Hvis du ikke kan legge til Nest-produkter i kontoen din, eller hvis Nest-produktene dine ikke er koblet til nettet i appen, hjelper vi deg med å finne fremgangsmåten du trenger for å løse problemet.
Nest-produktene prøver automatisk å koble til nettverket ditt på nytt regelmessig. Hvis Nest-produktet er uten nett i appen over en lengre periode, kan det ikke koble til wifi-nettverket hjemme på nytt.
Viktig: Hvis Nest-produktet er uten nett, har det ingen måter å motta signal på. Du må feilsøke det personlig for å få det tilbake på nettet.
Se nedenfor for hjelp med vanlige wifi- og tilkoblingsproblemer:
 |
Nytt passord, nytt navn eller andre innstillinger for ruter-/Wifi-nettverk Du ser kanskje følgende:
Bytt wifi-nettverk for Nest-termostater Bytt wifi-nettverk for kameraer og ringeklokker Bytt wifi-nettverk for Nest Protect |
i Home- eller Nest-appenTermostater
 |
Uten nett i appen Du ser kanskje følgende:
Kan ikke koble til appen Du ser kanskje følgende:
Kan ikke koble Nest-termostaten til appen Du kan ikke legge til termostaten i appen Du ser kanskje følgende:
|
på termostatenKameraer og ringeklokke
|
|
Kameraet eller ringeklokken er uten nett i Home- eller Nest-appen Du ser kanskje følgende:
Løs problemer med wifi-tilkobling til Nest-kameraer eller -ringeklokker Du kan ikke legge til kameraet eller ringeklokken i Home- eller Nest-appen Du ser kanskje følgende:
|
Nest x Yale-låsen
 |
Nest x Yale-låsen er uten nett i Nest-appen Du ser kanskje følgende:
Det kan også hende du ikke kan låse eller låse opp låsen i appen. Nest × Yale-låsen er frakoblet eller uten nett Problemer med å legge til i Nest-appen Du ser kanskje følgende:
Feilsøk tilkoblingsfeil under konfigureringen av Nest × Yale-låsen |
Nest Connect
 |
Nest Connect er uten nett i Nest-appen Du ser kanskje følgende:
Feilsøk en Nest Connect som er frakoblet eller uten nett Du kan ikke legge til Nest Connect i Nest-appen Følg veiledningen nedenfor for å sørge for at Connect ikke allerede er lagt til:
Hvis Connect ikke er på kontoen din allerede, kan du prøve noen av feilsøkingstrinnene nedenfor.
|
(innstillinger) på startskjermen i appen.Nest Protect
 |
Nest Protect er uten nett Du ser kanskje følgende:
Feilsøk når Nest Protect kobles fra eller er frakoblet Du kan ikke legge til Nest Protect i appen Du ser kanskje følgende:
|
Nest temperatursensor
 |
Nest temperatursensor er uten nett Du ser kanskje følgende:
Feilsøk problemer med Nest temperatursensor Du kan ikke legge til Nest temperatursensoren i appen Du ser kanskje følgende:
|
Hele Nest-hjemmet
Hele Nest-hjemmet er uten nett
Hvis alle Nest-produktene i hjemmet ditt er uten nett, er hele Nest-hjemmet frakoblet.
Hvis du bare har ett Nest-produkt, velger du produktet ovenfor og prøver å feilsøke det aktuelle produktet enkeltvis før du prøver å feilsøke hele Nest-hjemmet.
Hvis du har mer enn ett Nest-produkt og alle er uten nett, starter du ruteren på nytt. For å finne ut hvordan du starter ruteren på nytt, sjekk brukerhåndboken.
Her er noen andre ting du bør sjekke for å få Nest-hjemmet på nettet igjen:
1. Sjekk om strømmen er gått
Du vet selvsagt om strømmen er gått hvis du er hjemme. Hvis du ikke er hjemme, vet du kanskje ikke om det har vært strømbrudd. Når strømmen er gått, er hjemme-wifi-nettverket frakoblet, og alle Nest-produktene dine kommer til å være uten nett i appen. Prøv å kontakte det lokale strømselskapet for å finne ut om det har oppstått et tjenesteavbrudd i området ditt.
Du må vente til strømmen er gjenopprettet, før Nest-produktene dine kobles til nettet igjen.
2. Sjekk appversjonen
Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen på mobilenheten din.
For å sjekke går du til Apple App Store eller Google Play-butikken og søker etter Home- eller Nest-appen. Appsiden skal vise deg om det finnes en oppdatering du kan installere.
Du bør også vurdere å aktivere automatiske oppdateringer, slik at du ikke trenger å se etter oppdateringer manuelt.
3. Se etter avbrudd hos internettleverandøren
Hvis det er tjenesteavbrudd hos operatøren din, kan ikke Nest-produktene dine koble til internett – selv om wifi-nettverket er oppe og går.
-
For å sjekke dette, gå til google.com på en datamaskin, en telefon eller et nettbrett som er koblet til wifi-nettverket ditt og har mobildata avslått.
Tips: For å sørge for at du ikke bruker mobildata med mobilenheten din, slå på flymodus og wifi.
-
Hvis du ikke kan koble til en annen wifi-enhet, kan du kontakte internettleverandøren din for å sjekke om det har oppstått et lokalt tjenesteavbrudd. Hvis det er tilfelle, kommer Nest-produktene dine til å være på nettet igjen når leverandøren har løst problemet.
-
Hvis du kan koble til internett med en annen wifi-enhet, ligger ikke problemet hos leverandøren din. Sjekk innstillingene på ruteren for å sørge for at den er kompatibel med Nest-produkter. Disse innstillingene kan ha blitt endret, eller ruteren kan ha lastet ned en programvareoppdatering.
Anbefalte innstillinger for wifi-rutere
4. Sjekk statusen for Nest-tjenesten
Gå hit for å sjekke statusen for Nest-tjenesten. Hvis Nest-tjenesten er nede, ser du kanskje at Nest-produktene dine er uten nett. Vent til Nest-tjenesten gjenopptas for å se om Nest-produktene dine kobles til nettet igjen.
5. Feilsøk produktene dine enkeltvis
Hvis ingen av disse trinnene hjalp, velger du et av Nest-produktene dine ovenfor for å se hva du kan gjøre med enkeltprodukter.