Her finner du detaljerte feilsøkingstrinn du kan følge hvis du får en P002-feil når du legger til Google Nest Protect-enheter i Nest-appen.
|
|
Fremgangsmåte for feilsøking
P002-feilen kan oppstå når du kobler telefonen eller nettbrettet til det midlertidige «ad hoc»-Wi-Fi-nettverket
som Nest Protect oppretter under konfigureringen. Navnet på det midlertidige nettverket (SSID) starter
med «NEST», etterfulgt av fire tall eller bokstaver. Denne feilen kan være forårsaket av et par
ting:
1. Nest Protect-konfigurasjonen kan ha blitt tidsavbrutt: Lysringen skal lyse blått. Hvis den
ikke gjør det, trykker du på Nest Protect-knappen én gang for å få ringen til å lyse. Prøv deretter å koble til
ad hoc-nettverket på nytt.
2. Hvis tilkoblingen fortsatt mislykkes, må du tilbakestille Nest Protect og starte Nest-appen på nytt ved å følge trinnene
nedenfor. Dette fjerner minnet fra både Protect og appen og gjør dem klar for konfigurering.
| 1. Trykk på Nest-knappen tre ganger eller til du hører «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Nest Protect slås av. 2. Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din. På iOS-enheter kan du følge denne veiledningen. På Android-enheter trykker du på Recents-knappen og sveiper deretter på ikonet for Nest-appen til det forsvinner. Fremgangsmåten for Android-enheter kan variere, så ta en titt på produsentens nettsted eller i brukerhåndboken for å finne riktig veiledning. 3. Prøv å legge til Nest Protect på nytt. 4. Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, må du kanskje starte telefonen eller nettbrettet på nytt. |
 |
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene. Sjekk først at ruteren din er kompatibel med Nest Protect. Det finnes noen få tilgangspunkter som har kjente problemer.
Wi-Fi-rutere og tilgangspunkt som er inkompatible med Nest Protect >
1. Sjekk ruterens IPv6- eller Multicast-innstillinger og -dokumentasjon
Hvis ruteren støttes av Nest Protect, må du sjekke ruterkonfigurasjonen for å sikre at IPv6 (eller Multicast) er slått på for alle enhetene på nettverket.
Hvis IPv6 er fullstendig slått, kan du gå gjennom ruterdokumentasjonen for å se om den støtter IPv6 på interne nettverk, noe som kreves for Nest Protect. De fleste nye rutere støtter IPv6 for eksterne tilkoblinger til internett, men noen støtter kanskje ikke IPv6 mellom enheter på hjemmenettverket ditt. Hvis ruteren ikke støtter dette, kan du prøve en alternativ ruter med full IPv6-støtte for å se om dette løser problemet med Nest Protect-tilkoblingen.
2. Sjekk fastvareversjonen til Wi-Fi-ruteren din
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted. Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å se om denne funksjonen er tilgjengelig. Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Slik tilbakestiller du Nest Protect og sletter alle de personlige innstillingene dine >