Si une erreur P002 est signalée lors de l'ajout de détecteurs Google Nest Protect à l'application Nest, suivez les procédures de dépannage ci-dessous.
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Procédure de dépannage
L'erreur P002 se produit lorsque vous connectez votre téléphone ou votre tablette au réseau Wi-Fi
temporaire "ad hoc" créé par le détecteur Nest Protect au cours de la configuration. Son nom (SSID) commence par NEST et contient
quatre chiffres ou lettres. Cette erreur peut se produire pour
deux raisons :
1. Le délai imparti pour la configuration de votre Nest Protect est peut-être écoulé. L'anneau lumineux doit clignoter lentement en bleu. Si
ce n'est pas le cas, appuyez une fois sur le bouton du détecteur pour que l'anneau s'allume. Réessayez ensuite de vous connecter au
réseau ad hoc.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à associer votre appareil au détecteur Nest Protect, réinitialisez ce dernier
et redémarrez l'application Nest en suivant la procédure ci-dessous. Vous effacerez ainsi la mémoire de votre Nest Protect et de l'application, et pourrez reprendre la configuration à zéro.
| 1. Appuyez sur le bouton Nest trois fois ou jusqu'à ce que vous entendiez le message "Annulé". Le voyant du détecteur Nest Protect s'éteint. 2. Fermez, puis redémarrez l'application Nest sur votre appareil mobile. Pour les appareils iOS, suivez ces instructions. Pour les appareils Android, appuyez sur le bouton Récents, puis balayez l'icône de l'application Nest jusqu'à ce qu'elle disparaisse. La marche à suivre dépend de votre appareil Android. Nous vous recommandons donc de consulter le site Web du fabricant ou le manuel de l'appareil pour obtenir les instructions nécessaires. 3. Réessayez d'ajouter votre Nest Protect. 4. Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, mais que le problème persiste, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette. |
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Procédures avancées de dépannage
Si ces procédures ne permettent pas de résoudre l'erreur, nous vous proposons ci-dessous quelques procédures avancées susceptibles de vous aider. Tout d'abord, vérifiez que votre routeur est compatible avec Nest Protect. Quelques points d'accès présentent des problèmes connus.
Routeurs et points d'accès Wi-Fi incompatibles avec Nest Protect >
1. Vérifiez les paramètres et la documentation IPv6 ou Multicast de votre routeur
Si votre routeur est compatible avec Nest Protect, vous devez vérifier la configuration de votre routeur pour vous assurer que la fonctionnalité IPv6 (ou Multicast) est activée pour tous les appareils de votre réseau.
Si IPv6 est entièrement activé, reportez-vous à la documentation de votre routeur pour vérifier si celui-ci gère le protocole IPv6 sur les réseaux internes, condition indispensable pour Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente gèrent le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains n'acceptent pas ce protocole entre les appareils de votre réseau domestique. Le cas échéant, essayez un autre routeur entièrement compatible avec IPv6 pour vérifier si cela permet de résoudre le problème de connexion du Nest Protect.
2. Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la à la dernière version du micrologiciel publiée sur le site Web du fabricant. Si votre version n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également être doté d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Consultez la documentation de votre routeur pour vérifier si cette fonctionnalité est disponible. Si c'est le cas, nous vous recommandons de l'activer pour être assuré de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.
3. Supprimez et remplacez les éventuels micrologiciels Open Source
Des micrologiciels Open Source ou tiers, tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato, sont parfois installés, car ils permettent d'activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Toutefois, les micrologiciels Open Source ne sont pas compatibles avec Nest Protect. Même si certaines versions peuvent fonctionner, la compatibilité varie souvent selon les versions.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et d'effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Pour désinstaller le micrologiciel, consultez les instructions spécifiques du fournisseur, puis reportez-vous au manuel du point d'accès pour installer et mettre à jour le micrologiciel d'origine.
4. Rétablissez les paramètres par défaut de Nest Protect
Si le problème persiste, vous avez encore la possibilité de réinitialiser votre Nest Protect et de recommencer la configuration depuis le début. Lors d'une réinitialisation, l'ensemble des paramètres et des informations enregistrés sont effacés, y compris l'historique des événements.
Réinitialiser le détecteur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels >