Hvis du får en meddelelse, der slutter med P009, under konfigurationen af Nest Protect, skal du følge nogle specifikke fejlfindingstrin.
|
Nest-appen giver dig besked, hvis der er et problem under konfigurationen af Nest Protect. Du får vist et tal, der fortæller dig, hvad det specifikke problem er. Du kan trykke på knappen Flere oplysninger for at få nogle grundlæggende råd om fejlfinding, men hvis du har brug for yderligere hjælp, gennemgår vi mere detaljerede løsninger nedenfor. Før du går i gang, skal du sørge for, at du har den nyeste version af Nest-appen på din telefon eller tablet. Du kan downloade den i Apple App Store eller Google Play. |
 |
Fejlfindingstrin
1. Tjek status for Nest-tjenesten
Start med at tjekke Nest-supportwebsitet for at se, om der er en tjenesteafbrydelse. Du kan se status øverst til højre på skærmen. Hvis der opstår et problem, skal du vente, indtil tjenesten er normal igen, før du kan føje din Nest Protect til Nest-appen.
2. Nulstil Protect, og genstart Nest-appen
Hvis der ikke er nogen tjenesteafbrydelse, kan du følge denne vejledning for at give Nest Protect og Nest-appen en frisk start.
- Tryk 3 gange på Nest-knappen, eller indtil der siges "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker.
- Afslut og genstart Nest-appen på din mobilenhed. På iOS-enheder skal du følge denne vejledning. Hvis du har en Android-enhed, skal du trykke på knappen Seneste og derefter stryge på ikonet for Nest-appen, indtil det forsvinder. De specifikke trin for din Android-enhed kan variere, så tjek producentens website eller manual for at få vejledning.
- Prøv at tilføje din Nest Protect igen.
- Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet.
Avancerede fejlfindingstrin
Hvis disse trin ikke løser fejlen, er her nogle avancerede trin, der måske fungerer. Start med at tjekke, om din router er kompatibel med Nest Protect. Der er nogle få adgangspunkter med kendte problemer.
Wi-Fi-routere, der ikke er kompatible med Nest-produkter >
1. Tjek routerens firewall- og portindstillinger
Bemærk! Før du ændrer indstillinger på din Wi-Fi-router, skal du gemme og eksportere din nuværende konfiguration eller skrive indstillingerne ned, så du har adgang til dem, hvis du får brug for at vende tilbage til de oprindelige indstillinger. Find en specifik vejledning i eksportindstillinger i dokumentationen for routeren.
Visse firewallindstillinger kan forhindre, at der oprettes forbindelse til Nest-appens servere. Nogle routere har enkle firewallindstillinger med lav, medium og høj sikkerhed. Hvis routeren er indstillet til høj eller medium, er forbindelsen muligvis blokeret. Din router kan uden sikkerhedsproblemer indstilles til det lave sikkerhedsniveau under konfigurationen af Nest Protect. Hvis du skifter tilbage til den tidligere indstilling efter parringen, vises dine Nest Protect-enheder muligvis som OFFLINE i Nest-appen. Tjek brugervejledningen til din Wi-Fi-router for at se, hvad det medfører, hvis du vælger en firewallindstilling med lavt sikkerhedsniveau på din router.
Anbefalede indstillinger for Wi-Fi-routere og adgangspunkter til brug med Nest-produkter >
Når du har ændret indstillingerne på din router, skal du sørge for at gemme de nye indstillinger. Derudover skal du slukke og tænde din router, hvis den ikke automatisk lukker ned og genstarter. Tjek routerens manual eller supportwebsitet for at få specifikke oplysninger om, hvordan du ændrer indstillingerne.
2. Tjek firmwareversionen for din Wi-Fi-router
Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website. Hvis appen ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig. Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.
3. Fjern og udskift open source-firmware
Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.
Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.
4. Gendan standardindstillingerne for Nest Protect
Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. Sikkerhedshistorik.
Sådan nulstiller du Nest Protect og rydder alle dine personlige indstillinger >