パソコンで Google Nest カメラの動画が再生できない問題が発生している場合は、以下のいずれかの現象が考えられます。
- Nest アプリに [Your camera is off] と表示される。
- Nest アプリに [Your camera is not connected] と表示される。
- 動画上で円が回転している、または動画が読み込まれない。
以下で該当する問題を選択し、Mac または Windows パソコンの Nest ウェブアプリで Google Nest カメラの動画を再生している場合のトラブルシューティングを行ってください。
注: ヘルプセンターには、スマートフォンやタブレットでの Google Nest カメラの動画の再生に関するトラブルシューティングも記載されています。
[The camera is off]
このメッセージは、カメラがオンラインだが電源がオフになっていることを意味します。
カメラの電源をオンにするには、[Your camera is off] の下の [On / Off] スイッチをタップします。
[The camera is not connected]
このメッセージが表示される場合は、以下の原因が考えられます。
- カメラがコンセントから外れている。
- 停電が発生した。
- カメラの Wi-Fi 接続が切断されている。
トラブルシューティングの手順:
- カメラがコンセントに接続されていて、家に電力が供給されていることを確認します。
- 上記の状態でも問題が解決しない場合は、Google Nest カメラの Wi-Fi 接続のトラブルシューティングが必要である可能性があります。ヘルプセンターで、Google Nest カメラが切断されている場合または Nest アプリでオフラインの場合のトラブルシューティングの手順をご覧ください。
動画上で円が回転している、または動画が読み込まれない
この現象が発生する場合は、パソコンに動画が十分に読み込まれていないため再生を開始できないか、ブラウザやその設定に問題がある可能性があります。この場合は通常、以下の原因が考えられます。
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動画を連続ストリーミングするには、十分な帯域幅が必要です。カメラが 1 台の場合はアップロード帯域幅が 2 Mbps 以上、複数台の場合はそれ以上の帯域幅が推奨されます。
インターネット速度のテストを実行して、インターネット接続で現在利用できる帯域幅を確認することをおすすめします。
帯域幅が限られている場合は、Google Nest カメラの動画の画質を変更すると帯域幅を節約できます。
家の壁や天井などに使われているさまざま材質によって、Wi-Fi の信号強度が弱まることがあります。さらに、一部のワイヤレス デバイスやワイヤレス機器（コードレス電話、Bluetooth デバイス、ベビーモニター、電子レンジなど）が、Wi-Fi を使用していなくても、電波干渉の原因となることもあります。
電波干渉を軽減するには、以下の方法をお試しください。
- ルーターとカメラを互いに近づけ、間にある壁や天井の数を最小限に抑える。
- Wi-Fi ネットワークやルーターの設定を微調整する。
詳しくは、電波干渉とそのトラブルシューティング方法についてのヘルプセンター記事をご覧ください。
職場の環境や公共、共有のパソコンを使用している場所では、ファイアウォールの設定が原因で、Google Nest カメラの動画を再生できない問題が起きやすくなります（自宅でも起きることがあります）。
- 職場でカメラの動画を再生しようとしている場合は、ネットワーク管理者または IT 部門にお問い合わせください。
- 家の場合は、Wi-Fi ルーターの設定をご確認ください（具体的な手順については、ルーターのマニュアルをご覧ください）。または、ネットワークとインターネット接続をセットアップした方にお問い合わせください。
注: ルーターの設定をご確認になる場合は、Google Nest 製品で使用する Wi-Fi ルーターとアクセス ポイントの推奨設定をご覧ください。
ウェブブラウザが最新バージョンに更新されていることをご確認ください。ウェブブラウザが最新バージョンではないと、カメラの動画ストリームを読み込めない可能性があります。
パソコンでの Google Nest カメラの動画再生には、Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefox のブラウザが対応しています。ブラウザは自動で更新される可能性があります。更新されない場合は、手動での更新が必要となります。バージョンを確認し、必要に応じて更新する方法については、各ブラウザのサポートサイトをご覧ください。