Hvis du får en melding som slutter på P009 under konfigureringen av Nest Protect, må du følge noen bestemte feilsøkingstrinn.
|
Du får beskjed i Nest-appen hvis det oppstår et problem under konfigureringen av Nest Protect. Du ser et nummer som er knyttet til det bestemte problemet. Trykk på Learn More-knappen (Finn ut mer) for å få grunnleggende råd om feilsøking, men hvis du trenger mer hjelp, finner du mer detaljerte løsninger nedenfor. Sørg for at du har den nyeste versjonen av Nest-appen på mobilenheten din, før du setter i gang. Du kan laste den ned fra Apple App Store eller Google Play. |
 |
Fremgangsmåte for feilsøking
1. Sjekk status for Nest-tjenesten
Sjekk først nettstedet for brukerstøtten for Nest for å se om det har oppstått et tjenesteavbrudd. Du kan se statusen øverst til høyre på skjermen. Hvis det har oppstått et problem, venter du til tjenesten er tilbake til normal drift før du legger til Nest Protect i Nest-appen.
2. Tilbakestill Protect, og start Nest-appen på nytt
Hvis det ikke finnes noe tjenesteavbrudd, kan du følge disse trinnene for å starte Nest Protect og Nest-appen på nytt.
- Trykk på Nest-knappen tre ganger eller til du hører «Cancelled» («Avbrutt»). Lyset på Nest Protect slås av.
- Avslutt Nest-appen og start den på nytt på mobilenheten din. På iOS-enheter følger du denne veiledningen. På Android-enheter trykker du på Recents-knappen og sveiper deretter på ikonet for Nest-appen til det forsvinner. Fremgangsmåten for Android-enheter kan variere, så ta en titt på produsentens nettsted eller i brukerhåndboken for å finne riktig veiledning.
- Prøv å legge til Nest Protect på nytt.
- Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, må du kanskje starte telefonen eller nettbrettet på nytt.
Avanserte feilsøkingstrinn
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du prøve noen av de avanserte trinnene. Sjekk først at ruteren din er kompatibel med Nest Protect. Det finnes noen få tilgangspunkter som har kjente problemer.
Wi-Fi-rutere som er inkompatible med Nest-produkter >
1. Sjekk ruterens brannmur- og portinnstillinger
Merk: Før du endrer noen av innstillingene på Wi-Fi-ruteren, bør du lagre og eksportere den nåværende konfigurasjonen eller skrive ned innstillingene, i tilfelle du må tilbakestille til de opprinnelige innstillingene. Du finner spesifikke veiledning for eksportering av innstillinger i dokumentasjonen som fulgte med ruteren.
Enkelte brannmurinnstillinger kan forhindre tilkobling til Nest-apptjenerne. Noen rutere har enkle innstillinger for lav, middels og høy brannmurbeskyttelse. Hvis innstillingen er satt til høy eller middels, kan det hende at tilkoblingen er blokkert. Ruteren kan trygt settes til lav under konfigureringsprosessen for Nest Protect. Hvis du endrer den tilbake til den forrige innstillingen etter tilkoblingen, kan Nest Protect-enhetene ha statusen OFFLINE (UTEN NETT) i Nest-appen. Les brukerhåndboken for Wi-Fi-ruteren for å finne ut hva som skjer ved å la ruterens brannmurinnstillinger være lav.
Anbefalte innstillinger for Wi-Fi-rutere og tilgangspunkt for bruk med Nest-produkter >
Når du har endret noen av innstillingene på ruteren, må du huske å lagre de nye innstillingene. Du bør også slå ruteren av og på igjen hvis den ikke slås av og starter på nytt automatisk. Sjekk brukerhåndboken eller brukerstøttenettstedet for ruteren for å få spesifikk veiledning for hvordan du endrer innstillingene.
2. Sjekk fastvareversjonen til Wi-Fi-ruteren din
Sjekk fastvareversjonen til ruteren, og sammenlign den med den nyeste fastvaren som er lagt ut på produsentens nettsted. Hvis den ikke er oppdatert, må du laste ned den nyeste versjonen og følge installasjonsveiledningen. Ruteren kan også ha en funksjon for automatisk oppdatering. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å se om denne funksjonen er tilgjengelig. Hvis den er det, anbefaler vi at du aktiverer den for å sikre at du alltid har den nyeste fastvaren.
3. Fjern og erstatt fastvare med åpen kildekode
Fastvare fra tredjeparter eller med åpen kildekode, for eksempel DD-WRT, OpenWRT og Tomato, kan installeres for å slå på ekstra funksjoner på bestemte rutere. Fastvare med åpen kildekode støttes imidlertid ikke av Nest Protect. Selv om noen versjoner kan fungere, kan kompatibiliteten variere fra utgave til utgave.
Hvis du bruker fastvare fra en tredjepart, anbefaler vi at du avinstallerer fastvaren og oppdaterer til den nyeste versjonen som er tilgjengelig, direkte fra produsenten. Vi anbefaler at du finner spesifikk veiledning fra fastvarekilden for avinstallering, og at du refererer til brukerhåndboken for tilgangspunktet for å veiledning om hvordan du installerer og oppdaterer den opprinnelige fastvaren.
4. Tilbakestill Nest Protect til fabrikkstandard
Hvis ingenting annet fungerer, kan du som en siste utvei tilbakestille Nest Protect og starte konfigureringen på nytt fra begynnelsen. Når du tilbakestiller Nest Protect, slettes alle lagrede innstillinger og informasjon, inkludert sikkerhetsloggen.
Slik tilbakestiller du Nest Protect og sletter alle de personlige innstillingene dine >