Le thermostat Nest est hors connexion

1. Vérifiez le niveau de charge du thermostat

Si le niveau de la batterie est faible, le thermostat se déconnecte du réseau Wi-Fi pour préserver son autonomie.

Voici comment procéder :

• Vérifiez si un voyant s'allume à l'avant de votre thermostat. Lorsque la batterie est faible, un voyant jaune foncé s'allume.
• Sur votre thermostat, vous pouvez également sélectionner Réglages   Équipement  Infos sur l'alimentation pour vérifier l'état actuel de l'alimentation.

Si le niveau de la batterie est faible :

• Avez-vous récemment subi une coupure de courant ? Lorsque l'alimentation électrique de votre maison est coupée, le thermostat utilise sa batterie interne jusqu'à ce que le courant soit rétabli. Si vous avez récemment subi une coupure de courant, attendez que votre thermostat se recharge et se reconnecte au Wi-Fi.
• Si vous ne savez pas pourquoi la batterie de votre thermostat est faible et qu'elle ne se recharge pas d'elle-même, consultez Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat de s'allumer pour obtenir de l'aide.

Si la batterie est pleine :

Passez à l'étape de dépannage suivante.

2. Vérifiez s'il y a des messages et des codes d'aide sur le thermostat

Vérifier l'écran de votre thermostat

1. Si vous voyez un message indiquant un problème système ou une erreur liée à l'équipement, appuyez sur l'écran pour en savoir plus.
2. Si les informations supplémentaires incluent une URL, accédez-y dans un navigateur Web pour obtenir des conseils de dépannage spécifiques. Notez qu'un code d'erreur est inclus à la fin de l'URL. Par exemple, si le message vous invite à accéder à g.co/nest/e448, votre thermostat rencontre une erreur E448 (pas d'alimentation système). Suivez les conseils de dépannage supplémentaires pour résoudre l'erreur.

Si vous ne constatez aucun problème système ni aucune erreur liée à l'équipement, ou si le problème de connexion Wi-Fi n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.

3. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application

Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de l'application Google Home. Rendez-vous sur le Google Play Store ou l'App Store, puis installez toute mise à jour disponible.

• Mettre à jour des applications sur Android
• Mettre à jour manuellement les apps de l'App Store

Si votre application est à jour ou si la mise à jour ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

4. Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne correctement

Vérifiez si vous pouvez vous connecter à Internet avec un autre appareil chez vous. Si vous utilisez un téléphone portable, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi. Vous serez ainsi certain de ne pas utiliser de données mobiles pour le test de connexion.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez un autre appareil pour vérifier. Si vous ne parvenez à vous connecter avec aucun appareil, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier l'état du service.

Si vous parvenez à vous connecter à votre réseau Wi-Fi avec un autre appareil et que vous pouvez accéder à Internet, passez à l'étape suivante.

5. Redémarrez votre routeur

Votre connexion Internet est réinitialisée lorsque vous redémarrez votre routeur. Pensez également à redémarrer vos éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi. Pour savoir comment le redémarrer, vous devrez peut-être consulter son manuel.

1. Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Il est possible que vous ne disposiez que d'un seul appareil qui combine modem et routeur, ou que ces deux équipements soient séparés. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
2. Patientez 30 secondes, puis branchez votre routeur et vos points d'accès. Attendez environ une minute qu'ils terminent le démarrage, puis rebranchez votre modem.
3. Attendez deux minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

6. Redémarrez votre thermostat Nest

Redémarrez votre thermostat pour actualiser sa connexion Wi-Fi.

1. Sur votre thermostat, appuyez sur l'écran pour ouvrir la vue Menu.
2. Tournez l'anneau pour sélectionner Réglages   Redémarrer . Le redémarrage du thermostat prendra quelques minutes.

Si le thermostat continue d'indiquer qu'il est hors connexion, passez à l'étape suivante.

7. Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi

Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse du ping de votre thermostat Nest pour essayer de déterminer si les problèmes de connexion de votre thermostat sont dus à la distance le séparant du routeur ou à des interférences. En général, les interférences sont intermittentes. Le cas échéant, le thermostat peut alors se déconnecter, puis se reconnecter au réseau Wi-Fi à plusieurs reprises.

Vérifier l'intensité du signal de la connexion du thermostat

Sur votre thermostat, sélectionnez Réglages   Réseau. L'état de la connexion ("Connecté" ou "Déconnecté") ainsi que l'intensité du signal s'affiche. Si l'intensité du signal est faible, essayez de rapprocher votre routeur du thermostat ou d'installer un répéteur Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les éventuelles sources d'interférence ci-dessous.

Rechercher les sources d'interférences Wi-Fi

Si la valeur "Ping" est supérieure à 1 000 ou si l'intensité du signal est inférieure à 50, éteignez les appareils connectés à la bande de fréquences 2,4 GHz, puis consultez de nouveau l'intensité du signal et la vitesse du ping. Voici quelques appareils susceptibles de provoquer des interférences :

• Téléphones sans fil
• Babyphones
• Fours à micro-ondes
• Appareils Bluetooth
• Équipements vidéo sans fil

L'emplacement de votre routeur peut également causer des interférences. Comme le thermostat est fixe, essayez de déplacer le routeur de quelques dizaines de centimètres vers la droite ou vers la gauche.

Si votre routeur est placé dans un endroit où d'autres appareils électroniques sont installés, par exemple dans un centre de divertissements, les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la connexion au thermostat.

Pour en savoir plus sur les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et connaître la procédure à suivre pour les résoudre, consultez Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre.

Si l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse de ping se situent dans les plages de valeurs normales, passez à l'étape de dépannage suivante.

8. Connectez le thermostat à un nouveau réseau

Si le thermostat et le réseau auquel il est connecté ne sont pas compatibles, il est possible que le thermostat se déconnecte. Pour vérifier si le problème vient de votre réseau domestique, connectez temporairement votre thermostat à un autre réseau en suivant les instructions ci-dessous.

Créer un réseau temporaire

De nombreux smartphones peuvent créer leur propre réseau Wi-Fi, appelé point d'accès mobile. Vous pouvez utiliser ce réseau temporaire pour vérifier le comportement du thermostat lorsqu'il est connecté à un autre réseau. Pour créer un point d'accès mobile, consultez les instructions ci-dessous selon votre téléphone :

• iPhone
• Téléphone Android

Si vous ne parvenez pas à créer un point d'accès mobile, passez à l'étape 9.

Connecter le thermostat au réseau

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez sur Favoris ou Appareils .
3. Appuyez de manière prolongée sur la tuile de votre thermostat.
4. Appuyez sur Paramètres .
5. Appuyez sur Informations sur l'appareil Wi-Fi.
6. Suivez les instructions dans l'application pour connecter le thermostat à votre point d'accès mobile.

Si le thermostat fonctionne comme prévu lorsqu'il est connecté à votre point d'accès mobile, passez à l'étape 10 pour découvrir les solutions potentielles pour votre réseau Wi-Fi domestique.

Si vous continuez à recevoir une erreur Wi-Fi même lorsque vous utilisez un point d'accès mobile, contactez le service client.

9. Réinitialisez la connexion Wi-Fi de votre thermostat

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre thermostat à votre réseau Wi-Fi domestique. Vous devrez connaître le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez sur Favoris ou Appareils .
3. Appuyez de manière prolongée sur la tuile de votre thermostat.
4. Appuyez sur Paramètres .
5. Appuyez sur Informations sur l'appareil Wi-Fi.
6. Suivez les instructions dans l'application pour reconnecter votre thermostat à votre réseau Wi-Fi domestique.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

10. Autres points à prendre en compte

• L'utilisation de paramètres incompatibles sur le routeur ou le point d'accès Wi-Fi de votre maison peut provoquer la déconnexion de votre thermostat du réseau Wi-Fi.
• Des réglages très stricts de sécurité du pare-feu ou de contrôle parental peuvent empêcher la communication avec les serveurs Nest. Abaissez temporairement ces réglages pour voir s'ils sont à l'origine du problème.
• Consultez la documentation de votre routeur ou de votre point d'accès Wi-Fi pour connaître les étapes à suivre pour autoriser un thermostat Nest à contourner ces restrictions.
• Si vous ne parvenez toujours pas à connecter le thermostat après avoir modifié les paramètres du contrôle parental et du pare-feu, assurez-vous que les paramètres utilisés autorisent le thermostat à se connecter au réseau Wi-Fi de votre maison :
  • Activez le mode 802.11 b/g/n si vous disposez d'un routeur 802.11 ac.
  • Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum.
  • Activez le mode Économie d'énergie sur votre routeur. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Paramètres Wi-Fi recommandés.

Les anciens routeurs ne sont pas tous compatibles avec les produits Nest. Vous pouvez résoudre certains problèmes d'incompatibilité lorsque vous mettez à jour le logiciel ou le micrologiciel du routeur.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez le service client.

   

1. Vérifiez le niveau de charge du thermostat

Si le niveau de charge de la batterie est faible, le thermostat se déconnecte du réseau Wi-Fi pour préserver son autonomie.

Voici comment procéder :

Appuyez sur le thermostat pour ouvrir le menu "Résumé". Sélectionnez Réglages   Infos techniques  Alimentation. Repérez la valeur "Batterie".

Si la batterie est inférieure à 3,8 V :

• Avez-vous récemment subi une coupure de courant ? Lorsque l'alimentation électrique de votre maison est coupée, le thermostat utilise sa batterie interne jusqu'à ce que le courant soit rétabli. Si vous avez récemment subi une coupure de courant, attendez que votre thermostat se recharge et se reconnecte au Wi-Fi. Si la batterie s'est récemment déchargée au-delà de 3,6 V, le thermostat ne se reconnectera pas avant qu'elle ait atteint 3,8 V.
• Si vous ne savez pas pourquoi la batterie de votre thermostat est faible et qu'elle ne se recharge pas d'elle-même, consultez Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat de s'allumer pour obtenir de l'aide.

Si la batterie est chargée à 3,8 V ou plus :

Passez à l'étape de dépannage suivante.

2. Vérifiez s'il y a des messages et des codes d'aide sur le thermostat

Vérifiez si un message d'erreur ou système s'affiche sur l'écran du thermostat. Si une erreur s'affiche, suivez la procédure de dépannage supplémentaire pour la résoudre.

Si aucune erreur ne s'affiche ou si le problème de connexion Wi-Fi n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.

3. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application

Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de l'application Google Home ou Nest. Rendez-vous sur le Google Play Store ou l'App Store, puis installez toute mise à jour disponible.

• Mettre à jour des applications sur Android
• Mettre à jour manuellement les apps de l'App Store

Si votre application est à jour ou si la mise à jour ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

4. Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne correctement

Vérifiez si vous pouvez vous connecter à Internet avec un autre appareil chez vous. Si vous utilisez un téléphone portable, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi. Vous serez ainsi certain de ne pas utiliser de données mobiles pour le test de connexion.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez un autre appareil pour vérifier. Si vous ne parvenez à vous connecter avec aucun appareil, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier l'état du service.

Si vous parvenez à vous connecter à votre réseau Wi-Fi avec un autre appareil et que vous pouvez accéder à Internet, passez à l'étape suivante.

5. Redémarrez votre routeur

Votre connexion Internet est réinitialisée lorsque vous redémarrez votre routeur. Pensez également à redémarrer vos éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi. Pour savoir comment le redémarrer, vous devrez peut-être consulter son manuel.

1. Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Il est possible que vous ne disposiez que d'un seul appareil qui combine modem et routeur, ou que ces deux équipements soient séparés. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
2. Patientez 30 secondes, puis branchez votre routeur et vos points d'accès. Attendez environ une minute qu'ils terminent le démarrage, puis rebranchez votre modem.
3. Attendez deux minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

6. Redémarrez votre thermostat Nest

Redémarrez votre thermostat pour actualiser sa connexion Wi-Fi.

1. Sur votre thermostat, appuyez sur l'écran pour ouvrir le menu "Résumé".
2. Tournez l'anneau pour sélectionner Réglages   Réinitialiser  Redémarrer  OK. Le redémarrage du thermostat prendra quelques minutes.
3. Si le thermostat continue d'indiquer qu'il est hors connexion, passez à l'étape suivante.

7. Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi 

Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse du ping de votre thermostat Nest pour essayer de déterminer si les problèmes de connexion de votre thermostat sont dus à la distance le séparant du routeur ou à des interférences. En général, les interférences sont intermittentes. Le cas échéant, le thermostat peut alors se déconnecter, puis se reconnecter au réseau Wi-Fi à plusieurs reprises.

Vérifier l'intensité du signal de la connexion du thermostat

Sur votre thermostat, ouvrez le menu "Résumé"  Réglages   Infos techniques  Réseau. Vérifiez les deux valeurs suivantes : vitesse du ping et intensité du signal. Si le ping n'est pas disponible, vous pouvez vérifier la connexion Nest Weave.

• Ping : la valeur "Ping" correspond à la durée de l'aller-retour d'un message entre le thermostat et les serveurs Nest. La vitesse du ping doit être inférieure à 1 500 ms. Pour améliorer la connexion, supprimez les sources d'interférences Wi-Fi mentionnées ci-dessous.
  • Si la vitesse du ping est nulle, cela signifie que le thermostat Nest est connecté au réseau, mais qu'il ne communique pas avec nos serveurs. En général, ce problème est dû à la configuration du pare-feu du routeur ou d'autres paramètres du réseau. Passez à l'étape 10 pour en savoir plus sur la configuration du routeur.
  • Selon la version logicielle du thermostat, le ping peut ne pas être indiqué. Dans ce cas, vérifiez plutôt la connexion Nest Weave pour obtenir des informations sur la connexion de votre thermostat.
• Intensité du signal : l'intensité du signal est exprimée sur une échelle graduée de 0 à 100. Une valeur inférieure à 50 indique que la connexion est faible. Essayez de rapprocher votre routeur du thermostat ou d'installer un répéteur Wi-Fi.

Vérifier la connexion Nest Weave

Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé"  Réglages   Infos techniques  Nest Weave. Vérifiez ensuite l'état :

• Connecté - Contrôle à distance non disponible : il peut y avoir un problème au niveau du service Nest.
• Non connecté : le problème est peut-être lié au routeur ou au réseau.

Rechercher les sources d'interférences Wi-Fi

Si la valeur "Ping" est supérieure à 1 000 ou si l'intensité du signal est inférieure à 50, éteignez les appareils connectés à la bande de fréquences 2,4 GHz, puis consultez de nouveau l'intensité du signal et la vitesse du ping. Voici quelques appareils susceptibles de provoquer des interférences :

• Téléphones sans fil
• Babyphones
• Fours à micro-ondes
• Appareils Bluetooth
• Équipements vidéo sans fil

L'emplacement de votre routeur peut également causer des interférences. Comme le thermostat est fixe, essayez de déplacer le routeur de quelques dizaines de centimètres vers la droite ou vers la gauche.

Si votre routeur est placé dans un endroit où d'autres appareils électroniques sont installés, par exemple dans un centre de divertissements, les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la connexion au thermostat.

Pour en savoir plus sur les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et connaître la procédure à suivre pour les résoudre, consultez Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre.

Si l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse de ping se situent dans les plages de valeurs normales, passez à l'étape de dépannage suivante.

8. Connectez le thermostat à un nouveau réseau

Si le thermostat et le réseau auquel il est connecté ne sont pas compatibles, il est possible que le thermostat se déconnecte. Pour vérifier si le problème vient de votre réseau domestique, connectez temporairement votre thermostat à un autre réseau en suivant les instructions ci-dessous.

Créer un réseau temporaire

De nombreux smartphones peuvent créer leur propre réseau Wi-Fi, appelé point d'accès mobile. Vous pouvez utiliser ce réseau temporaire pour vérifier le comportement du thermostat lorsqu'il est connecté à un autre réseau. Pour créer un point d'accès mobile, consultez les instructions ci-dessous selon votre téléphone :

• iPhone
• Téléphone Android

Si vous ne parvenez pas à créer un point d'accès mobile, passez à l'étape 9.

Connecter le thermostat au réseau

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2.  Sélectionnez Réglages   Réinitialiser.
3. Choisissez le nom de votre point d'accès mobile, puis saisissez votre mot de passe.

Si le thermostat fonctionne comme prévu lorsqu'il est connecté à votre point d'accès mobile, passez à l'étape 10 pour découvrir les solutions potentielles pour votre réseau Wi-Fi domestique.

Si vous continuez à recevoir une erreur Wi-Fi même lorsque vous utilisez un point d'accès mobile, contactez le service client.

9. Réinitialisez la connexion Wi-Fi de votre thermostat

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre thermostat à votre réseau Wi-Fi domestique. Vous devrez connaître le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

Réinitialiser le réseau

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Réinitialiser.
3. Sélectionnez Réseau, puis Réinitialiser. Remarque : si cette option ne s'affiche pas, passez à l'étape 10.
4. Confirmez que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau.

Reconnecter le thermostat au réseau Wi-Fi

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Réinitialiser.
3. Choisissez le nom de votre réseau Wi-Fi, puis saisissez le mot de passe si vous y êtes invité.
4. Si le thermostat ne parvient toujours pas à se connecter, passez à l'étape 10 et vérifiez les paramètres de votre routeur ou point d'accès Wi-Fi. Vous pouvez aussi essayer de désactiver les répéteurs éventuellement ajoutés à votre réseau Wi-Fi.

Reconnecter le thermostat à l'application

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Application Nest.
3. Suivez les instructions.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

10. Autres points à prendre en compte

• L'utilisation de paramètres incompatibles sur le routeur ou le point d'accès Wi-Fi de votre maison peut provoquer la déconnexion de votre thermostat du réseau Wi-Fi.
• Des réglages très stricts de sécurité du pare-feu ou de contrôle parental peuvent empêcher la communication avec les serveurs Nest. Abaissez temporairement ces réglages pour voir s'ils sont à l'origine du problème.
• Consultez la documentation de votre routeur ou de votre point d'accès Wi-Fi pour connaître les étapes à suivre pour autoriser un thermostat Nest à contourner ces restrictions.
• Si vous ne parvenez toujours pas à connecter le thermostat après avoir modifié les paramètres du contrôle parental et du pare-feu, assurez-vous que les paramètres utilisés autorisent le thermostat à se connecter au réseau Wi-Fi de votre maison :
  • Activez le mode 802.11 b/g/n si vous disposez d'un routeur 802.11 ac.
  • Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum.
  • Activez le mode Économie d'énergie sur votre routeur. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Paramètres Wi-Fi recommandés.

Les anciens routeurs ne sont pas tous compatibles avec les produits Nest. Vous pouvez résoudre certains problèmes d'incompatibilité lorsque vous mettez à jour le logiciel ou le micrologiciel du routeur.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez le service client.