De Nest-thermostaat is offline

1. Check het batterijniveau van de thermostaat

Als de batterij van de thermostaat bijna leeg is, wordt de verbinding met wifi verbroken om energie te besparen.

Hoe je dit checkt

• Ga na of er een lampje brandt op de voorkant van de thermostaat. Als de batterij bijna leeg is, geeft de sensor een donkergeel licht.
• Je kunt ook op je thermostaat  Instellingen  Apparatuur  Voeding selecteren om de huidige stroomstatus te checken.

Als de batterij bijna leeg is

• Was er recent een stroomstoring? Als de stroom in je huis uitvalt, gebruikt de thermostaat de interne batterij totdat de stroom weer is hersteld. Als je recent een stroomstoring hebt gehad, wacht je tot de thermostaat weer is opgeladen en opnieuw verbinding maakt met wifi.
• Als je niet zeker weet waarom de batterij van je thermostaat bijna leeg is en deze niet uit zichzelf wordt opgeladen, ga je voor meer hulp naar Problemen oplossen wanneer de thermostaat niet aangaat.

Als de batterij vol is

Ga door naar de volgende stap voor probleemoplossing.

2. Check of er berichten en foutcodes op de thermostaat staan

Het scherm van je thermostaat checken

1. Als je een bericht over een systeemprobleem of apparaatfout krijgt, tik je op het scherm voor meer informatie.
2. Als in de aanvullende informatie een URL staat, ga je in een webbrowser naar die URL voor specifieke hulp bij het oplossen van het probleem. Aan het einde van de URL staat een foutcode. Als je in het bericht bijvoorbeeld wordt gevraagd naar g.co/nest/e448 te gaan, heeft je thermostaat een E448-fout (geen systeemvoeding). Volg de aanvullende stappen voor probleemoplossing om de fout op te lossen.

Als je geen systeemprobleem of apparaatfout krijgt, of als het wifi-probleem niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

3. Check of je de nieuwste versie van de app hebt

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Google Home-app hebt. Ga naar de Google Play Store of de App Store en update de app als er een update beschikbaar is.

• Apps updaten op Android
• Apps handmatig updaten via de App Store

Als je app up-to-date is of als het probleem niet wordt opgelost door de app te updaten, ga je naar de volgende stap.

4. Zorg dat het wifi-netwerk in huis goed werkt

Check of je online kunt gaan met een ander apparaat in je huis. Gebruik je een mobiele telefoon, zet dan eerst de vliegtuigmodus en daarna wifi aan, zodat je zeker weet dat je geen mobiele data gebruikt om je verbinding te testen.

Als je geen verbinding kunt maken, gebruik je een ander apparaat om te verifiëren. Als geen enkel apparaat verbinding maakt, neem je contact op met je internetprovider om de servicestatus te checken.

Als een ander apparaat wel verbinding maakt met je wifi en je toegang hebt tot internet, ga je verder met de volgende stap.

5. Start je router opnieuw op

Als je de router opnieuw opstart, wordt de internetverbinding gereset. Heb je een wifi-extender (ook wel wifi-repeater genoemd), dan moet je deze ook opnieuw opstarten. Check daarom ook of de gebruikershandleiding van je router specifieke instructies bevat voor opnieuw opstarten.

1. Haal de stekker van je modem en router uit het stopcontact. Misschien heb je een modem/router-combinatie, maar het kunnen ook aparte apparaten zijn. Alle lampjes op de modem en router moeten uitgaan.
2. Wacht 30 seconden en sluit je router en toegangspunten aan. Wacht ongeveer één minuut totdat ze zijn opgestart en steek dan de stekker van je modem weer in het stopcontact.
3. Wacht 2 minuten of totdat de voedings- en verbindingslampjes stabiel branden. Misschien verschijnt er ook een snel knipperend datalampje.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

6. Start de Nest-thermostaat opnieuw op

Start de thermostaat opnieuw op om de wifi-verbinding te vernieuwen.

1. Druk op het scherm van de thermostaat om het menu te openen.
2. Draai aan de knop en selecteer Instellingen  Opnieuw opstarten . Het duurt even voordat de thermostaat opnieuw is opgestart.

Als de thermostaat nog steeds als offline wordt aangegeven, ga je verder met de volgende stap.

7. Check de sterkte van het wifi-signaal

Check de sterkte van het wifi-signaal en de pingsnelheid van de Nest-thermostaat. Zo kun je misschien bepalen of er een storing of een te grote afstand tot de router is die verhindert dat de thermostaat verbinding maakt. Storingen treden meestal met tussenpozen op. De thermostaat kan de verbinding met wifi dus herhaaldelijk verbreken en opnieuw verbinding maken als een storing de hoofdoorzaak is.

Check de sterkte van de thermostaatverbinding

Ga op je thermostaat naar Instellingen   Netwerk. De verbindingsstatus (Verbonden of Verbinding verbroken) en de signaalsterkte verschijnen. Als de signaalsterkte zwak is, zet je de router dichter bij de thermostaat of installeer je een wifi-extender. Als dat niet helpt, ga je via de stappen hieronder na of er storingsbronnen zijn.

Check of er bronnen voor wifi-storingen zijn

Is de pingsnelheid van de thermostaat hoger dan 1000 of de signaalsterkte lager dan 50, zet dan alle apparaten uit die werken op de 2,4GHz-frequentie. Check daarna de pingsnelheid en signaalsterkte opnieuw. De volgende apparaten kunnen problemen veroorzaken:

• Draadloze telefoons
• Babyfoons
• Magnetrons
• Bluetooth-apparaten
• Draadloze videoapparaten

De plaatsing van je router kan ook storing veroorzaken. Omdat de thermostaat een vaste plek heeft, kun je de router een paar meter naar rechts of links verplaatsen.

Als je router in een ruimte met andere elektronica staat, bijvoorbeeld in een entertainmentcentrum, kunnen de apparaten in de buurt de verbinding met de thermostaat verstoren.

Ga naar Problemen met een draadloze storing oplossen voor meer informatie en stappen die je kunt uitvoeren om draadloze storingen op te lossen.

Als de wifi-signaalsterkte en pingsnelheid binnen de normale waarden vallen, ga je verder met de volgende stap voor probleemoplossing.

8. Verbind de thermostaat met een nieuw netwerk

Als de thermostaat en het netwerk waarmee deze is verbonden niet compatibel zijn, kan dit ertoe leiden dat de verbinding van de thermostaat wordt verbroken. Als je wilt nagaan of het probleem bij je thuisnetwerk ligt, verbind je de thermostaat tijdelijk met een ander netwerk door de instructies hieronder te volgen.

Een tijdelijk netwerk maken

Veel smartphones kunnen een eigen wifi-netwerk maken, ook wel een mobiele hotspot genoemd. Je kunt dit tijdelijke netwerk gebruiken om te ontdekken hoe de thermostaat zich gedraagt als deze is verbonden met een ander netwerk. Volg de instructies hieronder om een mobiele hotspot op je telefoon te maken:

• iPhone
• Android-telefoon

Als je geen mobiele hotspot kunt maken, ga je verder met stap 9.

Je thermostaat verbinden met het netwerk

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Favorieten of Apparaten .
3. Houd je vinger op de tegel van je thermostaat.
4. Tik op Instellingen .
5. Tik op Apparaatgegevens Wifi.
6. Volg de instructies in de app om de thermostaat met je mobiele hotspot te verbinden.

Als de thermostaat zich gedraagt zoals verwacht als deze is verbonden met je mobiele hotspot, ga je verder met stap 10 voor mogelijke oplossingen voor je wifi-thuisnetwerk.

Als je nog steeds een wifi-fout krijgt, ook als je een mobiele hotspot gebruikt, neem je contact op met onze support.

9. Reset de wifi-verbinding van je thermostaat

Volg de stappen hieronder om de verbinding van de thermostaat met je wifi-thuisnetwerk te resetten. Je moet je wifi-wachtwoord weten.

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Favorieten of Apparaten .
3. Houd je vinger op de tegel van je thermostaat.
4. Tik op Instellingen .
5. Tik op Apparaatgegevens Wifi.
6. Volg de instructies in de app om je thermostaat opnieuw te verbinden met je wifi-thuisnetwerk.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

10. Andere overwegingen

• Ongeschikte instellingen op de wifi-router of het toegangspunt bij jou in huis kunnen ervoor zorgen dat de verbinding van de thermostaat met wifi wordt verbroken.
• Een zeer streng afgestelde firewall of ouderlijk toezicht kan de communicatie met de Nest-servers blokkeren. Zet deze instellingen tijdelijk lager om te checken of ze de oorzaak zijn.
• Zoek in de documentatie van je wifi-router of -toegangspunt hoe je een uitzondering voor een Nest-thermostaat maakt.
• Heb je de instellingen voor ouderlijk toezicht of de firewall gewijzigd en kun je de thermostaat nog steeds niet verbinden, zorg er dan voor dat je instellingen toelaten dat de thermostaat verbinding maakt met wifi in je huis:
  • Zet 802.11 b/g/n aan als je een 802.11 ac-router hebt.
  • Stel de DHCP-leasetijd van je wifi-router in op minstens 2 uur.
  • Zet je router op de energiebesparingsmodus (PSM). Ga naar Aanbevolen wifi-instellingen voor de volledige instructies.

Enkele oudere routers zijn niet geschikt voor Nest-producten. Soms kun je dit incompatibiliteitsprobleem oplossen door de software of firmware van de router te updaten.

Neem contact op met support voor meer hulp.

   

1. Check het batterijniveau van de thermostaat

Als het batterijniveau van je thermostaat laag is, wordt de verbinding met wifi verbroken om energie te besparen.

Hoe je dit checkt

Druk de thermostaat tegen de muur om het menu Overzicht te openen. Selecteer Instellingen   Technische informatie Voeding. Zoek het getal bij het label Batterij.

Als de batterijspanning lager is dan 3,8 V

• Was er recent een stroomstoring? Als de stroom in je huis uitvalt, gebruikt de thermostaat de interne batterij totdat de stroom weer is hersteld. Als je recent een stroomstoring hebt gehad, wacht je tot de thermostaat weer is opgeladen en opnieuw verbinding maakt met wifi. Als de batterij recent onder 3,6 V is gezakt, maakt die pas weer verbinding als 3,8 V is bereikt.
• Als je niet zeker weet waarom de batterij van je thermostaat bijna leeg is en deze niet uit zichzelf wordt opgeladen, ga je voor meer hulp naar Problemen oplossen wanneer de thermostaat niet aangaat.

Als de batterij 3,8 V of hoger is

Ga door naar de volgende stap voor probleemoplossing.

2. Check of er berichten en foutcodes op de thermostaat staan

Check het scherm van de thermostaat op een fout- of systeembericht. Als je een fout ziet, volg je de aanvullende stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Als je geen foutmelding ziet of als het wifi-probleem niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

3. Check of je de nieuwste versie van de app hebt

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Google Home- of Nest-app hebt. Ga naar de Google Play Store of de App Store en update de app als er een update beschikbaar is.

• Apps updaten op Android
• Apps handmatig updaten via de App Store

Als je app up-to-date is of als het probleem niet wordt opgelost door de app te updaten, ga je naar de volgende stap.

4. Zorg dat het wifi-netwerk in huis goed werkt

Check of je online kunt gaan met een ander apparaat in je huis. Gebruik je een mobiele telefoon, zet dan eerst de vliegtuigmodus en daarna wifi aan, zodat je zeker weet dat je geen mobiele data gebruikt om je verbinding te testen.

Als je geen verbinding kunt maken, gebruik je een ander apparaat om te verifiëren. Als geen enkel apparaat verbinding maakt, neem je contact op met je internetprovider om de servicestatus te checken.

Als een ander apparaat wel verbinding maakt met je wifi en je toegang hebt tot internet, ga je verder met de volgende stap.

5. Start je router opnieuw op

Als je de router opnieuw opstart, wordt de internetverbinding gereset. Heb je een wifi-extender (ook wel wifi-repeater genoemd), dan moet je deze ook opnieuw opstarten. Check daarom ook of de gebruikershandleiding van je router specifieke instructies bevat voor opnieuw opstarten.

1. Haal de stekker van je modem en router uit het stopcontact. Misschien heb je een modem/router-combinatie, maar het kunnen ook aparte apparaten zijn. Alle lampjes op de modem en router moeten uit zijn.
2. Wacht 30 seconden en sluit je router en toegangspunten aan. Wacht ongeveer één minuut totdat ze zijn opgestart en steek dan de stekker van je modem weer in het stopcontact.
3. Wacht 2 minuten of totdat de voedings- en verbindingslampjes stabiel branden. Misschien verschijnt er ook een snel knipperend datalampje.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

6. Start de Nest-thermostaat opnieuw op

Start de thermostaat opnieuw op om de wifi-verbinding te vernieuwen.

1. Druk op het scherm van de thermostaat om het menu Overzicht te openen.
2. Draai aan de knop en selecteer Instellingen   Resetten  Opnieuw opstarten  OK. Het duurt even voordat de thermostaat opnieuw is opgestart.
3. Als de thermostaat nog steeds als offline wordt aangegeven, ga je verder met de volgende stap.

7. Check de sterkte van het wifi-signaal

Check de sterkte van het wifi-signaal en de pingsnelheid van de Nest-thermostaat. Zo kun je misschien bepalen of er een storing of een te grote afstand tot de router is die verhindert dat de thermostaat verbinding maakt. Storingen treden meestal met tussenpozen op. De thermostaat kan de verbinding met wifi dus herhaaldelijk verbreken en opnieuw verbinding maken als een storing de hoofdoorzaak is.

Check de sterkte van de thermostaatverbinding

Open op je thermostaat het menu Overzicht  Instellingen   Technische informatie  Netwerk. Check deze 2 waarden: de pingsnelheid en de signaalsterkte. Als de ping niet beschikbaar is, check je de Nest Weave-verbinding.

• Ping: Deze waarde geeft aan hoelang berichten onderweg zijn van de thermostaat naar de Nest-servers en weer terug. De pingsnelheid moet lager zijn dan 1500 ms. Verwijder de bronnen voor wifi-storingen die hieronder staan om de verbinding te verbeteren.
  • Is de pingsnelheid 0, dan is de Nest-thermostaat wel verbonden met het netwerk, maar communiceert deze niet met onze servers. Dit wordt meestal veroorzaakt door de firewallinstellingen van de router of door andere netwerkinstellingen. Ga verder met stap 10 voor meer informatie over routerinstellingen.
  • Afhankelijk van de softwareversie van je thermostaat is de ping misschien niet zichtbaar. Check in dat geval de Nest Weave-verbinding voor meer informatie over de verbinding van je thermostaat.
• Signaalsterkte: De signaalsterkte wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 100. Alles minder dan 50 geeft een zwakke verbinding aan. Zet je router dichter bij de thermostaat of installeer een wifi-extender.

Check de Nest Weave-verbinding

Open op je thermostaat het menu Overzicht  Instellingen Technische informatie Nest Weave. Check daarna de status:

• Verbonden - Afstandsbediening niet beschikbaar: Er kan een probleem zijn met de Nest-service.
• Niet verbonden: Er kan een probleem zijn met de router of het netwerk.

Check of er bronnen voor wifi-storingen zijn

Is de pingsnelheid van de thermostaat hoger dan 1000 of de signaalsterkte lager dan 50, zet dan alle apparaten uit die werken op de 2,4GHz-frequentie. Check daarna de pingsnelheid en signaalsterkte opnieuw. De volgende apparaten kunnen problemen veroorzaken:

• Draadloze telefoons
• Babyfoons
• Magnetrons
• Bluetooth-apparaten
• Draadloze videoapparaten

De plaatsing van je router kan ook storing veroorzaken. Omdat de thermostaat een vaste plek heeft, kun je de router een paar meter naar rechts of links verplaatsen.

Als je router in een ruimte met andere elektronica staat, bijvoorbeeld in een entertainmentcentrum, kunnen de apparaten in de buurt de verbinding met de thermostaat verstoren.

Ga naar Problemen met een draadloze storing oplossen voor meer informatie en stappen die je kunt uitvoeren om draadloze storingen op te lossen.

Als de wifi-signaalsterkte en pingsnelheid binnen de normale waarden vallen, ga je verder met de volgende stap voor probleemoplossing.

8. Verbind de thermostaat met een nieuw netwerk

Als de thermostaat en het netwerk waarmee deze is verbonden niet compatibel zijn, kan dit ertoe leiden dat de verbinding van de thermostaat wordt verbroken. Als je wilt nagaan of het probleem bij je thuisnetwerk ligt, verbind je de thermostaat tijdelijk met een ander netwerk door de instructies hieronder te volgen.

Een tijdelijk netwerk maken

Veel smartphones kunnen een eigen wifi-netwerk maken, ook wel een mobiele hotspot genoemd. Je kunt dit tijdelijke netwerk gebruiken om te ontdekken hoe de thermostaat zich gedraagt als deze is verbonden met een ander netwerk. Volg de instructies hieronder om een mobiele hotspot op je telefoon te maken:

• iPhone
• Android-telefoon

Als je geen mobiele hotspot kunt maken, ga je verder met stap 9.

Je thermostaat verbinden met het netwerk

1. Open het menu Overzicht op je thermostaat.
2. Selecteer Instellingen  Resetten.
3. Kies de naam van je mobiele hotspotnetwerk en voer je wachtwoord in.

Als de thermostaat zich gedraagt zoals verwacht als deze is verbonden met je mobiele hotspot, ga je verder met stap 10 voor mogelijke oplossingen voor je wifi-thuisnetwerk.

Als je nog steeds een wifi-fout krijgt, ook als je een mobiele hotspot gebruikt, neem je contact op met onze support.

9. Reset de wifi-verbinding van je thermostaat

Volg de stappen hieronder om de verbinding van de thermostaat met je wifi-thuisnetwerk te resetten. Je moet je wifi-wachtwoord weten.

Reset het netwerk

1. Open het menu Overzicht op je thermostaat.
2. Selecteer Instellingen   Resetten.
3. Selecteer Netwerk en kies Resetten. Opmerking: Als deze optie niet verschijnt, ga je door naar stap 10.
4. Bevestig dat je de netwerkinstellingen wilt resetten.

De thermostaat opnieuw verbinden met wifi

1. Open het menu Overzicht op je thermostaat.
2. Selecteer Instellingen   Resetten.
3. Kies de naam van je wifi-netwerk en voer je wachtwoord in als hierom wordt gevraagd.
4. Als je thermostaat nog steeds geen verbinding kan maken, ga je door naar stap 10 en check je de instellingen van je wifi-router of -toegangspunt. Je kunt ook eventuele wifi-extenders uitzetten die in je wifi-netwerk zijn geïnstalleerd.

De thermostaat opnieuw aan de app koppelen

1. Open het menu Overzicht op je thermostaat.
2. Selecteer Instellingen  Nest-app.
3. Volg de instructies.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.

10. Andere overwegingen

• Ongeschikte instellingen op de wifi-router of het toegangspunt bij jou in huis kunnen ervoor zorgen dat de verbinding van de thermostaat met wifi wordt verbroken.
• Een zeer streng afgestelde firewall of ouderlijk toezicht kan de communicatie met de Nest-servers blokkeren. Zet deze instellingen tijdelijk lager om te checken of ze de oorzaak zijn.
• Zoek in de documentatie van je wifi-router of -toegangspunt hoe je een uitzondering voor een Nest-thermostaat maakt.
• Heb je de instellingen voor ouderlijk toezicht of de firewall gewijzigd en kun je de thermostaat nog steeds niet verbinden, zorg er dan voor dat je instellingen toelaten dat de thermostaat verbinding maakt met wifi in je huis:
  • Zet 802.11 b/g/n aan als je een 802.11 ac-router hebt.
  • Stel de DHCP-leasetijd van je wifi-router in op minstens 2 uur.
  • Zet je router op de energiebesparingsmodus (PSM). Ga naar Aanbevolen wifi-instellingen voor de volledige instructies.

Enkele oudere routers zijn niet geschikt voor Nest-producten. Soms kun je dit incompatibiliteitsprobleem oplossen door de software of firmware van de router te updaten.

Neem contact op met support voor meer hulp.