoplossing
De P018-fout kan optreden wanneer je een aanvullende Nest Protect aan je account toevoegt. Als je een P018-fout te zien krijgt, kun je de volgende tips voor probleemoplossing proberen:
1. Controleer of de lichtring blauw is
Check of de Nest Protect die al is toegevoegd aan de Nest-app, aanstaat en er klaar voor is. De lichtring moet blauw oplichten tijdens het koppelingsproces. Opmerking: Activeer de Nest Protect niet door op de Nest-knop te drukken tot je hierom wordt gevraagd in de instructies van de Nest-app.
2. Zet de Nest Protects dichter bij elkaar
Soms is er te veel draadloze storing om je Nest Protects te verbinden met je wifi-netwerk of met elkaar. Zorg dat je Nest Protects tijdens het volledige configuratieproces bij elkaar in de buurt staan. Zet ze bij voorkeur niet meer dan een halve meter uit elkaar. Als je al een nieuwe Nest Protect hebt bevestigd aan het plafond of de wand, verwijder je hem en plaats je hem naast een Nest Protect die al is toegevoegd aan de Nest-app.
3. Zet de Nest Protects dichter bij je wifi-router
Door je Nest Protects dichter bij je wifi-router te zetten, zorg je ervoor dat deze binnen elkaars bereik vallen. De grootste storingsbronnen zijn andere wifi-netwerken in de buurt of andere elektronische apparaten die de 2,4 GHz-frequentie hanteren, zoals draadloze telefoons, magnetrons, Bluetooth-apparaten, babyfoons en draadloze videoapparatuur. Probeer je Nest Protects dichter bij je wifi-router te zetten. Je kunt ook een aantal van je elektronische apparaten uitschakelen om de storing te verminderen.
Meer informatie over draadloze storing en hoe je die oplost >
4. Als je al meerdere keren hebt geprobeerd de Nest Protect te koppelen
|
Volg de onderstaande stappen om Nest Protect en de Nest-app opnieuw op te starten voor het instelproces. 1. Druk 3 keer op de Nest-knop of tot je Geannuleerd hoort. Het lampje op de Nest Protect gaat uit. |
|
Geavanceerde stappen voor probleemoplossing
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, kun je de volgende geavanceerde stappen proberen. Controleer eerst of je router compatibel is met de Nest Protect. Er zijn een aantal toegangspunten waarvan bekend is dat ze problemen veroorzaken.
1. Controleer de firmwareversie van je wifi-router
Controleer de firmwareversie van je router en vergelijk deze met de recentste firmware op de website van de fabrikant. Als de firmware niet up-to-date is, download je de nieuwste versie en volg je de installatie-instructies. Je router heeft wellicht een functie voor automatische updates. Bekijk de documentatie van je router om te zien of deze optie beschikbaar is. Als dit zo is, raden we je aan deze optie aan te zetten zodat je altijd over de nieuwste firmware beschikt.
2. Verwijder en vervang open-sourcefirmware
Je kunt open-sourcefirmware of firmware van derden zoals DD-WRT, OpenWRT en Tomato installeren om extra functies op bepaalde routers aan te zetten. Open-sourcefirmware wordt echter niet ondersteund door de Nest Protect. Hoewel sommige versies wellicht werken, kan de verenigbaarheid per release verschillen.
Als je firmware van derden gebruikt, raden we je aan deze te verwijderen en de firmware rechtstreeks via de fabrikant te updaten naar de nieuwste versie. Vraag specifieke instructies op bij de firmwarebron om deze te verwijderen. Raadpleeg de handleiding van je toegangspunt voor instructies over het installeren en updaten van de originele firmware.
3. Zet de Nest Protect terug naar de standaardinstellingen
Als het probleem nog steeds niet is verholpen, kun je als laatste optie je Nest Protect resetten en het instelproces vanaf het begin starten. Als je de Nest Protect reset, worden alle opgeslagen instellingen en informatie (waaronder bijvoorbeeld de Veiligheidsgeschiedenis) verwijderd.
Meer informatie over hoe je je Nest Protect terugzet naar de fabrieksinstellingen >