Suivez notre procédure de dépannage simple et guidée Commencer le dépannage
Dans cet article, sélectionnez la première lettre du code d'aide pour obtenir les instructions correspondantes.
Codes d'aide T
Une fois que vous avez installé votre thermostat, l'un des messages d'aide suivants peut s'afficher lorsque vous testez votre système. Le code que vous voyez indique à quel niveau du système un problème est survenu lors du test.
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Les étapes de dépannage pour chaque code d'aide sont très similaires, même si les raisons du problème peuvent varier.
Remarque : Pour certaines erreurs, vous devez suivre une procédure de dépannage spécifique.
1. Prolongez le test
- Le test du système dure 35 minutes et s'arrête automatiquement.
- Sur le thermostat, sélectionnez Continuer le test (si nécessaire) ou relancez le test en sélectionnant Réglages
Équipement.
- Sélectionnez Continuer
- Sur le thermostat, sélectionnez Continuer le test (si nécessaire) ou relancez le test en sélectionnant Réglages
- De nombreux systèmes intègrent un retardateur. Il se peut donc que le vôtre ne s'allume qu'au bout de cinq minutes, voire plus.
- Si vous testez un système de chauffage par rayonnement, plinthes électriques ou radiateurs, sachez que les plinthes et les radiateurs mettent généralement du temps à chauffer. Patientez une trentaine de minutes pour voir s'ils finissent par chauffer.
2. Assurez-vous que le système est alimenté en électricité
- Vérifiez que le disjoncteur ou le fusible contrôlant l'alimentation du système est en position Marche. Lors de l'installation du thermostat, vous devez couper l'alimentation du système pour éviter de faire sauter le fusible. Vous devez cependant rétablir l'alimentation pour le test.
- Vérifiez également les interrupteurs des autres composants du système, tels que les ventilateurs. Ils sont peut-être pourvus d'un interrupteur séparé, qui doit également être en position Marche.
3. Vérifiez que le thermostat est correctement câblé
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Ouvrez l'application Home.
- Appuyez sur Ajouter + en haut à gauche de l'écran d'accueil.
- Appuyez sur Configurer un appareil, puis suivez les instructions dans l'application jusqu'à l'étape de câblage.
- Utilisez la photo du câblage de votre ancien thermostat pour saisir le nom des fils dans l'application.
- Une fois que vous disposez du schéma de câblage, vous pouvez quitter la configuration de l'appareil.
- Déplacez les fils vers les connecteurs appropriés comme indiqué sur le schéma de câblage.
- Assurez-vous que les fils en cuivre sont dénudés sur 6 mm, que le fil est inséré à fond dans le connecteur et que le bouton du connecteur de raccordement reste enfoncé.
- Repositionnez l'écran du thermostat, puis remettez le système sous tension.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
- Testez à nouveau le système. Sur le thermostat, sélectionnez Réglages > Équipement. Ensuite, sélectionnez Continuer > Test.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionnel près de chez vous for more help.
4. Suivez la procédure propre à votre type de système
Si un des codes du tableau ci-dessous s'affiche, vérifiez si votre système est affecté par le problème correspondant, puis relancez le test du système si nécessaire.
Si vous ne savez pas quel type de système vous avez, consultez cette page.
| Code d'aide | Dépannage |
|---|---|
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Erreur T06 Votre système utilise des radiateurs |
Vérifiez que les robinets des radiateurs sont entièrement ouverts afin que l'eau chaude puisse circuler à l'intérieur. |
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Erreur T07 Votre système utilise des plinthes électriques |
La plupart des systèmes à plinthes électriques sont à haute tension (120 V) et ne sont pas compatibles avec les thermostats Nest. Ceux à 24 V étant bien moins courants, vérifiez bien la tension de votre système. Si le vôtre est à 120 V, débranchez le thermostat Nest et réinstallez l'ancien. |
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Vous avez une pompe à chaleur |
Si un fil (généralement orange) se trouve dans le connecteur O|B ou * O|B du thermostat, vous possédez une pompe à chaleur. Les systèmes à pompe à chaleur peuvent chauffer quand ils sont censés climatiser votre intérieur (ou l'inverse) si le fil O|B n'est pas configuré correctement lors de l'installation du thermostat. Pour savoir comment modifier ce réglage, consultez cet article. |
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Erreur T09 ou T08 Vous avez un déshumidificateur ou un humidificateur |
Nous vous recommandons vivement de faire appel à un professionnel pour installer des systèmes dotés de déshumidificateurs ou d'humidificateurs en raison de la complexité de leur configuration. Les thermostats Nest possèdent un seul connecteur (* ou * O|B) pour les déshumidificateurs et les humidificateurs. Or, ces composants ont souvent deux fils. Un relais doit donc être installé pour que les deux fils ne fassent plus qu'un, afin de garantir la compatibilité avec Nest. Par ailleurs, le déshumidificateur ou l'humidificateur doit être correctement configuré dans le menu Installation pro du thermostat. |
5. Testez de nouveau votre ancien thermostat et contactez un professionnel
Après vous être assuré que le test du système était terminé, vérifiez le bon fonctionnement du thermostat et du système.
- Si le test du système est toujours en cours sur votre thermostat, sélectionnez OK sur l'écran.
- Vérifiez si le système fonctionne correctement et regardez si un code est affiché sur le thermostat.
- Si le même code s'affiche, nous vous conseillons de contacter un professionnel pour qu'il vérifie votre système.
- Si un autre code s'affiche, recommencez la procédure pour résoudre le problème.
Codes d'aide E
Les codes E sont critiques, et le problème associé doit être résolu dans les meilleurs délais. Vous ne pouvez plus contrôler le chauffage ni la climatisation à partir du thermostat, et le message reste affiché tant que le problème n'est pas résolu.
Consultez le tableau ci-dessous, sélectionnez le code d'aide qui vous concerne, puis suivez la procédure de dépannage. Vous pouvez également contact a pro for other issues (including HVAC).
Vous devez impérativement vous protéger, et protéger le système et le thermostat. Avant de débrancher des fils ou de modifier le câblage, coupez l'alimentation de votre système au niveau du tableau électrique.
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Nest Learning Thermostat
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Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat
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Nest Thermostat E
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Nest Thermostat
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E155 |
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Codes d'aide N
Sélectionnez le code d'aide qui vous intéresse pour accéder à la procédure de dépannage dont vous avez besoin. Pour vous aider à résoudre le problème, vous pouvez également contacter un professionnel près de chez vous.
| Nest Learning Thermostat 1re génération |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat 3e génération |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
|---|---|---|---|---|
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Codes d'aide TD
| Code d'aide | Dépannage | ||
|---|---|---|---|
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TD001 |
TD005 |
TD006 |
Ces codes indiquent que votre thermostat rencontre des difficultés pour se connecter au réseau Wi-Fi ou à l'application. Pour résoudre le problème, consultez l'article ci-dessous. Résoudre les problèmes liés à l'état "Hors connexion" du thermostat Nest |
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TD003 |
TD018 |
TD028 |
Ces codes d'aide peuvent s'afficher quand vous ajoutez votre thermostat à l'application. Pour résoudre le problème, consultez l'article ci-dessous. |
Codes d'aide M
Recherchez ci-dessous le code d'aide qui vous intéresse, puis cliquez sur le lien pour résoudre le problème.
Codes d'aide W
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Code d'aide |
Dépannage |
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W1 Le thermostat Nest ne parvient pas à se connecter |
Votre routeur Wi-Fi n'est peut-être pas entièrement compatible avec le mode Économie d'énergie. |
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W2 Échec de la connexion. |
Les paramètres de sécurité de votre routeur Wi-Fi empêchent peut-être le thermostat Nest de se connecter. Obtenir l'adresse MAC d'un produit Nest et l'ajouter à la liste blanche de votre routeur |
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W3 Échec de la connexion. |
Votre routeur Wi-Fi refuse d'attribuer une adresse IP réseau à votre thermostat Nest. Résoudre les problèmes liés au message "Échec de la connexion" |
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W4 Échec de la connexion. |
Le thermostat Nest est connecté au réseau sans fil, mais n'a pas accès à Internet. Résoudre les problèmes liés au message "Échec de la connexion" |
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W5 Échec de la connexion. |
Le thermostat Nest ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi. Résoudre les problèmes liés à un code W5 sur le thermostat Nest |
Codes d'aide H
Des codes d'aide H s'affichent si votre maison est équipée de l'un des systèmes suivants.
- Préparateur d'eau chaude sanitaire
- Système OpenTherm
- Chaudière à condensation
- Chauffage urbain ou collectif
- Fil pilote
Allumer manuellement le chauffage, si nécessaire
Pour préserver votre confort pendant que vous cherchez une solution au problème, vous pouvez allumer manuellement le chauffage avec le Heat Link. Si le thermostat contrôle la production d'eau chaude, le préparateur d'eau chaude sanitaire s'allume aussi.
Appuyez sur le bouton du Heat Link pour allumer ou éteindre le chauffage pendant que nous intervenons sur votre thermostat. Le voyant de chauffage devient vert pour indiquer que le chauffage est allumé.
- Thermostat E (appuyez deux fois sur le bouton)
- Thermostats 2e et 3e génération (appuyez une seule fois sur le bouton)
Rechercher le code affiché
Sélectionnez le code d'aide affiché sur le thermostat pour accéder à la procédure de dépannage correspondante.
H1, H71 ou H151
Si ce code s'affiche, c'est que le thermostat ne parvient pas à se connecter au Heat Link pour contrôler le chauffage. En outre, le voyant d'état du Heat Link devient jaune quand il est déconnecté du thermostat.
- Redémarrez le Heat Link
- Appuyez sur le bouton du Heat Link jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (comptez environ 20 secondes).
- Relâchez le bouton, puis attendez que le Heat Link redémarre.
- Le voyant d'état passe au vert en cas de reconnexion au thermostat. Si ce voyant est jaune, passez à l'étape 2.
- Déplacez le thermostat et testez la connexion
Il est possible qu'il soit trop éloigné du Heat Link ou que quelque chose perturbe la connexion sans fil. Vérifiez qu'il n'y a rien entre le Heat Link et le thermostat (grand miroir, réfrigérateur, etc.). Les gros objets en métal ou faits de matériaux denses peuvent bloquer les signaux sans fil.- Si le thermostat est installé sur un socle
- Essayez de le rapprocher du Heat Link.
- Vérifiez maintenant la connexion sans fil.
- Sur le thermostat, sélectionnez Réglages > Équipement > Continuer > Heat Link > Test.
- Si le test échoue, déplacez le thermostat et effectuez un nouveau test. Dans certains cas, le fait de le déplacer de quelques centimètres peut améliorer sensiblement la qualité de la connexion.
- Si le thermostat est installé au mur, essayez de déplacer le Heat Link.
- Avant de commencer, coupez l'alimentation dans toute la maison au niveau du tableau électrique.
- Déplacez le Heat Link de sorte qu'au moins 30 cm le sépare de la chaudière ou d'autres gros objets métalliques.
- Une fois que c'est fait, rétablissez l'alimentation du système.
- Si le thermostat est installé sur un socle
- Rétablissez les réglages par défaut du Heat Link
Thermostat E
Important : Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine du Heat Link pour le Nest Thermostat E, le Heat Link est supprimé de l'application. Vous devrez alors le reconfigurer entièrement.
- Supprimez le Heat Link de l'application Nest. Supprimer le Heat Link de votre compte dans l'application
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le Heat Link.
- Appuyez sur Réglages
.
- Sélectionnez Supprimer le Heat Link.
- Appuyez sur le bouton du Heat Link jusqu'à ce que le voyant d'état devienne jaune fixe (comptez environ 15 secondes). Relâchez le bouton.
- Une fois la configuration d'usine rétablie, le voyant d'état pulse en bleu pour indiquer que l'opération est terminée.
- Reconnectez le Heat Link à l'application :
- Retirez le couvercle du Heat Link de façon à voir le code QR figurant au-dessus du compartiment des piles.
- Dans l'application, sélectionnez Réglages
Ajouter un produit.
- Suivez les instructions à l'écran pour scanner le code QR et ajouter de nouveau le Heat Link à l'application. Lorsque vous y êtes invité, indiquez à l'application que le Heat Link est déjà installé (cela vous permet de passer les instructions expliquant comment l'installer au mur).
Learning Thermostat 3e génération
- Appuyez sur le bouton du Heat Link pendant environ 20 secondes. Le voyant d'état du Heat Link s'éteint, puis clignote rapidement en jaune. Relâchez le bouton.
- Une fois la configuration d'usine rétablie, le voyant d'état du Heat Link pulse en bleu.
- En principe, le Heat Link se reconnecte automatiquement au thermostat Nest une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine. Pour le vérifier, patientez quelques instants, puis regardez l'écran du thermostat.
- Si un message vous invite à saisir un code d'association, recherchez le code à six chiffres figurant au bas du Heat Link.
- Si un code est affiché sur le thermostat, revenez au début de cet outil de dépannage pour résoudre le problème.
Learning Thermostat 2e génération
- Appuyez sur le bouton du Heat Link pendant 20 secondes.
- Pendant que le bouton est enfoncé, le voyant d'état du Heat Link s'éteint, puis clignote rapidement en vert et jaune. Relâchez le bouton.
- Une fois la configuration d'usine rétablie, le voyant d'état du Heat Link clignote en vert et jaune.
- En principe, le Heat Link se reconnecte automatiquement au thermostat Nest une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine. Pour le vérifier, patientez quelques instants, puis regardez l'écran du thermostat.
- Si un message vous invite à saisir un code d'association, recherchez le code à six chiffres figurant au bas du Heat Link.
- Si un autre code est affiché sur le thermostat, revenez au début de cet outil de dépannage pour résoudre le problème.
- Supprimez le Heat Link de l'application Nest. Supprimer le Heat Link de votre compte dans l'application
- Éliminez les interférences des autres appareils électroniques sans fil
D'autres appareils électroniques de votre maison utilisant un signal sans fil de 2,4 GHz peuvent causer des interférences avec le Heat Link. C'est le cas, par exemple, des téléphones sans fil, des babyphones, des fours à micro-ondes et des caméras de sécurité sans fil.- Essayez d'éteindre ces appareils l'un après l'autre afin de voir si cela permet au thermostat et au Heat Link d'établir une connexion sans fil.
- Si l'un de ces appareils cause des interférences, éloignez-le autant que possible du Heat Link ou du thermostat, puis revérifiez la connexion. En savoir plus sur les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil
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Ajouter un produit.Contacter un installateur Nest Pro
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez un installateur Nest Pro pour faire diagnostiquer le système de chauffage et le thermostat Nest.
H2, H72 ou H152
Ce code s'affiche si le thermostat n'est plus alimenté en électricité. La procédure de dépannage varie selon que le thermostat est installé sur un socle ou au mur.
Si le thermostat est installé sur un socle
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Vérifiez que le câble d'alimentation Nest est inséré correctement dans la fiche d'alimentation et que celle-ci est bien insérée dans la prise murale. Vérifiez que la prise murale est alimentée.
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Si le thermostat est fixé au mur
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Vérifiez que l'écran du thermostat est correctement fixé à la base. Si ce n'est pas le cas, enfoncez-le jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Essayez de déplacer le Heat Link.
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Vérifier l'alimentation du système
- Vérifiez le fusible. Il est possible que le fusible contrôlant l'alimentation du système ne soit pas bien en place ou ait sauté. Coupez l'alimentation du système, puis vérifiez le fusible. Installez-le correctement ou remplacez-le si nécessaire. Pour obtenir des instructions précises et en savoir plus sur les mesures de précaution, reportez-vous au manuel ou au site Web du fabricant.
- Assurez-vous que l'interrupteur est en position Marche. Parfois, ce type d'interrupteur peut sembler activé, mais ne l'est pas complètement.
- Essayez de couper les interrupteurs contrôlant l'alimentation du Heat Link et de votre thermostat, puis enclenchez-les à nouveau.
- Vous pouvez également vérifier que la prise utilisée par le thermostat Nest fonctionne correctement en y branchant une lampe ou un autre appareil électronique.
Contacter un installateur Nest Pro
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez un professionnel près de chez vous pour faire diagnostiquer votre système de chauffage et le thermostat Nest.
H73 ou H153
Ce code s'affiche si le thermostat ne parvient pas à détecter l'appareil OpenTherm de votre système. La procédure de dépannage varie selon que vous voyez le code pendant ou après l'installation.
Si le code s'affiche pendant l'installation
 Installation pro pour modifier le réglage de la chaudière. |
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Si le code s'affiche après l'installation
Même si ce code s'affiche généralement pendant ou juste après l'installation du thermostat, il peut parfois apparaître alors que vous utilisez le thermostat depuis déjà un certain temps.
- Vérifiez que le circuit électrique alimentant la chaudière n'a pas été coupé.
- Si l'interrupteur est en position Marche, mais que la chaudière n'est pas alimentée en électricité, faites examiner le système par un installateur Nest Pro.
Contacter un installateur Nest Pro
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez un professionnel près de chez vous pour faire diagnostiquer votre système de chauffage et le thermostat Nest.
H155
Un message d'aide H155 affiché sur le thermostat indique : "Votre Heat Link s'est déconnecté, car les piles étaient faibles".
- Retirez le couvercle du Heat Link et remplacez les anciennes piles par des piles neuves Energizer Lithium AA L91.
- Important : Veillez à ne pas utiliser de piles alcalines standards.
- En principe, le Heat Link se reconnecte automatiquement au thermostat lorsque vous changez les piles.
Contacter un installateur Nest Pro
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez un professionnel près de chez vous pour faire diagnostiquer votre système de chauffage et le thermostat Nest.
H156
Votre système de chauffage est compatible avec OpenTherm, et le câblage a été réalisé en conséquence. Cependant, l'option OpenTherm n'a pas été sélectionnée lors de la configuration.
Sur le thermostat, sélectionnez Réglages 
Contacter l'assistance Nest
Si vous avez suivi la procédure ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur le thermostat, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
H157
Ce code s'affiche si vous avez supprimé le Heat Link de l'application.
- Si le Heat Link ne peut pas être connecté à l'application, rétablissez sa configuration d'usine.
- Reconnectez le Heat Link à votre thermostat via l'application.
- Sélectionnez Réglages
Ajouter un produit, puis suivez les instructions affichées pour l'ajouter à l'application.
- Lorsque vous y êtes invité, saisissez le code d'association du Heat Link sur l'écran du thermostat.
- Sélectionnez Réglages
- Dans certains cas, il peut être nécessaire de saisir le code d'association du Heat Link sur le thermostat Nest.
Ajouter un produit, puis suivez les instructions affichées pour l'ajouter à l'application.Remarque : Pour trouver le code, retirez le couvercle du Heat Link. Le code figure près du trou de vis gauche. Il s'agit d'une combinaison de six caractères, comprenant à la fois des chiffres et des lettres.
Contacter l'assistance Nest
Si vous avez suivi la procédure ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur le thermostat, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
H158
Ce code s'affiche si vous avez supprimé le Heat Link de votre compte et que le thermostat est déconnecté de l'application. Rétablissez la configuration d'usine du thermostat, puis reconnectez-le ainsi que le Heat Link à l'application.
- Appuyez sur l'anneau du thermostat pour afficher le menu "Résumé".
- Sélectionnez Réglages
.
- Tournez l'anneau jusqu'à Réinitialiser, puis appuyez dessus pour valider votre sélection.
- Sélectionnez Tous les réglages pour rétablir la configuration d'usine du thermostat.
- Commencez la configuration du thermostat dans l'application afin de le connecter de nouveau ainsi que le Heat Link à votre compte.
- Sur l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur Réglages
.
- Pour commencer à configurer le thermostat, sélectionnez Ajouter un produit
.
- Sur l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur Réglages
.
.
.Contacter l'assistance Nest
Si vous avez suivi la procédure ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur le thermostat, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Codes d'aide TH
Les codes TH concernent des problèmes liés au Wi-Fi et au réseau Thread (un réseau maillé sans fil basse consommation qui permet à vos appareils Google Nest de communiquer entre eux).
Sélectionnez le code d'aide qui vous intéresse pour accéder à la procédure de dépannage dont vous avez besoin.
Résoudre le problème TH003
Ce code peut s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Redémarrez votre téléphone.
- Redémarrez tous les autres appareils Google Nest configurés dans votre maison.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre le problème TH004
Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Appuyez sur le bord du thermostat pour vérifier qu'il est activé.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil.
- Si c'est le cas, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
- Passez votre téléphone en mode Avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
- Quittez l'application Nest ou Home, puis ouvrez-la à nouveau.
- Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
- Rapprochez vos autres appareils Google Nest du thermostat.
- Redémarrez votre routeur.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre le problème TH008
Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Rapprochez vos autres appareils Google Nest du thermostat.
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez que le protocole IPv6 est activé pour le modem.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre le problème TH009
Ce code peut s'afficher si vous avez ajouté le thermostat à votre maison dans l'application, mais que vous n'avez pas terminé de le configurer.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Redémarrez le modem et le routeur.
- Essayez de rapprocher vos autres appareils Google Nest de votre routeur.
- Vérifiez que vos paramètres réseau sont optimisés pour les appareils Google Nest.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes TH010 et TH011
Ce code peut s'afficher si vous avez ajouté le thermostat à votre maison dans l'application, mais que vous n'avez pas terminé de le configurer.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- Si c'est le cas, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
- Passez votre téléphone en mode Avion, puis vérifiez que le Bluetooth est activé et que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
- Redémarrez le modem et le routeur.
- Essayez d'utiliser un autre appareil (par exemple, un autre téléphone).
- Rapprochez vos autres appareils Google Nest du modem et du routeur.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes TH013 et TH026
Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Redémarrez votre téléphone.
- Utilisez l'application pour vérifier que vos autres appareils Google Nest sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent correctement. L'application vous indique si vos appareils sont hors connexion.
- Rapprochez vos autres appareils Google Nest du thermostat.
- Redémarrez vos autres appareils Google Nest.
- Passez votre téléphone en mode Avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
- Si un autre téléphone est disponible, utilisez-le pour ajouter le thermostat à votre maison dans l'application.
- Redémarrez le modem et le routeur.
- Connectez votre connexion Wi-Fi à un point d'accès mobile.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes TH014, TH015 et TH016
Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Appuyez sur l'anneau du thermostat pour vérifier qu'il est activé.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil.
- Si c'est le cas, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
- Passez votre téléphone en mode Avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
- Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
- Rapprochez vos autres appareils Google Nest du thermostat.
- Redémarrez le modem et le routeur.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes TH017, TH018 et TH019
Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez le thermostat.
Effectuez chaque étape de cette liste dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer le thermostat dans l'application. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- Appuyez sur le bord du thermostat pour vérifier qu'il est activé.
- Si ce code s'affiche toujours, cela peut indiquer que vos autres appareils ne répondent plus ou sont déconnectés, ou qu'un autre problème est survenu.
- Rétablissez la configuration d'usine de vos autres appareils Google Nest, puis ajoutez-les de nouveau à votre maison dans l'application.
- Ajoutez le thermostat à l'application.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, contactez le service client Google Nest pour obtenir de l'aide.
Redémarrer ou réinitialiser des appareils Google Nest
Recherchez votre produit ci-dessous et consultez l'article correspondant pour redémarrer ou réinitialiser d'autres appareils Nest en fonction des instructions données plus haut.
- Caméras et sonnettes : Redémarrer ou rétablir la configuration d'usine d'une caméra ou d'une sonnette Nest
- Thermostats :
- Wi-Fi :
- Nest Protect : Réinitialiser le détecteur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels
- Enceintes et écrans :
Signification des codes d'aide
Codes d'aide E
Le tableau ci-dessous indique au niveau de quel(s) fils vous devez intervenir pour résoudre le problème.
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Code d'aide |
Procédure de dépannage |
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Un fil commun (fil "C") est requis. |
Résoudre les problèmes liés au fil C |
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Aucun fil d'alimentation n'est détecté. Un fil Rc ou Rh est requis. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Rc. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Rh. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Aucun système de chauffage ou de climatisation n'est détecté. Un fil W1 ou Y1 est requis. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Un trop grand nombre de fils sont détectés. Veuillez retirer au moins un fil O/B, W1, Y1 ou AUX. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun fil Y1 n'est détecté. La pompe à chaleur nécessite ce type de fil. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Un ou plusieurs fils supplémentaires sont requis. Le fil W2/AUX s'autodétecte. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil C. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 et E296 Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y1 (arrêt par temps froid). |
Résoudre les problèmes liés au fil Y |
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Un fil O/B de pompe à chaleur a été détecté. Or, vous n'utilisez pas de pompe à chaleur. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil W1. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 et E88 Une pompe à chaleur ne peut pas avoir plusieurs fils d'enclenchement du chauffage auxiliaire. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Les systèmes bi-énergie nécessitent un fil d'enclenchement du chauffage alternatif. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Les systèmes bi-énergie ne peuvent pas avoir plus de deux fils d'enclenchement du chauffage alternatif. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil Y2 est présent, mais pas le fil Y1. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil W3 est présent, mais pas le fil W2/AUX. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil E est présent, mais pas le fil O/B. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 et E188 Le thermostat Nest a détecté une surintensité. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil G2 a été détecté. Le fil G1 est également requis. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil G2 a été détecté. Débranchez le fil W2/AUX. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil G2 a été détecté. Débranchez le fil E. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Le fil G a été détecté. Les fils G1 et G2 sont également requis. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Il y a un conflit entre les fils des connecteurs G2 et O/B. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun fil Y1 n'est détecté. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun fil W1 n'est détecté. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Vérifiez le fil G. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun fil R n'est détecté. |
Résoudre les problèmes de câblage |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil R. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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La pompe à chaleur nécessite le fil Y1. |
Résoudre les problèmes liés aux fils dans l'application Home |
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Le fil W2 nécessite le fil W1. |
Résoudre les problèmes liés aux fils dans l'application Home |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y1. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Les systèmes bi-énergie nécessitent un fil d'enclenchement du chauffage alternatif. |
Résoudre les problèmes liés aux fils dans l'application Home |
|
Le fil Y2 nécessite un fil Y1. |
Résoudre les problèmes liés aux fils dans l'application Home |
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Le fil R est requis. |
Résoudre les problèmes liés aux fils dans l'application Home |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y1 (arrêt par temps froid). |
Résoudre les problèmes liés au fil Y |
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Le fil C ou Y1 est requis. |
Résoudre les problèmes liés au fil C |
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Le thermostat n'est pas alimenté en électricité. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Contacter l'assistance |
Contacter l'assistance |
Codes N
Le tableau ci-dessous indique au niveau de quel(s) fils vous devez intervenir pour résoudre le problème.
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Code d'aide |
Résoudre les problèmes |
| N1, N21 et N71
Le fil d'alimentation Rc est détecté. Il n'est pas connecté à l'équipement. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N2, N22 et N72
Le fil d'alimentation Rh est détecté. Il n'est pas connecté à l'équipement. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N3, N23, N73 et N153
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil W1. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N4, N24, N74 et N154
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y1. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N5, N25 et N75
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil W2/AUX. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N6, N26, N76 et N156
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil G. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N7, N27 et N77
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil O/B. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N28 et N78
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y2. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
| N29, N79 et N159
Aucun courant n'est détecté au niveau du fil. |
Résoudre les problèmes de faible alimentation |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil W1. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil Y1. |
Résoudre les problèmes liés au fil Y |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil G. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Aucun courant n'est détecté au niveau du fil *|OB. |
Résoudre les problèmes d'alimentation |
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Il est recommandé d'utiliser un fil C ou Nest Power Connector pour votre thermostat. |
Résoudre les problèmes liés au fil C |
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L'alimentation est faible au niveau du fil C. |
Résoudre les problèmes liés au fil C |
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Procédure de dépannage
Votre thermostat nécessite un fil C
La procédure ci-dessous concerne les codes d'aide E1, E297, N261 et N260.
Un de ces codes peut s'afficher pour l'une des raisons suivantes :
- L'alimentation électrique du thermostat via le fil C n'est pas suffisante.
- Pour fournir une alimentation dédiée au thermostat, un fil C ou Nest Power Connector peut être nécessaire.
- Si vous êtes en train d'installer Nest Power Connector et que le code d'aide E297 s'affiche, vous devez alors mettre à jour le thermostat. Sur l'écran du thermostat, sélectionnez Réglages
Logiciel
- Si vous avez déjà installé Nest Power Connector, vous devrez peut-être modifier les informations de câblage dans l'application.
Application Home
- Ouvrez l'application Home
.
- Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
- En haut à droite, appuyez sur Paramètres
- Corrigez les informations de câblage incorrectes.
Application Nest
- Ouvrez l'application Nest
.
- Appuyez sur Thermostat
- Corrigez les informations de câblage incorrectes.
- Ouvrez l'application Home
Logiciel 
.
1. Vérifiez si un fil C est raccordé au thermostat
Vous pouvez le faire vous-même ou contacter un professionnel qui s'en chargera à votre place.
- Coupez l'alimentation électrique dans toute la maison au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur.
- Retirez l'écran du thermostat Nest et vérifiez le connecteur C.
- S'il n'y a pas de fil, passez à la section "Recherchez un fil de rechange dans votre système".
- S'il y a un fil dans le connecteur C, vérifiez qu'il s'agit du fil C, puis assurez-vous qu'il est bien inséré et que le bouton du connecteur est abaissé.
- Vous devrez peut-être dénuder les extrémités du fil de sorte que la partie en cuivre soit droite et dénudée sur 8 à 12 mm.
- Remettez en place l'écran du thermostat et appuyez dessus jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Rétablissez ensuite l'alimentation du système.
2. Recherchez un fil de rechange dans votre système
Votre système peut comporter un fil de rechange qui n'est pas connecté à votre thermostat, et que vous pouvez peut-être utiliser comme fil C. S'il n'y a pas de fil de rechange, vous devrez contacter un professionnel pour en installer un.
Important : Il s'agit d'une procédure de dépannage avancée. Votre système CVC utilise une tension élevée qui peut présenter un danger. Si vous devez l'ouvrir, veillez à ne toucher aucun de ses composants, sauf indication contraire expresse.
Si vous avez fait appel à un professionnel lors de l'installation initiale de votre thermostat, recontactez-le ou recherchez-en un près de chez vous si vous avez besoin d'aide.- Si ce n'est pas déjà fait, veillez à couper l'alimentation du système CVC au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur.
- Si vous avez trouvé un fil de rechange, notez sa couleur.
- Sur votre système CVC, recherchez un panneau d'accès amovible. Il peut être doté d'une poignée ou d'un loquet, ou vous devrez peut-être retirer des vis.
- Veillez à ne toucher aucun des composants à l'intérieur du système, sauf ses fils. Certains équipements CVC sont dotés de composants électriques (par exemple, une batterie) qui stockent une charge.
- Vérifiez la borne C de la carte système. Si aucun fil n'y est branché, recherchez le fil de rechange que vous avez trouvé à l'extrémité du thermostat, puis raccordez-le à la borne C de la carte.
- Remettez le panneau d'accès.
- Sur votre thermostat, raccordez le fil de rechange au connecteur C. Vérifiez qu'il est bien inséré et que le bouton du connecteur est abaissé.
- Enfoncez l'écran sur la base jusqu'à ce que vous entendiez un clic, puis rétablissez l'alimentation du système.
Alimentation faible au niveau du thermostat
La procédure suivante concerne les codes d'aide N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 et N261.
Ce code s'affiche si l'un des fils de votre thermostat est alimenté en électricité, mais que cette alimentation est plus faible que prévu.
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Si le code s'affiche toujours sur le thermostat, mais que le système fonctionne normalement, vous pouvez ignorer le message et continuer d'utiliser le thermostat. Le message ne devrait plus s'afficher lorsque vous l'aurez ignoré. Toutefois, nous vous conseillons de contacter un professionnel pour vérifier votre système.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionnel près de chez vous for more help.
Maintenance du système CVC requise
La procédure ci-dessous concerne le code d'aide M6.
Ce code indique un problème au niveau du système CVC. Pour le résoudre et procéder à la maintenance du système, contactez un professionnel.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionnel près de chez vous for more help.
Vérifier l'alimentation du fil Y
La procédure ci-dessous concerne les codes d'aide E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 et N262.
Ce code s'affiche si votre climatisation a activé un interrupteur de sécurité qui l'empêche de s'allumer par temps très froid, ou si le système nécessite une opération de maintenance.
Pour résoudre le problème, consultez la section Résoudre les problèmes d'après les codes d'aide E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 et N254.
Vérifier l'alimentation du système ou les fils
1. Vérifiez l'alimentation du système
Commencez par vérifier que le système est bien sous tension. Le bouton Marche/Arrêt se trouve généralement au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur, mais dans certaines maisons, il ressemble à un interrupteur d'éclairage près de l'appareil de chauffage ou de climatisation.
- Il peut n'y avoir qu'un seul interrupteur, voire deux (un pour le chauffage et l'autre pour la climatisation). Assurez-vous que les deux sont alimentés en électricité.
- Si c'est le cas, vérifiez ensuite que le thermostat fonctionne.
2. Vérifiez les fils du thermostat
Important : Protégez-vous, et protégez également votre thermostat et votre système. Coupez l'alimentation du système et du thermostat au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur avant de dénuder ou de modifier le câblage.
- Retirez l'écran du thermostat.
- Vérifiez que les fils sont correctement insérés dans le thermostat.
- Vérifiez que chaque fil est bien inséré dans son connecteur et que chaque connecteur avec un fil est enfoncé comme illustré sur la photo.
- Vérifiez que chaque fil est dénudé sur 6 mm.
- Rétablissez l'alimentation du système et vérifiez si le thermostat fonctionne.
- Vérifiez que chaque fil est correctement connecté à la carte système.
1. Vérifiez l'alimentation du système
Commencez par vérifier que le système est bien sous tension. Le bouton Marche/Arrêt se trouve généralement au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur, mais dans certaines maisons, il ressemble à un interrupteur d'éclairage près de l'appareil de chauffage ou de climatisation.
- Il peut n'y avoir qu'un seul interrupteur, voire deux (un pour le chauffage et l'autre pour la climatisation). Assurez-vous que les deux sont alimentés en électricité.
- Si c'est le cas, vérifiez ensuite que le thermostat fonctionne.
2. Vérifiez les fils du thermostat
Vérifiez maintenant que les fils de votre système sont raccordés aux bons connecteurs.
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Ouvrez l'application Home.
- Appuyez sur Ajouter + en haut à gauche de l'écran d'accueil.
- Appuyez sur Configurer un appareil, puis suivez les instructions dans l'application jusqu'à l'étape de câblage.
- Utilisez la photo du câblage de votre ancien thermostat pour saisir le nom des fils dans l'application.
- Une fois que vous disposez du schéma de câblage, vous pouvez quitter la configuration de l'appareil.
- Déplacez les fils vers les connecteurs appropriés comme indiqué sur le schéma de câblage.
- Assurez-vous que les fils en cuivre sont dénudés sur 6 mm, que le fil est inséré à fond dans le connecteur et que le bouton du connecteur de raccordement reste enfoncé.
- Repositionnez l'écran du thermostat, puis remettez le système sous tension.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Vérifier la configuration des fils dans l'application Home
La procédure ci-dessous concerne les codes d'aide E255, E257, E258 E264, E269 et E294.
Si aucun code n'est affiché, un lien vous est proposé sur le thermostat afin que vous sachiez quel fil vérifier. Par exemple, s'il s'agit du lien "g.co/nest/needWY", vous devez vérifier le fil W ou Y.
Ce code s'affiche si les fils du thermostat n'ont pas été configurés correctement dans l'application Home. Vous devez alors rétablir la configuration d'usine du thermostat et l'ajouter de nouveau à l'application Home.
Reconfigurer un fil G, Y, C ou le fil */O|B
- Ouvrez l'application Home.
- Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
- Ouvrez Paramètres
.
- Sélectionnez Thermostat.
- Appuyez sur Câblage. Cette option permet d'afficher la configuration actuelle des fils du thermostat.
- Appuyez sur Modifier le câblage et lisez les informations à l'écran avant de passer à l'étape suivante.
- Suivez la procédure indiquée dans l'application pour modifier le câblage du thermostat.
- Lisez attentivement les instructions expliquant comment manipuler les fils du système, et le mettre hors ou sous tension.
- Après avoir modifié le câblage, testez le système pour vérifier qu'il fonctionne correctement.
Reconfigurer un fil W ou R
- Ouvrez l'application Home.
- Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
- En haut à droite, appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Supprimer l'appareil
- Sur le thermostat, appuyez sur le côté droit pour ouvrir le menu.
- Balayez l'écran jusqu'à Réglages, puis appuyez dessus pour y accéder.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Rétablir la configuration d'usine.
- Sélectionnez Réinitialiser, puis appuyez dessus.
- Sélectionnez Oui, puis appuyez dessus.
Ajoutez de nouveau le thermostat à l'application Home. Pour cela, appuyez sur Ajouter + en haut à gauche de l'écran d'accueil, puis suivez les instructions à l'écran. Faites particulièrement attention aux instructions quand vous saisissez à nouveau les informations concernant les fils.
Si le problème persiste, vérifiez que les fils du système sont raccordés aux bons connecteurs. Utilisez le schéma de câblage fourni par l'application lors de la configuration pour déplacer les fils vers les bons connecteurs.
Si vous ne disposez pas du schéma de câblage, reportez-vous à la photo du câblage de votre thermostat que vous avez prise lors de l'installation. Si vous n'avez pas pris de photo ou que vous ne la retrouvez pas, suivez ces instructions pour accéder à la carte de commande de votre système, et prenez une photo des fils. Utilisez cette photo pour saisir le nom des fils dans l'application.
- Ouvrez l'application Google Home
.
- Appuyez sur Appareils
.
.
- Appuyez sur Configurer un appareil, puis suivez les instructions dans l'application jusqu'à l'étape de câblage.
- Utilisez la photo du câblage de votre ancien thermostat pour saisir le nom des fils dans l'application.
- Déplacez les fils vers les connecteurs appropriés comme indiqué sur le schéma de câblage.
- Avant de déplacer les fils, veillez à couper l'alimentation du système au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur.
- Assurez-vous que les fils en cuivre sont dénudés sur 8 à 12 mm, que le fil est bien inséré dans le connecteur et que le bouton du connecteur de raccordement reste enfoncé.
- Repositionnez l'écran du thermostat, puis remettez le système sous tension.
- Rétablissez l'alimentation du système au niveau du tableau électrique ou du disjoncteur.
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.Résoudre les problèmes en cas de fortes chaleurs
La procédure ci-dessous concerne les codes d'aide E3, E4, E23, E24, E73, E74 ou E195.
Si ce code s'affiche soudainement sur le thermostat Nest pendant les fortes chaleurs estivales, cliquez ou appuyez sur le lien ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème :
Résoudre les problèmes liés à Matter
La procédure ci-dessous concerne le code d'aide M26.
Une erreur M26 signifie que votre thermostat Nest ne parvient pas à se connecter à une application tierce prenant en charge les appareils compatibles avec Matter. Ce problème a plusieurs causes possibles.
- La batterie de votre thermostat est trop faible
- Le réseau Wi-Fi n'est pas accessible
- Le thermostat n'a pas d'abord été ajouté à l'application Google Home
- Votre thermostat est déjà associé au nombre maximal d'applications tierces
- Le thermostat affiche le message "L'association via Matter n'est pas disponible pour le moment"
Piles faibles
Remplacez les piles du thermostat en suivant les instructions ci-dessous, puis essayez à nouveau de vous connecter à l'application compatible avec Matter.
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
Wi‑Fi non disponible
Consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion et de réseau Wi-Fi pour les produits Nest pour résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi de votre thermostat. Réessayez ensuite de vous connecter à l'application compatible avec Matter.
Votre thermostat n'est pas associé à l'application Google Home
Pour que le thermostat puisse se connecter à une application compatible avec Matter, vous devez d'abord l'ajouter à votre compte dans l'application Home. Suivez les instructions de la section Faire vos premiers pas avec votre Nest Thermostat pour ajouter votre appareil à l'application Home, puis réessayez de vous connecter à l'application Matter.
Votre thermostat est déjà associé au nombre maximal d'applications tierces compatibles avec Matter
Votre thermostat peut être connecté à un maximum de cinq applications compatibles. Passez en revue les applications auxquelles votre thermostat est connecté. Si vous n'utilisez plus certaines d'entre elles, supprimez-les et essayez d'ajouter la nouvelle application.
Message "L'association via Matter n'est pas disponible pour le moment"
Il se peut qu'un code d'erreur s'affiche sur le thermostat, indiquant que l'association via Matter n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment. Dans ce cas, attendez quelques instants. Ensuite, réessayez de vous connecter à l'application Matter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez les étapes ci-dessous.
- Redémarrez le thermostat.
- Vérifiez ensuite que l'application est connectée au Wi-Fi et au serveur Nest.
- Ouvrez l'application Home, et vérifiez que le thermostat apparaît et que vous pouvez le contrôler depuis l'application.
- Si ce n'est pas le cas, patientez quelques minutes, puis réessayez.
- Si le thermostat n'apparaît toujours pas, vérifiez votre connexion Wi-Fi.
- Appuyez sur le côté droit du thermostat pour l'activer.
- Accédez à Réglages > Réseau > Serveur Nest. Le message "Connecté, thermostat contrôlable depuis l'application" devrait s'afficher.
- Si le thermostat indique qu'il n'est pas connecté, attendez un moment et réessayez.
- Ouvrez l'application Home, et vérifiez que le thermostat apparaît et que vous pouvez le contrôler depuis l'application.
Si vous ne parvenez toujours pas à associer votre thermostat à une application Matter après avoir suivi toutes ces étapes, vous devrez peut-être rétablir la configuration d'usine de votre thermostat et à nouveau l'ajouter sur l'application Home. Ensuite, réessayez de le connecter à l'application compatible avec Matter.
Contacter l'assistance
La procédure ci-dessous concerne les codes d'aide E299 et M24.
Vous devez contacter le service client Google Nest pour résoudre ce problème.
- Munissez-vous du code d'aide et du numéro de série de votre thermostat afin de le communiquer à l'agent.
- Pour trouver le numéro de série, retirez l'écran de la base et retournez-le. Ce numéro figure au-dessus du code QR, à l'arrière de l'écran.